Climate Solutions Community

Hallo PeterMM,   was passiert denn, wenn du die Temperatur änderst und dann oben über den Pfeil zurück aufs Dashboard gehst? Wird hier dann die eingestellte Temperatur angezeigt, oder springt diese bereits zurück auf die Zeitplan-Temperatur?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HvR,   das WLAN Symbol auf dem Display bedeutet nur, dass eine Verbindung zum WLAN besteht, nicht aber zwingend auch darüber hinaus ins Internet.   Bitte rufe das Menü der Anlage auf und öffne den Punkt Menü - Informationen - Internet und poste Fotos von all den hier angezeigten Daten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Cle4,   vielen Dank für die Informationen, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: ISD-52196)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PeterMM,   beziehen sich deine Beobachtungen nur auf die App oder auch auf die angezeigten Werte an der Anlage.   Bitte öffne die App, ändere die Temperatur des Heizkreises und warte kurz, bis du die Änderung über "Start" bestätigen kannst. Starte den Vorgang, kehre zurück aufs das Dashboard (Die Startseite der App, auf der die Kachel zu sehen sind) und prüfe ob die neu gewählte Temperatur hier angezeigt wird.   Prüfe dann an deiner Anlage, ob der Soll Wert für den Heizkreis übernommen wurde.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HvR,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem Internet und unseren Servern verbunden. Bitte schalte die Anlage am Netzschalter für mindestens 10 Minuten aus.   Sollte die Verbindung danach nicht automatisch wieder hergestellt werden, gib mir bitte eine kurze Rückmeldung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Cle4, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DenizR,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem QR Code Sticker zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ingo-koch,   vielen Dank für die Informationen.   Mit Dashboard meine ich die Startseite der App, auf der die Kacheln für Warmwasser und den Heizkreis angezeigt werden. Ein Video bzw eine Bildschirmaufnahme kannst du mit den iPhone Boardmitteln machen. Unter Einstellungen - Kontrollzentrum kannst du den Punkt "Bildschirmaufnahme" aktivieren, über das Kontrollzentrum diese dann starten und beenden. Ein Video ist in diesem Fall deutlich aussagekräftiger, das Verhalten der App kann so ganz exakt dargestellt werden, die Entwicklung sieht auf den ersten Blick das Problem.   Wenn du das Video nicht posten möchtest, kannst du es mir auch an customer-care@viessmann.com schicken, bitte mit dem Link zu diesem Beitrag, damit wir es direkt zuordnen können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ingo-koch,   danke für die Rückmeldung.   Könntest du bitte eine Bildschirmaufnahme (Video) davon machen, in der du Dashboard und Werte der ersten Anlage zeigst, zur zweiten Anlage wechselst und hier ebenfalls Dashboard und Werte aufrufst?   Teile mir bitte auch folgende Daten des Gerätes mit, mit dem du die Aufnahme machst: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Joachim-S,   leider gibt es in diesem Fall keine Möglichkeit, wie du die Funktionen über das Handy aktivieren kannst.   Du könntest eine kabelgebundene Fernbedienung an die Anlage anschließen, über die der Spar- oder Partybetrieb gestartet werden kann. Kompatibel wären die Vitotrol 200 und Vitotrol 300.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TD1,   du kannst mehrere Zeitphasen einstellen, aber nur zwei Temperaturen - Normal und Reduziert.   Für die automatische Regelung kannst Du zB einstellen: 00 Uhr bis 17 Uhr: Reduziert 18°C 17 Uhr bis 22 Uhr: Normal 25°C 22 Uhr bis 00 Uhr: Reduziert 18°C   Was nicht geht ist: 00 Uhr bis 08 Uhr: Reduziert 18°C 08 Uhr bis 17 Uhr: Normal 20°C 17 Uhr bis 22 Uhr: Erhöht 25°C 22 Uhr bis 00 Uhr: Reduziert 18°C Hier muss die dritte Temperatur dann von Hand aktiviert werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TD1,   danke für die Schilderung.   Wenn die Raum-Temperatur nicht erreicht wird, solltest du prüfen, welche Ist-Temperatur dir in der App angezeigt wird. Weicht diese signifikant von der mit einem Thermometer gemessen Temperatur ab, sollte ein Klima-Sensor verwendet werden.   Wenn du die App öffnest, siehst du auf dem Dashboard für jeden angelegten Raum eine eigene Kachel. Wenn du eine Kachel öffnest und im unteren Bereich den Zeitplan öffnest, kannst du hier einstellen, von wann bis wann der Raum beheizt wird und auch die Temperaturen lassen sich für jeden Raum individuell einstellen, du kannst hier also sagen, dass in den besagten Räumen ab 17 Uhr auf 25°C geheizt werden soll. Das Zeitprogramm kann für jeden Tag individuell eingestellt werden, einmal eingestellt wird es automatisch umgesetzt - du musst also nicht mehr von Hand eingreifen und korrigieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TD1,   lass uns nochmal einen Schritt zurückgehen. Du kannst eine Temperatur für den normalen Heizbetrieb einstellen und eine Temperatur für den reduzierten Betrieb. Darüber hinaus kannst du mit Hilfe der App die Temperatur manuell ändern und auch eine zeitliche Begrenzung setzen, wie lange die manuelle Änderungen andauern soll.   Erkläre mir bitte nochmal ganz genau, was dein Vorhaben ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Cle4,   könntest du die App bitte vom Handy löschen und über den AppStore neu installieren?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TD1,   an der Anlage - die App kann nur das, was deine Anlage kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TD1,   danke für die Herstellnummer. Die Regelung deiner Anlage bietet die Temperatureinstellungen "Normal" und "Reduziert", dies sind auch die Einstellungen, die du in der App für jeden Raum individuell vornehmen kannst, eine dritte Temperatur kann im Zeitplan leider nicht konfiguriert werden und muss bei Bedarf manuell eingestellt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Joachim-S,   Party- und Sparbetrieb gehören zu den Schnellwahlfunktionen, diese können bei deiner Anlage leider nicht über die App gestartet werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TD1,   könntest du mir bitte die Herstellnummer deines Wärmeerzeugers geben, dann kann ich einen genauen Blick darauf werfen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Joachim-S,   vielen Dank für die Herstellnummer, laut unserem System ist bei dir die Regelung Vitotronic 200 HO1 verbaut, diese unterstützt die Schnellwahlfunktionen über die ViCare App leider nicht. Eine Auflistung der kompatiblen Regelungen findest du hier.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Naye,   wie gesagt, allgemeine Fragen können hier besprochen werden, Fehlersuche und -lösung muss über den entsprechenden Ländermarkt durchgeführt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TD1,   in der App können nur Temperaturen bzw Betriebsarten eingestellt werden, die auch an der Anlage eingestellt werden können, in diesem Fall "Normal" und "Reduziert". Für alle Räume kannst du diese zwei Temperaturen individuell einstellen, eine dritte Temperatur kann im Zeitplan nicht konfiguriert werden und muss von Hand ausgewählt werden.   Die Thermostate messen nicht nur einfach die Temperatur und arbeiten nach dieser, die Messwerte werden anhand eines Algorithmus so verarbeitet, dass eine möglichst genaue Raumtemperatur errechnet wird. Je nach Art, Installation und baulichen Gegebenheit (zB Heizkörper in einer Nische oder Raumecke), kann die Messung bzw die Berechnung einige Grad daneben liegen, in diesem Fall sollte eine ViCare Klimasensor eingesetzt werden, der die Raumtemperatur zusammen mit dem Heizkörperthermostat deutlich genauer messen kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care ... Mehr anzeigen

Hallo Naye,   allgemeine Fragen können auch weiterhin gerne hier in der Community besprochen werden, sobald es aber ins Detail geht und der Zugriff auf die Anlage zur Fehlersuche notwendig ist, müssen die Kollegen vor Ort einspringen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Cle4,   auch in unserem System werden mir keine Fehler der Komponenten angezeigt. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und logge dich aus der App aus. Logge dich wieder ein, wenn der Vitoconnect wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.   Prüfe bitte im Anschluss, ob die Fehler weiterhin angezeigt werden, über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo oslar54,   dann kann ich einen Defekt leider nicht ausschließen und würde dich bitten deinen Fachbetrieb zu kontaktieren, über den du das Gerät bezogen hast. Dieser kann den Vitoconnect vor Ort prüfen und ggf. für Ersatz sorgen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ingo-koch,   stelle bitte zunächst sicher, dass du die aktuelle Version der ViCare App installiert hast und auch dein Betriebssystem auf dem neusten Stand ist. Kannst du den Fehler auf anderen Geräten (Handy) bzw auf anderen Betriebssystemen (iOS / Android) nachstellen oder funktioniert das Umschalten zwischen den Anlage hier korrekt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen