Climate Solutions Community

Hallo Ute,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnects mitteilen, damit ich einen genaueren Blick auf dein System werden kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mon,   das hatte ich befürchtet, leider habe ich keinen Zugriff auf Anlagen, die außerhalb von Deutschland betrieben werden, ich würde dich bitten, dich an die Kollegen vor Ort zu wenden, die dir weiterhelfen können.   Allerdings sagt mir die Herstellnummer auch, dass du einen Vitoconnect OPTO1 benutzt, über den die Einzelraumsteuerung und dementsprechend das Hinzufügen von Komponenten nicht möglich ist. Dazu wird der Vitoconnect OPTO2 benötigt.   Genaueres erfährst du aber von den Kollegen vor Ort, kontaktiere diese bitte unter info@viessmann.se   Besten Gruß   ... Mehr anzeigen

Hallo Doc3P,   soweit ich es erkenne wurde das Update auf dem Vitoconnect durchgeführt, genaueres versuche ich rauszufinden. Sobald ich was in Erfahrung bringen konnte, werde ich mich bei dir melden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mon,   danke für die Herstellnummer und das Foto. Gehe ich recht in der Annahme, dass sich die Anlage bzw der Vitoconnect nicht in Deutschland befindet?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Doc3P,   danke für die Rückmeldung, ich würde mich freuen, wenn du die Schritte testest, wenn du das nächste Mal an der Anlage bist.   Laut Ereignisprotokoll wurde am 07.02. ein Firmwareupdate durchgeführt, das hattest du ja eingangs bereits erwähnt. Wodurch die Kalibrierung ausgelöst wurde, kann ich dir aktuell nicht sagen, eigentlich muss man dafür den Knopf am Thermostat drücken. Es besteht die Möglichkeit, dass das System ein Fehlverhalten festgestellt hat und die Kalibrierung gestartet hat. Ich werde mich bei der Entwicklung erkundigen, was es damit auf sich hat und ob ggf. das Firmwareupdate eine Ursache sein könnte.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mon,   könntest du bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmodul posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Hast du ggf. Screenshots von der angezeigten Fehlermeldung gemacht?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo NicoleH,   den Reset-Knopf findest du an der Seite des Gerätes.   Sollte das Gerät nicht darauf reagieren, starte es bitte neu, indem du es 10 Minuten vom Strom trennst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo NicoleH,   vielen Dank für die Herstellnummer, laut unserem System ist der Vitoconnect aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden und auch noch nicht registriert. Das WLAN des Vitoconnects wird erst angezeigt bzw die Inbetriebnahme kann erst erfolgen, wenn der AccessPoint Modus am Gerät aktiv ist. Bitte schalte diesen ein, starte die App und folge den Anweisungen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TMO,   ich habe die Nummer im System nachgetragen, die angegebene Herstellnummer sollte nun auch bei dir in der ViCare App angezeigt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Doc3P,   ich habe deine Anlage auch etwas weiter beobachtet, das Verhalten des Thermostats ist falsch.   Ich würde dich bitten den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom zu trennen und das Thermostat auf Werkseinstellungen zu setzen.   Lerne das Thermostat nochmal neu an, sobald der Vitoconnect wieder mit dem Internet verbunden ist. Gib mir dann bitte eine kurze Rückmeldung, damit ich es weiter beobachten kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Doc3P,   danke für die Erklärung.   Nein, die Kalibrierung habe ich nicht angestoßen, es war mir auch gerade aufgefallen und ich wollte mich erkundigen, ob der Vorgang von dir ausgelöst wurde - anscheinend arbeitet das System, bitte ändere während der Kalibrierung keine Einstellungen des Thermostates. Aktuell ist das Ventil immer noch geschlossen, die Temperatur sinkt, das sollte tatsächlich nicht so sein. Ich würde dich trotzdem bitten es weiter im Auge zu behalten, vor allem zu schauen was passiert, wenn die Kalibrierung abgeschlossen ist und mir eine Rückmeldung zu geben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas2345,   bezieht sich die Frage wirklich auf das Vitocomfort System oder geht es um den Vitoconnect, wie in deinem anderen Beitrag?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas2345,   einen Vitoconnect 200 gibt es nicht, es gibt den Vitoconnect 100 OPTO1 und den Vitoconnect 100 OPTO2.   Für die Einzelraumsteuerung brauchst du den Vitoconnect OPTO2 (sofern deine Anlage nicht bereits über ein internes Kommunikationsmodul verfügt) und unsere ViCare Smart Climate Komponenten. Mit den Heizkörperthermostaten kann die Temperatur geregelt werden, Klimasensoren verbessern die Messung und wenn ein Heizkörper zu weit vom Vitoconnect entfernt ist, kann ein Funk-Repeater Abhilfe schaffen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Doc3P,   dass die Temperatur etwas unter den Soll-Wert fällt ist normal, 9°C ist aber bei einem Soll von 13°C zu kalt. Hast du da ggf. auch einen Screenshot von gemacht? Ansonsten würde ich dich bitten die Einstellungen wie sie jetzt sind erstmal zu belassen und im Verlauf des Tages zu prüfen, ob die Temperatur zu weit absinkt. Wenn das passiert, melde dich bitte direkt, damit ich es im System prüfen kann, mach zur Sicherheit auch einen Screenshot.   Gibt es einen Grund, warum die Anlage im "Dauernd reduziert" Betrieb läuft?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jana93,   das ist richtig, die Anlage ist auf eine E-Mail Adresse registriert und - sofern du die Registrierung nicht aufgehoben hast - immer noch unter dieser Adresse zu erreichen. Wenn du beim Start der ViCare App dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen und diese Anlage bereits registriert ist, ist die Chance groß, dass du dich mit dem falschen Konto angemeldet hast. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der richtigen Adresse in der App einloggst.   Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Doc3P,   deinen Beitrag habe ich gefunden, bevor es zu einem Durcheinander kommt, lass uns doch hier weiter auf das Thema eingehen.   Der Zeitplan für das Thermostat sagt aktuell "Normal" von 8:00 Uhr bis 22:00 Uhr, sowohl die Reduzierte als auch die Normale Temperatur sind mit 13°C angegeben - die Ist-Temperatur liegt bei 13°C Soweit verhält sich also alles wie es soll.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Doc3P,   danke für den neuen Post, da es sich aber um das selbe Thema handelt, lass uns doch unter deiner ursprünglichen Anfrage weiter nach einer Lösung suchen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Doc3P.   aktuell ist die Einzelraumsteuerung überhaupt nicht aktiviert. Schalte diese doch bitte ein (ViCare App - Einstellungen - Einzelraumsteuerung) und prüfe das Verhalten des Thermostats.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DoktorL,   bei dieser Nummer handelt es sich um die Herstellnummer des Vitodens, ich würde die des verbauten Kommunikationsmoduls benötigen, um die Daten raussuchen zu können. Bitte schau nochmal im Menü unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN nach dem Punkt "Herstell-Daten".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RaLoe,   das ist richtig, auch wir sind vom weltweiten Chipmangel nicht verschont geblieben, das 7 Zoll Display ist aktuell leider nicht lieferbar. Sobald es wieder verfügbar ist, sollte dein Fachbetrieb auf dich zukommen und es austauschen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kevin282,   damit das WLAN der Vitoconnect sichtbar ist und die Inbetriebnahme durchgeführt werden kann, muss der AccessPoint Modus aktiv sein:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Karl-Heinz1,   auch dir habe ich die Daten zugeschickt. Ich gehe davon aus, dass dein anderer Post bezüglich der Frage, welches Modul du benötigst, damit erledigt ist, oder?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peter_egg,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich habe dir die Daten an deine Mail Adresse geschickt, mit der du hier in der Community registriert bist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AndyNe,   laut unserem System ist die Anlage aktuell online und übermittelt Daten, die Verbindung zum BackEnd sollte bei dir jetzt auch als aktiv angezeigt werden. Kann es sein, dass die Logs nur beschreiben, dass die Anlage sich kurzzeitig am WLAN ab- und wieder anmeldet oder nur den Zugangspunkt wechselt, oder hast du über längere Phasen dann auch keinen Kontakt zur Anlage über die App?   Gehe ich recht in der Annahme, dass bei dir mehrere AccessPoints mit der selben SSID bzw im Mesh Betrieb laufen? Da kann es vorkommen, dass sich der Vitoconnect mit einem zu weit entfernten AccessPoint versucht zu verbinden, die Signalstärke zu gering ist und die Verbindung abreißt.   Ich würde im ersten Schritt empfehlen, einen AccessPoint testweise aus dem Mesh System zu entfernen, diesem eine eigene SSID zuzuweisen und die Anlage speziell mit diesem WLAN zu verbinden. Bitte beobachte im Anschluss, ob die Verbindung weiterhin von Unterbrechungen beeinträchtigt wird.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jana93,   wenn du dich auf dem neuen Handy mit der Adresse in der ViCare App anmeldest, auf die die Anlage registriert ist, hast du direkt wieder Zugriff darauf. Entfernen und neu verbinden der Anlage ist also nicht notwendig.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Doc3P,   könntest du bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Bitte sag mir auch, um welches Thermostat in welchem Raum es sich handelt, falls mehrere Thermostate angeschlossen sind.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hakane,   ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN abgerufen werden.   Bezüglich deiner zweiten Frage würde ich empfehlen, diese nochmal im Bereich "Gas" zu stellen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JKreipe,   daher meine Bitte die Anlage testweise mit einem anderen WLAN zu verbinden, entweder einem Handy HotSpot oder dem GastWLAN, um zu prüfen, ob es am Kommunikationsmodul liegt oder am WLAN. Du kannst auch das Passwort deines WLANs zeitweise ändern, in etwas sehr simples, um Rechtschreibfehler auszuschließen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo achimBtl,   der Vitoconnect benötigt innerhalb deines Netzwerkes eine IPv4 Adresse. Die IPv6 Adresse, die du von Deutsche Glasfaser bekommst ist die öffentliche Adresse, also die nach außen hin zum Internet. Ich kann mir nicht vorstellen, dass der Router von Deutsche Glasfaser auch nach innen nur mit IPv6 arbeitet. Ruf doch bitte die Benutzeroberfläche des Router auf, in den DHCP Einstellungen kannst du IPv4, IPv6 oder beides wählen. Wenn du irgendwo IP Adresse findest, die zB 192.168.xxx.xxx lauten, ist es IPv4.   Prüfen kann man das, indem du den Vitoconnect über ein anderes WLAN / anderen Internetzugang verbindest, das war meine Idee mit dem HotSpot.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen