Climate Solutions Community

Hallo RJ2,   die Herstellnummer müsste 16 Stellen haben, schau doch da bitte nochmal nach. Im Anschluss kann ich dir die Daten zuschicken.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Oeller, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Piet_43,   wie sieht es jetzt mit dem Login in die ViCare App aus, könntest du es bitte nochmal probieren?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Muehltaler,   laut unserem System ist bei dir nur der zweite Heizkreis, also die Fußbodenheizung, mit ViCare Komponenten ausgestattet. Für den ersten Heizkreis (Heizkörper) solltest du die Funktion "Andere Räume" also aktivieren, damit du für den gesamten Heizkreis Zeiten und Temperaturen über die ViCare App konfigurieren kannst. Außerdem solltest du einen Blick auf die Intelligente Pumpensteuerung werfen und sie für jeden Heizkreis so einstellen, wie dein Bedarf ist.   Was genau meinst du denn damit, dass die Fußbodenheizung nicht richtig regelt? Wie machst du das fest? Bei dir sind im System acht Räume angelegt, alle verfügen über einen Klimasensor, allerdings sind nur in fünf Räumen auch Zonen des Fußbodenthermostates zu finden. Beide Fußbodenthermostate zusammen haben auch nur fünf Zonen. Was ist mit den drei Räumen, die nur einen Klimasensor haben? Gibt es dafür auch Zonen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kelj,   tu mir bitten den Gefallen und schalte die Anlage nochmal für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu. Führe die Inbetriebnahme erneut durch und lasse Anlage und Handy - sobald wieder der Fehler 10 / Fehler 12 angezeigt wird - für zwei Stunden unberührt. Dann sollte auf unseren Servern eine Sicherung greifen, die den Fehler behebt und die Anlage online schalten.   Führe dann die Inbetriebnahme erneut durch, sollte die Anlage nicht dann schon über die ViCare App erreichbar sein.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JoBr93, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BuzzLightyear31,   freut mich zu hören, dass alles wieder funktioniert. Woran es ganz genau lag, kann ich dir bedauerlicherweise nicht sagen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Muehltaler,   unter Einstellungen solltest du (etwas weiter oben als dein Screenshot zeigt) den Punkt "ViCare Smart Climate" finden. Darunter dann das Drei Punkte Menü.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Klemens2, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer der HMU, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Armin12,   die von dir angegebene Herstellnummer gehört zu einem Vitodens 300-W mit OneBase Regelungsplattform, er verfügt über ein internes Kommunikationsmodul, dessen Herstellnummer du laut Anleitung über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Internet ("Herstell-Daten") abrufen kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lars2505,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827070194222) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo 1860er,   wie bereits geschildert, gehe ich nicht davon aus, dass der Vitoconnect vom Problem TVC-1325 betroffen ist, da er absolut nicht ins Muster passt. Die Frage ist auch, woher die Information mit der Charge kommt. Ja, es gab mal Probleme mit einer Charge, die betrafen aber den Vitoconnect OPTO2, also ein ganz anderes Gerät und es ging um die Charge 04.   Ich empfehle, dass du den Vitoconnect von deinem Account abmeldest (ViCare App - Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden"), ihn nochmal auf Werkseinstellungen zurücksetzt und die Inbetriebnahme dann nochmal über das reguläre HeimWLAN und einen HotSpot mit guter Signalstärke probierst. Gerne über die App und gerne auch nochmal über die manuelle Konfiguration.   Sollte das nicht klappen, besteht die Möglichkeit, dass das Gerät defekt ist. In diesem Fall wende dich am besten an deinen Fachbetrieb, der das Gerät nochmal testen und ggf. für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo kiwerry2,   eine Anlage kann immer nur auf einen Account registriert werden, pro Account können zwei Anlagen verwaltet werden. Du müsstest also erst eine Anlage von einem der Account trennen (ViCare App - Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden") und sie im Anschluss bei dem anderen Account unter Einstellungen - "Komponenten hinzufügen" wieder anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MarcoBoh,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1 verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hecki1,   wo genau hast du die Einstellung für den Heizkreis denn vorgenommen? Denn: Sobald die Einzelraumsteuerung aktiv ist, können keine Änderungen mehr direkt am Heizkreis vorgenommen werden, Temperaturen können nur noch über die Kacheln der einzelnen Räume in der ViCare App eingestellt werden. Änderungen am Heizkreis werden nach kurzer Zeit wieder von den Anforderungen der Thermostate überschrieben.   Wenn du nicht alle Heizkreise oder einen Heizkreis nur zum Teil mit ViCare Komponenten ausgestattet hast, nutze bitte die Funktion "Andere Räume". Diese findest du in der App unter Einstellungen - ViCare Smart Climate - Drei Punkte Menü - "Einstellungen für andere Räume" -  "Andere Räume" Im Anschluss wird die Kachel des Heizkreises wieder auf dem Dashboard sichtbar, über die dann die nicht-smarten Heizkörper, Fußbodenventile oder ganze Heizkreise gesteuert werden können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Harrybu,   alles klar! Unter "Komponente hinzufügen" findest du "Weitere Anlage", was du nehmen kannst, wenn die zweite Anlage ein eigenständiges System ist oder "System erweitern", was du nutzen solltest, wenn deine beiden Wärmeerzeuger zusammenarbeiten, zB als Hybridanlage.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dörte-Petrat, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Piet_43,   alles klar, danke für die Rückmeldung. Ich melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MK37191,   da kann ich @Fiedel nur zustimmen. Beide Modelle sind kompatibel, der Vitoconnect OPTO2 ist das aktuelle Modell.  Der Vitoconnect OPTO2 unterstützt außerdem unsere ViCare Smart Climate Komponenten, über die auch eine Einzelraumsteuerung realisiert werden könnte.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MK37191,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1A verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DaniloHH40,   dein Plan ist grundsätzlich erstmal nicht verkehrt. Der Klimasensor bestimmt die Raum-Ist-Temperatur und das Thermostat am Heizkörper regelt nach diesem Wert.   Du hast laut unserem System zwei Heizkreise. Einen Heizkreis für Heizkörper, einen für die Fußbodenheizung. Wenn der Heizkörper, um den es geht, am Heizkörper-Heizkreis hängt, wirkt sich das Regelverhalten des Thermostates und die Wärmeanforderung nur auf diesen Heizkreis aus. Der zweite Heizkreis für die Fußbodenheizung wäre vom Heizkörper-Thermostate unberührt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BurkyJ, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Klemens2, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Harrybu,   auf deinen Account ist bisher nur ein Vitoconnect OPTO1 angemeldet, könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnect OPTO2 mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?   In der ViCare App solltest du unter "Einstellungen" eine orange Blase angezeigt bekommen, auf der "Komponenten hinzufügen" steht. Poste doch bitte mal einen Screenshot, was dir angezeigt wird, nachdem du auf "Einstellungen" gedrückt hast.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo 1860er,   unter das im Ticket TVC-1325 behandelte Problem fallen nur Geräte, die entweder noch nie oder seit mindestens fünf Jahren nicht mehr online waren. Du sprachst in deinem ersten Beitrag davon, dass das Gerät im März letzten Jahres noch verbunden war. Daher würde ich dieses Problem bei deinem Vitoconnect ausschließen.   Das eigentliche Problem ist hier erstmal, dass kein HeimWLAN zum Verbinden angezeigt wird, oder? Probiere die Netzwerkkonfiguration bitte mal manuell:   Deaktiviere für die Konfiguration bitte Funktionen wie "PrivateRelay" und "Private MacAdresse".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo joschucux,   dann setze den Vitoconnect bitte nochmal auf Werkseinstellungen zurück und stelle sicher, dass das Kabel bei der Inbetriebnahme wirklich überall korrekt angeschlossen ist.   Die obere rote LED zeigt an, dass kein Wärmeerzeuger verbunden ist und erkannt wird. Es liegt also entweder am Vitoconnect, am Kabel oder am OPTOLink Anschluss an der Regelung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Piet_43,   danke für die Rückmeldung. Ich habe natürlich direkt alles weitergegeben und melde mich. Der Login unter account.viessmann.com klappt weiterhin?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen