Climate Solutions Community

Hallo Dieter8713,   das von dir geschilderte Verhalten entspricht den Beobachtungen, die auch andere Nutzer bei Ihrem Vitoconnect OPTO1 gemacht haben. Dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt, in das ich deine Anlage mit aufgenommen habe. (Ticket: TVC-1325) Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß24 ... Mehr anzeigen

Hallo Fesrchen,   du hast genau das gemacht, was ich dir hätte empfehlen wollen. Wenn die Menüpunkte fehlen, wird das Kommunikationsmodul der Anlage nicht von der Regelung gefunden. Ein Neustart hilft da in der Regel aus.   Im System wird mir die Anlage online angezeigt und alles sieht gut aus. Ist die Meldung weiterhin in der App zu sehen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo EB2,   konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu, am besten über die manuelle Konfiguration.   Sollte es über das reguläre HeimWLAN nicht direkt funktionieren, probiere es bitte auch mal über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines anderen Handys. So kann erstmal geschaut werden, ob der Vitoconnect eine Verbindung bis zu unseren Servern aufbauen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo karsti3,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Richard87,   alles klar, danke für die Rückmeldung.   Schalte die Anlage bitte für 10 Minuten am Netzschalter aus:   Starte die Inbetriebnahme im Anschluss erneut, stelle sicher, dass der Kopplungsmodus an der Anlage aktiv ist und du mit dem WLAN des Vitodens verbunden ist. Sollte das auf Anhieb nicht klappen, bzw auch wieder dieselbe Fehlermeldung angezeigt werden, probiere die Inbetriebnahme bitte mal mit einem anderen Handy.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MSVolley,   das kostenpflichtige Abo dient als Erweiterung zu den im kostenlosen Basic-Paket enthaltenen Funktionen. Je nach Anlage und Aufbau stehen die mit unserem SavingsAssistant weitere Features zur Verfügung. Welche das sind, wird dir bei dem Paket angezeigt.   Mit dem kostenlosen Basic Paket kannst du sämtliche Grundeinstellungen deiner Anlage über die ViCare App von unterwegs aus konfigurieren.   Was meinst du mit dem Router?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Björn88,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Wolf52,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Wenn du das 10-minütige Ausschalten der Anlage bereits probiert hattest, konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen an der Anlage neu. Probiere es testweise auch mit einem anderen WLAN, am besten mit dem HotSpot eines Handys.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo TW78,   perfekt! Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DieterBraun,   ich habe nochmal nachgehakt, bedauerlicherweise konnte man mir noch nicht sagen, wann mit einer Lösung zu rechnen ist. Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Fesrchen,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Verstehe ich es richtig, dass an der Anlage weder der Menüpunkt Einstellungen - Internet, noch der Punkt Informationen - Internet angezeigt wird?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Michaela_83, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Dieter8713,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo EB2,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Inge19,   stimmt, das hattest du am Anfang ja schon geschrieben, bitte verzeih, ich hatte es überlesen. Den QR Code habe ich dir soeben per Mail zugeschickt, schau doch mal, ob du den Vitoconnect jetzt zum Laufen bekommst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo karsti3,   danke für das Foto, wenn du möchtest, kann ich die Registrierung aufheben. Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nicht mehr in der App verfügbar.   Bist du mit der Aufhebung einverstanden?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hawking,   alles klar, danke für die Rückmeldung. Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Inge19,   danke für die Herstellnummer. Laut unserem System ist der Vitoconnect aktuell nicht registriert. Wenn du die ViCare App startest und dich einloggst, solltest du direkt aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen. Folge bitte den Anweisungen in der App. Sollte es an einem Punkt nicht weitergehen, sage mir bitte genau wo und poste am besten auch direkt einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo clr,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Inge19,   die Herstellnummer des Vitoconnects müsste 16 Stellen haben, oben die Nummer hat nur 15 Stellen. Könntest du nochmal gucken, wo sich da ein Fehler eingeschlichen hat, dann kann ich einen genaueren Blick auf dein Anliegen werfen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo TH10,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Spreetzer,   die elektrische Zusatzheizung kann nicht "per Knopfdruck" eingeschaltet werden, weder an der Anlage, noch über die App. Die Zusatzheizung bzw die Ein- und Ausschaltparameter werden an der Anlage konfiguriert und die Heizung springt dann automatisch an bzw schaltet sich automatisch wieder ab.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo TH10,   nein, das ist die "Herstellnummer Gerät", ich benötige die "Herstell-Daten" des Kommunikationsmoduls.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TH10, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo karsti3,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hawking,   hattest du den Vitoconnect schonmal in Benutzung oder hast du ihn von jemand anders übernommen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen