Sehr geehrte Damen und Herre,
ich melde mich wegen meiner 7 Jahre alten defekten Wärmepumpe. Ihr Servicetechniker war bereits Anfang Juli bei mir vor Ort und hat sich die Anlage angeschaut, Es handelt sich hierbei um den Auftrag mit der Auftragsnummer 201723018. Bei dem Problem handelt sich um die Inneneinheit Vitocal 200-S-AWB-E-AC 201-D16.
Mein Heizungsbauer ist die Firma Heizungsbau ***. Die Wärmepumpe befindet sich in der ***.
Ihr Servicetechniker war bei mir am 08.09.2024 vor Ort. Den genauen Schadensbericht füge ich im Anhang bei.
Als ihr Techniker vor Ort war musste ich leider arbeiten und konnte so nur mit ihm telefonieren. Am Telefon teilte er mir mit er könne einige Teile austauschen was ca. 1000 – 2000 Euro koste. Ich wollte dies wegen des Überspannungsschadens aber zunächst mit der Versicherung abklären. Danach hieß es, es müssen zusätzlich weitere Teile vorsorglich ausgetauscht werden, um den Betrieb der Wärmepumpe zu gewährleisten. Wenn nicht mehre Teile ausgetauscht würde, so liege das Risiko bei mir. Der Kostenvoranschlag zu Reparatur liegt letztlich bei 13000 Euro.
Um die Entscheidung treffen zu können müsste ich jedoch wissen, welche Teile der Wärmepumpe denn defekt sind und wie hoch die Kosten für diese Teile sind. Erst dann kann ich persönlich entscheiden, ob ich alle austauschen lasse oder ob ich nur die defekten Teile tauschen lasse und das Risiko selbst trage. Bitte teilen Sie dies mit. Ich denke, dass ist für das Unternehmen Viessmann mit dem ich schon lange verbunden bin und auch deren Service schätze kein Problem.
Woran hat ihr Techniker den Überspannungsschaden festgemacht bzw. welche Anhaltspunkte hat dieser dafür?
Für ihr Bemühen bedanke ich mich im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Matthias Göttel
