Gerät bereits registriert- ich kann es in der App nicht anmelden

[VanessaEspo]

 

[CustomerCareChris]

Hallo VanessaEspo,

war die Anlage bei dir in der ViCare App schonmal verbunden oder hast du Anlage / Immobilie übernommen, sodass ggf. noch der Vorbesitzer registriert ist?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[VanessaEspo]

Wir sind neue Eigentümer, aber Vorbesitzerin meinte sie hat alles gelöscht.

danke für die Antwort

[CustomerCareChris]

Hallo VanessaEspo,
 
alles klar, könntest du dann bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827050812214) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[VanessaEspo]

 

[CustomerCareChris]

Hallo VanessaEspo,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[VanessaEspo]

Vielen Dank 🙂