Heizstab Kostenerstattung

[-briniii-]

Hallo 😊

Im Winter waren zwei Temperaturfühler an der Außenanlage defekt.

Folglich war die Anlage komplett vereist.

Der Techniker von Viessmann hat den Heizstab aktiviert und gesagt, dass die Kosten übernommen werden.

Das Teil lief vier Wochen, also ein ganzer Batzen Geld. 

Nun sagt mein Heizungsbauer, dass diese Pauschale nur innerhalb der Garantie bezahlt wird,  und die Dame bei der Viessmann Hotline, dass das an keine Garantie gebunden ist.

Was stimmt denn nun?

[Flo_Schneider · Accepted solution]

Hallo -briniii-,

es ist korrekt, dass die eine freiwillige Leistung aus Kulanz ist. Die Überprüfung dieser kann dein Fachbetrieb beantragen. 

Viele Grüße
Flo

[-briniii-]

Hi nochmal,

es wird leider von der Erstattung der angefallenen Energiekosten abgesehen.

Ich würde gerne wissen, nach welchen Kriterien da entschieden wird.

Wer bekommt da eine Erstattung, und wer nicht.

Warum kommt dieser Mitarbeiter von Viessmann im Dez'25 zu mir, schaltet den Notbetrieb für vier Wochen ein und sagt dann, ich solle mir keine Sorgen über die Kosten machen, weil sie von Viessmann übernommen werden?

Beim Abtauen hat der Techniker auch noch die Regelung der Außeneinheit mit Wasser geschrottet. Zufälligerweise hatte er gleich eine neue dabei...