Climate Solutions Community

Hallo Chri1,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Chri1,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381708586105) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OstenfeldeNils,   der Account, den du hier in der Community nutzt, ist ein Endkunden-Account, der kann im PartnerPortal nicht funktionieren. Ich würde empfehlen, dass du den Account unter account.viessmann.com nochmal löscht und dann über die ViCare App registrierst und es erneut probierst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jiroca,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Ist die Ansicht auch bei dir in der ViCare App wieder korrekt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Marc1971,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 100 HC1 verbaut, diese ist bedauerlicherweise nicht mit unserem Vitoconnect kompatibel.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo hansrainer,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo OstenfeldeNils,   stelle bitte sicher, dass du den Account hu*************[email protected] verwendest. Probiere den Login bitte nochmal unter account.viessmann.com Stelle hier sicher, dass deine persönlichen Informationen korrekt ausgefüllt sind.   Versuche dann den Login in der ViCare App erneut. Probiere es bitte auch mal auf einem anderen Endgerät.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chri1,   registriert ist die Anlage auf die Adresse c.******[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AT53,   bitte ein Foto von der Rückseite des Vitoconnects, auf dem Barcode und Herstell-Daten zu erkennen sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo niclachr,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Gbrinki,   verstehe ich es richtig, dass du dein Handy mit dem WLAN des Vitodens ("Viessmann-XXXX") erfolgreich verbindest, dann die WLAN-Daten deins HeimWLAN eingibst und der Prozess dann mit dem Fehler 10 abbricht?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Eintracht1312,   alle Anleitungen findest du in unserem Portal ViBooks.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Matze-7413,   vielen Dank, ich habe deine Anlage mit aufgenommen und melde mich, wenn es Neuigkeiten dazu gibt. (Ticket: TVC-1333)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Joe89,   laut Entwicklung ist es aktuell beabsichtigt, dass über die ViCare App nur die Warmwassertemperatur eingestellt werden kann, die Hysterese wird nur angezeigt und kann nicht via App konfiguriert werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chri1, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo TobiasOgonek83,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OstenfeldeNils,   nein, du legst ja nur einen Account an, mit dem kannst du dich dann bei unseren ganzen Portalen anmelden. Du nutzt aber schon den Account, mit dem du auch hier in der Community angemeldet bist, oder? Das ist ein Endkunden-Account. Für das PartnerPortal würdest du einen Fachbetrieb-Account benötigen, der funktioniert nicht in der ViCare App.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OstenfeldeNils,   lösche die App bitte nochmal von deinem Handy, starte das Handy dann neu. Installiere die App und logge dich dann mit den Daten ein, mit denen du auch hier in der Community registriert bist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo niclachr,   mein Fehler, ich meinte natürlich nicht den Vitoconnect, deine Anlage hat das Modul ja intern verbaut. Könntest du bitte ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827002879227) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VanessaEspo,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Gbrinki,   bekommt die Anlage keine Verbindung zum HeimWLAN oder kann dein Handy keine Verbindung zum WLAN der Anlage herstellen? Sollte letzteres der Fall sein, stelle bitte sicher, dass der Kopplungsmodus am Gerät aktiv ist.   Wenn die App die Verbindung zum Viessmann-XXXX WLAN nicht automatisch herstellen kann, geh bitte in die WLAN Einstellungen deines Handys und stelle die Verbindung dort manuell her. Kehre dann in die ViCare App zurück und folge weiter den Anweisungen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OstenfeldeNils,   welchen Anmeldeprozess meinst du? Den Login? Poste doch bitte mal einen Screenshot.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Gbrinki,   den QR Code habe ich dir grad nochmal per Mail zugeschickt, probiere es damit bitte mal und gib mir eine kurze Rückmeldung, ob alles funktioniert hat.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VanessaEspo,   alles klar, könntest du dann bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827050812214) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OstenfeldeNils,   danke für die Herstellnummer. Laut unserem System ist die Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden und auch noch nicht zur Nutzung der ViCare App registriert. Stelle bitte als Erstes die WLAN Verbindung der Anlage her, damit diese mit unseren Servern verbunden ist.   Starte in Anschluss den Prozess in der ViCare App. Wenn du die App startest, solltest du direkt aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen. Folge bitte den Anweisungen in der App. Wenn es an einem Punkt nicht weitergeht, sag mir bitte genau wo und poste am besten auch einen Screenshot der Fehlermeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen