Climate Solutions Community

Hallo Nike,   ein komplettes Ein- und Ausschalten der Wärmepumpe über den Vitoconnect ist nicht möglich. Dieser kann nur zur Steuerung verwendet werden, wenn das angeschlossene Gerät eingeschaltet ist.   Sofern bei einem Stromausfall aber keine Sicherung rausfliegt, ist das auch nicht notwendig. Die Wärmepumpe sollte von alleine wieder angehen und den Betrieb aufnehmen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo thorsten_,   das kann funktionieren, muss es aber nicht. Wenn die Anlage nicht mit dem Internet verbunden ist, wirst du auch über VitoGuide keinen Zugriff bekommen. Außerdem nutzen ViCare und VitoGuide die selben Servern, wenn hier ein Fehler vorliegt, ist die Anlage ebenfalls über beide Apps nicht erreichbar.   Mir fällt daher auch kein Szenario ein, indem dieser Workaround klappen sollte, außer, wenn das Handy zB nicht mit dem Internet verbunden ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   es scheint, als wäre deine Anlage nicht korrekt mit unseren Servern verbunden. Eine Verbindung wird mir zwar angezeigt, es werden aber keine Daten übertragen. Das würde erklären, warum die in der App die Möglichkeit hast, Änderungen vorzunehmen, diese aber nicht an die Anlage übertrage werden.   Bitte schalte die Anlage für mindestens 10 Minuten am Netzschalter aus. Trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom. Prüfe in der App, ob alles wieder korrekt angezeigt wird und ob Einstellungen möglich sind, sobald Anlage und Vitoconnect hochgefahren und mit dem Internet verbunden sind.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Michael8,   eigentlich sollten dir diese Werte in der App angezeigt werden, ich empfehle im ersten Schritt die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten. Bitte trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom und prüfe - wenn alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist - ob die Werte in der App angezeigt werden.   Gehe ich recht in der Annahme, dass die Anlage nicht in Deutschland steht?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rawu,   danke für das Foto, du hast eine Anlage mit E3 Regelungsplattform, das macht die Sache einfach und überschaubar.   Es gibt zwei Fernbedienungen, die du an die Anlage anschließen kannst, beide können parallel zur ViCare App genutzt werden. Du hast du Auswahl zwischen der Vitotrol 200-E (kabelgebunden) und die Vitotrol 300-E (Anschluss über Funk).   Sollte eine davon für dich interessant sein, kannst du die Fernbedienung über deinen Fachbetrieb beziehen. Im Falle der leitungsgebundenen Vitotrol kann der Fachbetrieb auch bei der Installation behilflich sein.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rawu,   das kommt auf die Anlage und die dazu kompatiblen Fernbedienungen an. Manche können parallel zur ViCare App verwendet werden, manche nicht.   Daher würde ich dich bitten, die Herstellnummer deiner Anlage zu posten, damit ich einen genaueren Blick drauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Wolf_T,   auch in unserem System wird aktuell kein Fehler angezeigt. Wenn auch in der App aktuell alles korrekt dargestellt wird, würde ich erstmal davon ausgehen, dass sich der Anzeigefehler von selbst behoben hat.   Bitte beobachte die Anzeige weiterhin und gib mir eine Rückmeldung, sobald der Fehler wieder auftritt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MarcusS,   ja, bitte Vitodens und Vitoconnect für 10 Minuten ausschalten bzw von Strom trennen und dann nochmal den Sparbetrieb über die App starten und an der Anlage kontrollieren.   Der Sparbetrieb sollte an der Anlage durch das Sparschwein-Symbol angezeigt werden. Bitte beachte, dass sich die Soll-Temperatur-Anzeige an der Regelung nicht ändert, sondern weiterhin die normale Soll-Temperatur angezeigt wird.   Ob der Sparbetrieb aktiv ist, kannst du dir im Menü unter Informationen - Heizkreis 1 - Betriebsprogramm anzeigen lassen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lowfyr,   die Thermostate werden nicht über WLAN in das System eingebunden, zwischen Vitoconnect und den Komponenten wird zur Kommunikation ein eigener Low-Power-Funk verwendet. Das hat den Vorteil, dass dein WLAN nicht so sehr belastet, die Lebensdauer der Batterien verlängert und die Reichweite des Signals erhöht wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MarcusS,   aktuell ist deine Anlage nicht korrekt mit unseren Servern verbunden, es wird zwar eine Verbindung angezeigt, aber keine Daten übertragen. Ich nehme an, auch die Auswahl des Sparbetriebes wurde daher nicht an die Anlage übertragen. Bitte schalte den Vitodens im ersten Schritt für 10 Minuten am Netzschalter aus und trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom.   Prüfe im Anschluss ob in der App wieder aktuelle Werte angezeigt werden und aktiviere den Sparbetrieb ein weiteres Mal. Über eine Rückmeldung, ob die Einstellung erfolgreich an der Anlage übernommen wurde oder nicht, würde ich mich freuen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Wolf_T,   könntest du bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Bitte poste auch einen Screenshot vom Dashboard der App (Wo steht, dass es ein Problem mit der Anlage gibt) und einen Screenshot von den Mitteilungen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AndreasMueller,   hast du im Menü deiner Anlage mal geschaut, ob dir der Brennstoffverbrauch angezeigt wird? Wenn nicht müsste über die Codierebene der Anlage der Brennstoffverbrauch in Liter / Stunde für eine bzw beide Stufen des Brenners eingestellt werden.   Änderungen in der Codierebene sollten über den Fachbetrieb erfolgen, da eine falsche Konfiguration zu Schäden an der Anlage führen kann. Daher würde ich ich bitten, deinen Fachbetrieb zu kontaktieren, der die entsprechenden Einstellungen vornehmen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RonnyL,   in der App kannst du unter Einstellungen - Kommunikationsmodul - "Kommunikationsmodul abmelden", das Modul von deinem Konto trennen, es bleibt aber weiterhin mit der Anlage verbunden. Unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" trennst du das Modul von Konto und Anlage.   Wenn du den Vitoconnect tauschen möchtest, empfiehlt es sich die Anlage abzumelden. Du wirst dann in der App aufgefordert, eine neue Anlage hinzuzufügen, bevor du das tust, tausche den alten Vitoconnect durch den neuen Vitoconnect und füge diesen in der App hinzu.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jan2,   vielen Dank für die Informationen, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung erhalte. (Ticket: ISD-53185)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jan2, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AndreasMueller,   vielen Dank für die Daten.   Sofern aktiviert bzw korrekt codiert, kann der Brennstoffverbrauch an der Regelung deiner Anlage unter Menü - Informationen - Allgemein angezeigt werden. Leider fehlt aktuell noch die Implementierung dieses Wertes in der ViCare App, laut unserer Entwicklung befindet sich die Funktion bereits in Planung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jan2,   bist du in der ViCare App mit dem selben Konto angemeldet, mit dem du auch hier in der Community angemeldet bist? (Bitte nur Ja oder Nein antworten und nicht die verwendete Mail Adresse öffentlich schreiben)   Könntest du die Registrierung des Vitoconnects bitte über eine anderes Endgerät, das im Optimalfall ein anderes Betriebssystem (Android / iOS) nutzt versuchen? Sollte auch das scheitern, poste bitte einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Dennis83,   dann versuche bitte den Vitoconnect auf Werkseinstellungen zurück zu setzen und die Konfiguration erneut durchzuführen:   Die Daten des QR Codes habe ich dir per Mail zugeschickt, über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Makra1209,   könntest du bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Lowfyr,   wir haben die Erfahrung gemacht, dass diese Möglichkeit die schnellste und meist einfachste Lösung ist, den Vitoconnect zuverlässig mit dem Netzwerk zu verbinden. Empfehlen kann ich, dass du den Vitoconnect in den Einstellungen der FritzBox erstmal "priorisierst" und beobachtest, ob das bereits hilft.   Welche "weiteren Steuerungskomponenten" meinst du?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Robby1964,   von einem Defekt würde ich jetzt noch nicht ausgehen.   Wenn der Neustart der Netzwerkkomponenten und anschließen der Anlage nichts gebracht hat, gehe bitte ins Menü der Anlage und konfigurieren die Netzwerkeinstellungen neu.    Sollte es mit dem Heim-WLAN nicht klappen, versuche es bitte testweise auch über eine anderes WLAN, im Optimalfall dem HotSpot eines Handys.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Robby1964,   die Anlage ist nicht online. Das WLAN Symbol im Display zeigt an, dass eine Verbindung zum WLAN besteht, nicht aber zwingend auch zum Internet und unseren Servern. Genauer kannst du das unter Menü - Informationen - Internet, hier findest du den Punkt "Verbindung zum WLAN" und "Verbindung zum BackEnd", letzteres zeigt an, ob die Anlage mit unseren Servern verbunden ist und somit auch, ob die Anlage über die App erreichbar ist. Bitte poste Fotos von all den Daten, die unter diesem Menüpunkt angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Robby1964,   deinen Account kannst du unter account.viessmann.com löschen, wenn du die Anlage vom Account trennen möchtest, gehe dazu bitte in der App auf Einstellungen - Allgemein und wählen "Anlage abmelden". Solange aber die Anlage nicht mit dem Internet verbunden ist, wird das keine Lösung bringen.   Ich würde dich bitte alle Netzwerkkomponenten wie zB Router und Repeater neu zu starten und - sobald diese alle wieder mit dem Internet verbunden sind - nochmal die Anlage aus und wieder einzuschalten. Sollte auch das keinen Erfolg bringen, gehe bitte in der Anlage auf Menü - Informationen - Internet und poste Fotos von all den hier angezeigten Daten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Robby1964,   die angegebene Herstellnummer ist die des Kommunikationsmoduls, nicht die des Vitodens. Ich gehe aber nach deiner Aussage davon aus, dass die im System hinterlegte Nummer die richtige ist - also der Vitodens 300-W.   Der Netzschalter befindet sich, wie oben auf dem Bild zu sehen, an der Unterseite der Anlage.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jan2,   ich habe die Registrierung auf den Vorbesitzer aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Robby1964,   in unserem System ist mit der Herstellnummer des Kommunikationsmodul ein Vitodens 300-W verknüpft. Könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitodens geben, damit ich einen genauen Blick darauf werfen kann? Denn auch die 200er Geräte haben einen Netzschalter. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen