@gerd13coe schrieb:
Bitte bestätigen Sie uns dies schriftlich und teilen uns mit,
Nur eine Ergänzung: So ärgerlich Euer Ausfall ist, aber dieses Forum ist vermutlich nicht der beste Weg (oder überhaupt ein praktikabler Weg) um mit der Firma Viessmann Kontakt aufzunehmen.
Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung haftet Dir gegenüber erstmal der Fachbetrieb, der Dir die Anlage verkauft und aufgebaut hat.
@gerd13coe schrieb:
Bitte bestätigen Sie uns dies schriftlich und teilen uns mit, wie wir die Mehrkosten Ihnen gegenüber geltend machen können!
Ich habe es zwar (zum Glück) nicht selbst erlebt, aber hier im Forum mehrfach gelesen, dass während der Gewährleistung/Garantie die zusätzlichen Stromkosten von Viessmann getragen werden und der Techniker/Außendienst die entsprechenden Infos/Formulare o.ä. hat.
@gerd13coe schrieb:
Aber jetzt haben wir die Mitteilung erhalten, dass es erst am 16.1.2025 zu einem Serviceeinsatz kommt. Wie sind so lange Wartezeiten zu erklären?
Es gibt weniger Außendienst-Techniker als (in Spitzenzeiten) benötigt werden und Viessmann priorisiert daher. Mit höchster Dringlichkeit alle jene Ausfälle, die als "kalt" (alles kalt, Totalausfall) gemeldet sind.
Wenn, wie bei Euch, der Heizstab genutzt werden kann, ist die Anlage "nicht kalt" und hat nicht die höchste Dringlichkeit.
@gerd13coe schrieb:
Fraglich ist auch, ob der Notbetrieb bei richtig kalten Temperaturen ausreicht, ein Mehrfamilienhaus mit drei Parteien auf Wohntemperatur zu halten.
Wenn es bei Dir ernsthaft fraglich ist, ob der Heizstab ausreicht, solltest Du das mit Deinem Installateur/Heizungsbauer besprechen, damit er die Dringlichkeit/Wichtigkeit Eures Ausfalls erhöht, bevor es bei Euch kalt wird (nur eine Idee, keine Garantie/Erfahrung).
@gerd13coe schrieb:
Außerdem stellt sich für uns die Frage, wie es nach Ablauf der Garantie aussieht. Werden die Mehrkosten im Störfall dann auch von Viessmann übernommen?
Nach Ablauf von Gewährleistung und Garantie, sofern es keine weiteren Vereinbarungen/Regelungen gibt, muss man, wie bei vielen anderen Dingen auch, selber seinen Schaden tragen, wenn etwas kaputt geht. Es gibt aber die verschiedensten Versicherungen, bei denen man sich gegen solche Risiken versichern kann.
P.S: Das soll keine Entschuldigung für irgendwas sein, nur der Versuch von Tipps/Beschreibungen.
