Climate Solutions Community

Hallo M_K_,   auch in unserem System können für die "Anderen Räume" - Fußbodenheizung keine Werte oder Zeiten eingestellt werden. Für "Andere Räume" - Heizkörper allerdings schon.   Geh doch bitte in der ViCare App auf Einstellungen - ViCare Smart Climate - Drei Punkte Menü - Einstellungen für andere Räume und deaktiviere und reaktiviere hier die Funktion für beide Heizkreise. Schau bitte auch, ob du "Andere Räume hinzufügen" wählen und die Fußbodenheizung erneut hinzufügen kannst.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Verzweifelter74,   bedauerlicherweise liegen mir noch keine Informationen über eine anstehende Lösung vor. Ich habe nochmal nachgehakt und melde mich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RobertKlein,   das klingt dann aber eher so, als würde das Netzwerk oder das HeimWLAN die Verbindung blockieren. Starte bitte Router und ggf. genutzte Repeater neu, versuche es im Anschluss erneut.   Stelle sicher, dass die Voraussetzungen erfüllt sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo CG2,   natürlich, das sollte "geöffnet" heißen.   Die Entlüftung kann ggf. der Grund sein, die Thermostate lernen ja, wie der Heizkörper, an den sie angeschlossen sind, arbeitet, wie warm er wird und wie schnell er bei welcher Ventilstellung erwärmt. Wenn der Heizkörper dann plötzlich entlüftet ist und besser arbeitet, wird bei gleicher Ventilstellung eine höhere Temperatur erreicht. Das muss das Thermostat dann erstmal wieder lernen.   Auch jetzt sieht im System immer noch alles gut aus. Beobachte doch bitte weiter das Verhalten und melde dich, wenn es Unstimmigkeiten gibt.   Eine Sache ist mir aufgefallen, laut unserem System ist die Uhrzeit an der Anlage nicht richtig eingestellt, prüfe das doch bitte mal an der Anlage und korrigiere es bei Bedarf.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mungo,   laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen - das hatte vor allem die Einzelraumsteuerung betroffen. Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt. (Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.) Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo EB2,   probiere den Prozess bitte nochmal via App oder manueller Konfiguration und beobachte nach Übertragung des Passwortes die mittlere LED des Vitoconnects. Teile mir dann bitte mit, in welcher Farbe diese beim Verbindungsaufbau leuchtet bzw blinkt und ob sich daran etwas ändert. Wird der Vitoconnect denn im Router angezeigt? Also ist er mit dem WLAN verbunden, hat aber keine Verbindung darüber hinaus ins Internet und zu unseren Servern?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tim33, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer der ECU, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ice2,   das scheint aber korrekt zu sein. Anhand von Raum-Soll- und Außentemperatur ergibt sich berechnet durch die Einstellungen Heizkennlinie die benötigte Vorlauftemperatur. Hier steht eine Außentemperatur von knapp 17°C. So wie deine Kennlinie eingestellt ist, sind die knapp 27°C Vorlauftemperatur korrekt. Die Anlage würde erst anspringen, wenn eine höhere Vorlauftemperatur benötigt werden würde.   Aktuell sind es laut System nur 5 Grad, es wird also eine höhere Vorlauftemperatur benötigt, diese liegt momentan bei fast 49°C, die Anlage läuft.   Geht es denn nur um den Betrieb der Anlage, oder werden Räume wirklich nicht warm? Bisher konnte ich im System keine zu kalten Räume entdecken.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo tanteanke,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Nknk02,   wie es scheint, hast du einen Vitodens mit internem Kommunikationsmodul. Von diesem Kommunikationsmodul benötige ich die Herstellnummer. Diese Herstellnummer kann über das Menü der Anlage abgerufen werden. In der Regel findet man die gesuchte Nummer unter Menü - Informationen - Gerätestatus - KOMM. Modul - KOMM. MODUL oder unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist als "Herstell-Daten" bezeichnet.   Solltest du nichts finden, poste bitte ein Foto des Typenschildes der Anlage. Das findest du in der Regel auf der Oberseite der Anlage.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jennifer_2511,   danke für die Schilderung. Aktuell ist die Anlage noch auf die Adresse j**********[email protected] registriert, ich gehe davon aus, dass du auf diese Adresse keinen Zugriff hast.   Wenn du möchtest, kann ich die Registrierung der Anlage aufheben, damit du sie auf deinen Account anmelden kannst. Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.   Gib mir doch bitte eine kurze Rückmeldung, wenn du einverstanden bist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Nknk02, hierbei handelt es sich leider nicht um die gesuchten Herstellnummern. Ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ice2,   in unserem System sieht aktuell alles gut aus. Die Einzelraumsteuerung ist aktiv und arbeitet so, wie sie soll. Bei den Räumen, die momentan zu kalt sind, sind die Ventile geöffnet, bei den Räumen, die warm genug sind, sind die Ventile geschlossen. Gibt es hier bei der Regelung oder beim Erwärmen der Räume Probleme und wenn ja, wie genau machen sich diese bemerkbar?   Oder geht es nur um die angezeigte Raum-Ist Temperatur? Wo liest du diese ab? Könntest du davon bitte einen Screenshot oder ein Foto posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Car_Ho,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo CG2,   wann wurden die Thermostate denn angeschlossen? Sind diese schon länger in Betrieb oder erst seit kurzem? Hat sich aktuell etwas an dem Verhalten gebessert? Denn in unserem System sieht aktuell alles gut aus, dort wo die Räume warm genug sind, sind die Ventile geschlossen, dort wo es zu kalt ist, sind die Ventile geschlossen. Keiner der Räume weicht aktuell so stark von den Soll-Temperaturen ab, wie es auf deinem Screenshot zu sehen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RobertKlein,   verstehe ich es richtig, dass der Vitoconnect sich über einen HotSpot, nicht aber über das reguläre HeimWLAN mit dem Internet und unseren Servern verbinden lässt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo wulfenx,   das von dir geschilderte Verhalten entspricht den Beobachtungen, die auch andere Nutzer bei Ihrem Vitoconnect OPTO1 gemacht haben. Dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt, in das ich deine Anlage mit aufgenommen habe. (Ticket: TVC-1325) Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ice2,   bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Wie sieht es denn mit deinem Anliegen aktuell aus, läuft die Anlage und die Einzelraumsteuerung wie erwartet oder gibt es noch Fragen oder Unstimmigkeiten am System?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jennifer_2511,   wurde die Anlage übernommen und versuchst du diese erstmalig auf deinen Account anzumelden oder hattest du vorher schon die Möglichkeit, diese über die ViCare App zu steuern?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Heni2,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Halo Car_Ho,   ich würde ein Foto der Rückseite des Vitoconnects benötigen (den Vitoconnect kannst du einfach von der Montageplatte abziehen), auf dem Barcode und die genannten Herstellnummer zu sehen sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Fesrchen,   das ist eine allgemeine Meldung, die alle Kunden aktuell in der App sehen, da es kleine Fehler auf unseren Servern gibt. Es hat also nichts mit deiner Anlage zu tun und wir arbeiten schon daran, die Fehler zu beheben, damit die Meldung wieder ausgeblendet werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo windfarm,   ich habe die E-Mail nochmal verschickt, schau doch bitte, ob diesmal der QR Code als PDF angehängt dabei ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DanWay, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Car_Ho,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Heni2,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Nknk02, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo SieLa57, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse m***@gr**********nn.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen