Hallo zusammen, ich habe eine Viessmann Vitovalor mit Panasonic-Brennstoffzelle, die im April 2016 installiert wurde. Seit mehreren Jahren gab es immer wieder Störungen und Reparaturen an der Brennstoffzelle. Seit dem 03.02.2026 produziert sie nun durchgehend keinen Strom mehr. Nach der erneuten Störung wurde zunächst ein Reparaturtermin für den 16.04.2026 vereinbart. Dieser konnte nicht stattfinden, da die benötigten Teile nicht vollständig vorhanden waren. Ein weiterer Termin im Mai musste ebenfalls verschoben werden. Am 29.06.2026 fand schließlich ein Vor-Ort-Termin statt. Für diesen Termin war bereits eine konkrete Reparaturmaßnahme vorgesehen. Diese konnte jedoch wiederum nicht durchgeführt werden, da zum einen die erforderlichen Teile nicht vollständig vorhanden waren und sich die Brennstoffzelle zum anderen im Wartungsmodus befand. Die Brennstoffzelle ist daher weiterhin außer Betrieb. Der Gasbrenner übernimmt weiterhin die Versorgung mit Heizung und Warmwasser. Viessmann hat mir anschließend mitgeteilt, dass die weitere Vorgehensweise intern geprüft und abgestimmt werde und man sich bezüglich der nächsten Schritte mit mir in Verbindung setzen werde. Da ich inzwischen mehrfach nach dem Sachstand gefragt habe, bisher aber noch keinen konkreten Lösungsvorschlag erhalten habe, würde mich interessieren: Wie sind eure Erfahrungen mit der Vitovalor der ersten Generation und der derzeitigen Ersatzteilversorgung? Gibt es andere Betreiber, deren Anlage ebenfalls längere Zeit außer Betrieb war und bei denen Viessmann anschließend eine konkrete Lösung angeboten hat? Über Erfahrungen und Hinweise, wie bei euch mit solchen Fällen umgegangen wurde, würde ich mich sehr freuen.
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