Climate Solutions Community

Hallo HerrEl, da du bereits alles ausprobiert hast, was ich im Rahmen der Problemlösung hätte vorschlagen können, würde ich dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VB93,   setze den Vitoconnect bitte auf Werkseinstellungen zurück:   Starte im Anschluss die Inbetriebnahme erneut. Da der Vitoconnect auch ohne einen Wärmeerzeuger in Betrieb genommen werden kann, trenne ihn von der Anlage und starte den Prozess einfach näher am Router. Prüfe, ob das Update so abgeschlossen werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VC100,   wenn der Login nicht klappt, probiere es bitte mal unter account.viessmann.com Sollte auch das auf Anhieb nicht funktionieren, nutze bitte die "Passwort vergessen" Funktion und probiere es mit neuem Passwort erneut.   Ich kann die Registrierung der Anlage auch aufheben und du kannst sie auf eine neue Adresse anmelden. Bitte bedenke, dass in diesem Fall ggf. vorhandene historische Verbrauchsdaten nicht mehr in der ViCare App angezeigt werden, sondern nur noch am Gerät selbst verfügbar wären.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TP64,   laut System sind aktuell zwei Thermostate an der Anlage angemeldet, beide aber zurzeit nicht verbunden. Wie ist denn auf deiner Seite der aktuelle Stand?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Geworg,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1324)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VC100,   wenn du mir der Adresse eingeloggt bist, auf die die Anlage aktuell registriert ist, kann der Vitoconnect unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" abgemeldet werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Nobs,   die ViCare App zeigt immer die Werte an, die die Anlage bereitstellt. Wenn die Werte also auch an der Anlage fehlerhaft waren, ist ein kein Fehler der ViCare App, sondern der Anlage. In diesem Fall sollte der Fachbetrieb einen Blick auf die Anlage werfen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VC100,   die E-Mail Adresse kannst du in der ViCare App unter Einstellungen - Profil - Drei Punkte Menü - Profil bearbeiten anpassen. Allerdings kann die neue E-Mail Adresse nur eine Adresse sein, die noch nicht als Viessmann Account registriert ist.   Wenn die neue Adresse bereits als Viessmann Account existiert, musst du den Vitoconnect abmelden (ViCare App - Allgemein - Anlage abmelden) und dich aus- und mit der neuen Adresse wieder einloggen und dann die Anlage hinzufügen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VC100,   registriert ist die Anlage auf die Adresse ta******[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ben4534,   wenn du die Lüftung in der App auswählst, kannst du das Modul unter Einstellungen - Kommunikationsmodul - "Kommunikationsmodul abmelden" von deinem Account trennen. Stelle dabei aber sicher, dass es der Vitoconnect V und nicht der Vitoconnect OPTO1 des Wärmeerzeugers ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Werner-13, danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1325) Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Matzemann,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1325)   Dein Beitrag war - warum auch immer - in unserer Spam-Quarantäne gelandet, jetzt sollte er sichtbar sein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kris7,   die Störungen sind wohl beseitigt, der Zugriff via App wieder möglich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HerrEl,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnects und der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Beide Herstellnummer haben 16 Stellen und beginnen mit 7. Die des Vitoconnect findest du auf der Rückseite des Gerätes, die des Wärmeerzeugers auf dem Typenschild.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Nowak1, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Matzemann,   das ist die korrekte Nummer, vielen Dank. Wie ich sehe, hast du bereits alles getestet, was auch ich dir vorgeschlagen hätte, daher würde ich dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Könntest du mir dazu bitte noch die Herstellnummer des Wärmeerzeugers mitteilen? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Und auch wenn es wahrscheinlich mit dem Endgerät nichts zu tun hat, teile mir bitte noch folgendes mit: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Werner-13, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Könntest du mir dazu bitte noch die Herstellnummer des Wärmeerzeugers mitteilen? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Und auch wenn es wahrscheinlich mit dem Endgerät nichts zu tun hat, teile mir bitte noch folgendes mit: - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Niritonic, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Könntest du mir dazu bitte noch die Herstellnummer des Wärmeerzeugers mitteilen? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Und auch wenn es wahrscheinlich mit dem Endgerät nichts zu tun hat, teile mir bitte noch folgendes mit: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dijck,   danke für die Info, die habe ich natürlich direkt weitergegeben, vielleicht lässt sich dadurch der Ursprung des Fehlers besser eingrenzen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Matzemann,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Nowak1,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect OPTO, um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo VB93,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Werner-13,   setze den Vitoconnect bitte auf Werkseinstellungen zurück und probiere es doch bitte mal über die manuelle WLAN-Konfiguration.     Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Niritonic,   die Portfreigabe sieht gut aus, ist aber eigentlich nur notwendig, wenn du manuell etwas an der automatischen Portfreigabe geändert hast. In der Regel sind Ports bei AVM für ausgehende Verbindungen dynamisch geöffnet.   Setze den Vitoconnect bitte nochmal auf Werkseinstellungen zurück und probiere es erneut. Starte auch gerne den Router nochmal neu.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TP64,   im System ist nun kein Thermostat mehr vorhanden, hattest du das angemeldete wieder entfernt?   Schalte bitte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Probiere es bitte im Anschluss erneut mit entweder einem der noch nicht getesteten Thermostate oder mit einem bereits ausgepacktem, das du nochmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt hast.   Ein Repeater macht aktuell noch keinen Sinn, da die Signalstärke direkt neben der Anlage in jedem Fall ausreichend ist. Erst, wenn das Signal nach der Montage abbricht, ist der Heizkörper zu weit entfernt und ein Repeater wäre zu empfehlen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TP64,   laut unserem System ist eins der Thermostate angemeldet.  Schau doch bitte mal in der App unter Einstellungen - Thermostate, ob dir hier eine Komponente angezeigt wird.   Die Thermostate verbinden sich über einen eigenen LowPower Funk direkt mit der Anlage.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Niritonic,   danke für die Herstellnummer. Versuche doch bitte mal den Vitoconnect über ein anderes WLAN zu verbinden, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys und schau, ob dann eine Verbindung zu unseren Servern aufgebaut wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Werner-13,   stelle bitte sicher, dass der neue Router die Systemvoraussetzungen erfüllt.   Deaktiviere testweise das 5GHz WLAN und führe die Inbetriebnahme auch mal mit einem anderen Endgerät durch. Sollte das nicht klappen, probiere es bitte mit einem anderen WLAN, am besten mit dem HotSpot eines zweiten Handys.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen