Climate Solutions Community

Meine Güte, können wir die Diskussion bitte beenden?   Der Techniker hat (in die komplett geöffnete Elektronik) Wasser reingekippt und ich habe ihm dann gesagt, dass es verschmort riecht. Die Regelung hat er also vor meinen Augen zerschossen.   Es geht überhaupt nicht um Garantie, das Alter der Anlage, oder sonst etwas.  Irgendwie will das keiner verstehen.  ... Mehr anzeigen

Ich als Laie weiß, dass nichts gutes dabei rauskommen kann, wenn ich Wasser in die Elektronik kippe. Er hätte die Außenanlage überhaupt nicht mehr in Betrieb nehmen dürfen. Die Anlage war viele Zentimeter mit Eis zugefroren. Der Propeller hat gegen das Eis geschlagen. Es war Dezember mit -10°. Bis er erst einmal verstanden hat, dass die Temperaturfühler kaputt sind, vergingen zwei Termine. Beim zweiten hat er dann gemerkt, dass der zweite Fühler auch kaputt ist. Wenn die Anlage zugeeist ist, nicht abtaut und sich auch nicht manuell abtauen lässt, in der Historie der Temperatur +50° angezeigt werden, dann denke ich doch als erstes daran, dass die Anlage nicht weiß, wie kalt es ist. Spätestens dann, als das Eis schlimmer als zuvor war, hätte er die Anlage außer Betrieb nehmen müssen.   Du bist also der Meinung, dass es völlig normal ist, dass man Dinge, die bei Reperaturen kaputt gehen, selbst bezahlen muss? Ich als Privatperson brauch verschiedene Versicherungen...   Ich bin einfach für Kulanz, weil der Mitarbeiter Fehlaussagen getätigt hat, und sich auch falsch verhalten hat.     ... Mehr anzeigen

Mam sollte den Mitarbeitern vielleicht einmal sagen, dass sie den Kunden das nicht versprechen dürfen. Ich habe die Information von meinem Heizungsbauer, dass das immer wieder passiert... ... Mehr anzeigen

Am Telefon hat man mir mehrmals gesagt, dass es außerhalb der Garantie auf Kulanz beantragt werden kann.   Und ich möchte jetzt lediglich wissen, wann es übernommen wird, und wann nicht. Aus welchem Grund wurde es bei mir abgelehnt?   Der Techniker hat mit Sicherheit gesehen, dass die Anlage 13 Jahre alt ist.   Mein Heizungsbauer sagt, dass da einer nicht weiß, was der andere tut und die Techniker immer sagen, es würde übernommen werden, obwohl das wohl mal so und mal so ist. Es gibt da scheinbar keine einheitliche Vorgehensweise.   Wenn das außerhalb der Garantie nicht übernommen wird, darf der Techniker von Viessmann das nicht sagen, und muss ausdrücklich darauf hinweisen, wie teuer das wird...   Abgesehen davon, hat der Techniker einen Schaden von über 1000€ verursacht!!! ... Mehr anzeigen

Nein, trat er nicht, aber darum geht es doch gar nicht. Siehe Beitrag im Link. Der ist zwingend notwendig zu lesen, denn sonst macht mein zweiter Beitrag wenig Sinn. Deine Antwort ergibt also auch keinen Sinn.   Wie oben erwähnt, hat der Techniker gesagt, dass die Kosten übernommen werden. Ich habe jetzt von mehreren Seiten gehört, dass sich die Leute von Viessmann da selbst nicht so ganz einig sind, und der eine das, und der andere wieder etwas anderes sagt.   Ich hätte die Heizung vielleicht nicht auf Vollgas laufen lassen und die Temperaturen weit runter geregelt.  Es geht um 500€. Wir haben in den vier Wochen 2000 k/wh gebraucht. Das ist mehr als die Hälfte des Jahresverbrauchs.   Vielleicht verstehst du meinen Ärger jetzt etwas besser... ... Mehr anzeigen

Hi nochmal,   es wird leider von der Erstattung der angefallenen Energiekosten abgesehen.   Ich würde gerne wissen, nach welchen Kriterien da entschieden wird. Wer bekommt da eine Erstattung, und wer nicht.   Warum kommt dieser Mitarbeiter von Viessmann im Dez'25 zu mir, schaltet den Notbetrieb für vier Wochen ein und sagt dann, ich solle mir keine Sorgen über die Kosten machen, weil sie von Viessmann übernommen werden?   Beim Abtauen hat der Techniker auch noch die Regelung der Außeneinheit mit Wasser geschrottet. Zufälligerweise hatte er gleich eine neue dabei...     ... Mehr anzeigen