Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎30.01.2025

Hallo Trixi09, laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten? Oder ist auch in der ViCare App alles wieder korrekt? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.01.2025

Hallo JS29, die Fehlermeldung sagt aus, dass keine WLAN Verbindung zwischen Handy und Anlage hergestellt werden konnte. Hattest du in den WLAN Einstellungen deines Handys geschaut, ob du mit dem Viessmann-XXXX WLAN verbunden bist? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.01.2025

Hallo outatime, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎29.01.2025

Hallo ALX2, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Starte dazu einfach die ViCare App, logge dich mit dem Account ein, auf den die Anlage registriert werden soll und folge den Anweisungen. Stelle bitte sicher, dass der AccessPoint Modus am Gerät aktiv ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎29.01.2025

Hallo Angelika3, vielen Dank für das Lob! Und wie gesagt, wenn es Fragen beim Einrichten gibt, melde dich gerne wieder hier. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎29.01.2025

Hallo Angelika3, genau, das ist die richtige Nummer. Laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1B verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden. Kompatibel sind alle Vitoconnect OPTO Modelle, einziger Unterschied ist, dass über den Vitoconnect OPTO2 unsere ViCare Smart Climate Komponenten genutzt werden können und so alle Räume individuell konfiguriert werden können. Der Vitoconnect kann recht einfach durch den Anlagenbetreiber installiert werden. Aktuell sehe ich keinen Grund, warum der Vitoconnect nicht funktionieren sollte oder dass etwas getauscht oder gewechselt werden müsste. Sprich aber bitte nochmal mit deinem Fachbetrieb, was genau dieser meint. Bei Rückfragen kannst du dich gerne wieder an mich wenden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎29.01.2025

Hallo Harrybu, in dem verlinken Beitrag steht, dass es ein Problem mit Geräten gibt, die seit längerer Zeit (über 5 Jahre) oder noch nie in Benutzung waren. Diese können nicht mehr in Betrieb genommen werden. Für alle Betroffenen, die sich nach dem 31.12.2024 gemeldet haben, wird es demnächst einen Prozess geben, um einen Vitoconnect OPTO2 vergünstigt zu erwerben. Da du das Gerät aber quasi neu von deinem Fachbetrieb im September gekauft hast, sprich doch bitte auch mal mit deinem Fachbetrieb, ob hier etwas im Rahmen der Kulanz möglich ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎29.01.2025

Hallo Harrybu, ich gehe recht in der Annahme, dass der Vitoconnect noch originalverpackt war? Dann würde für deinen Vitoconnect auch der Fall zutreffen, dass er seit langer Zeit nicht mit unseren Servern verbunden gewesen ist und aufgrund einer zu alten Firmware nicht mehr in Betrieb genommen werden kann. Alle Informationen und Updates zu diesem Thema findet ihr hier. Da die Anlage aber neu ist, solltest du nochmal mit deinem Fachbetrieb sprechen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎29.01.2025

Hallo Angelika3, diese Herstellnummer gehört zu einem Vitovent, also einem Lüftungsgerät. Ich würde die des Wärmeerzeugers benötigen, an dem aktuell die Vitocom angeschlossen ist. In der Regel findest du das Typenschild hier auf der Oberseite der Anlage. Zusammen können Vitocom und Vitoconnect nicht genutzt werden, man müsste die (defekte) Vitocom dann abbauen und durch einen Vitoconnect ersetzen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎29.01.2025

Hallo GRange, ja, genau, beide Geräte sind kompatibel. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎29.01.2025

Hallo DC4FRT, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎29.01.2025

Hallo RoKi9876, bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung bekommen. Ich habe nochmal nachgehakt und melde mich, sobald es neue Informationen gibt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.01.2025

Hallo Gbrinki, laut unserem System ist die Anlage jetzt auch online, hat also doch noch alles geklappt? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.01.2025

Hallo Angelika3, die Vitotronic 200 HO1C ist die Regelung der Anlage. Das Kommunikationsmodul, über das die Anlage mit dem Internet verbunden wird und dann über die Vitotrol App gesteuert werden könnte, wäre die Vitocom, ein kleines graues Kästchen, das über Netzwerkkabel mit dem Router verbunden sein sollte. Wenn die Vitocom defekt ist, könntest du diese entweder erneuern oder durch einen Vitoconnect (OPTO) ersetzen. Der Vitoconnect wird über WLAN mit dem Internet verbunden und du könntest du Anlage dann über die ViCare App steuern. Teile mir doch am besten nochmal die Herstellnummer der Anlage mit, dann kann ich mir das genauer angucken. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎28.01.2025

Hallo Elver, davon würde ich ausgehen, allerdings reicht nur die Produktbezeichnung nicht aus, ich würde die genaue Herstellnummer des Gerätes benötigen. Denn den Vitodens 200-W gibt es seit mehreren Jahrzehnten als immer wieder überarbeitetes Modell. Seit 2019 hat der Vitodens 200-W ein integriertes Kommunikationsmodul, über das nicht nur die Internetverbindung hergestellt werden kann, sondern auch die ViCare Smart Climate Komponenten mit der Anlage verbunden werden können. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎28.01.2025

Hallo Harrybu, hattest du es mit dem Zurücksetzen und verbinden über ein anderes WLAN getestet? Sprich, der Vitoconnect ist neu und wurde vorher noch nie benutzt? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.01.2025

Hallo EB2, danke für die Herstellnummer. Den Vitoconnect OPTO2 kann man auch ohne einen angeschlossenen Wärmeerzeuger in Betrieb nehmen. Geh doch bitte mit dem Vitoconnect an einen Ort, an dem ein zweites Handy Empfang hat und probiere es über einen HotSpot. Setze das Gerät bitte vorher auf Werkseinstellungen zurück. Sollte es über die ViCare App nicht auf Anhieb funktionieren, versuche die Netzwerkkonfiguration bitte manuell über den Access Point Modus. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.01.2025

Hallo EB2, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎28.01.2025

Hallo Grünhage, nein, unterschiedliche Berechtigungen sind nicht möglich, jeder Nutzer hat immer alle Rechte und Möglichkeiten. (Außer natürlich andere Nutzer zu entfernen, das geht nur über den Haupt-Account) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎28.01.2025

Hallo DK78, hier hatte sich wohl wirklich ein kleiner Fehler eingeschlichen, der die Intelligent Heat Control in der aktuellen Firmware Version als "nicht kompatibel" markiert hatte. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.01.2025

Hallo Gbrinki, nachdem du dich mit dem WLAN des Vitodens verbunden hast, wirst du dazu aufgefordert dein HeimWLAN auszuwählen und für dieses das Passwort einzugeben. Da du den Prozess bereits mehrfach durchlaufen hattest, ist es gut möglich, dass das WLAN Passwort bereits in deinem Handy gespeichert und automatisch eingetragen wurde. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.01.2025

Hallo Rene7, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.01.2025

Hallo Harrybu, wann war der Vitoconnect das letzte Mal in Betrieb bzw war dieser überhaupt schonmal in Benutzung? Wenn ja, setze ihn bitte auf Werkseinstellungen zurück und probiere es erneut, diesmal aber bitte über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.01.2025

Hallo, eure Beobachtungen ergeben Sinn. Der Fix wird Schritt für Schritt für alle Anlagen und Nutzer ausgerollt, daher kann es sein, dass bei einem die Intelligent Heat Control früher wieder verfügbar ist, als bei anderen Systemen. Im Laufe der Woche soll der Fix für alle Anlagen ausgerollt sein. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.01.2025

Hallo Gbrinki, das Thema hatten wir ja schon besprochen, hat sich seit deiner letzten Anfrage etwas daran geändert? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎28.01.2025

Hallo ALX2, eine direkte Änderung auf den neuen Nutzer kann nicht vorgenommen werden. Die Registrierung der Anlage auf einen Account kann in der ViCare unter Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden aufgehoben werden. Alternativ kann ich die Registrierung aufheben, damit du die Anlage auf deinen Account anmelden kannst. Könntest du dafür bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎28.01.2025

Hallo Rene7, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎28.01.2025

Hallo USt, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎28.01.2025

Hallo Goschde04, ist jetzt die alte FritzBox wieder in Verwendung? Denn jetzt ist der Vitoconnect wieder online. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.01.2025

Hallo Khawaf, laut unserem System ist auf deinen Account eine Anlage registriert und online. Geht es um diese Anlage oder geht es um eine andere Anlage, die den Fehler E10 anzeigt? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

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