Hier ist es immer wieder ein Thema, ob und wie schnell der Fachpartner oder Viessmann auf Störungen reagiert. Hier mal ein interessantes Video, wo es u.a. auch um dieses Thema geht:
https://live.viessmann.com/de/mediathek/neue-generation-waermepumpen-dimension.html
Um den Service geht es ab Minute 36.
Ich habe mir das Video mal von Anfang bis Ende angesehen. Die Jungs nehmen die Klappe ja teilweise ganz schön voll. Insbesondere der Punkt Service war interessant. Viessmann will die Händler bei Bedarf auf Anforderung kurzfristig unterstützen, wenn es personell oder fachlich Engpässe gibt. Da hört man hier im Forum oft etwas ganz anderes.
Zu den direkt bei Viessmann möglichen Wartungsverträgen wurde dieses Diagramm gezeigt:
Mein Händler hatte mir einen Wartungsvertrag angeboten, der noch unter Basic lag. Die wollten oder könnten per Vertrag nur die Wartung machen, keinerlei sonstige Garantie, Erreichbarkeit am WE, Responsezeiten, o.ä. Ich habe dann konsequenterweise den Comfort+ 24 direkt mit Viessmann gemacht. Die Wartung hat ohne extra Aufforderung sehr gut geklappt. Eine Störung hatte ich in zwei Jahren ( leider 😊
) noch nicht und kann daher über den Service im Störungsfall nichts sagen. Irgendwann wird es aber schon mal passieren.
Allerdings haben die mich auch schon angerufen und gebeten Wasser nachzufüllen, da der Druck nur noch bei knapp über ein Bar war. Auch ein SW-Update wurde von dort unaufgefordert angeboten und ausgeführt. Alles ohne Umweg über den Fachpartner. Es gibt auch eine Hotlinenummer mit 24x7 Erreichbarkeit, auch an Sonn- und Feiertagen.
Gruß Peter
Komisch, bei uns in Österreich schaut der Servisevertrag anders aus, Comfort+ wurde mir gar nicht angeboten.
Bisher habe ich den Servicevertrag einmal genutzt: e-Mail geschickt mit Bitte um Suftwareupdate. sofortiger Rückruf innerhalb von ein paar Minuten. Vorort Termin innerhalb von ein paar Tagen.
