Hallo zusammen, hallo Viessmann-Team, ich reihe mich leider in die länger werdende Liste der F.303-Fälle ein und hoffe hier auf eine belastbare Aussage, die ich über die regulären Kanäle nicht bekomme. Zur Anlage: - Vitovalor PT2, Inbetriebnahme 2021 - Zehnjähriger Wartungsvertrag direkt mit Viessmann, inkl. Funktions- und Leistungsgarantie für die Brennstoffzelle - Serviceauftrag: 202121979 - Fehlercode: F.303 (C2F0) Ende Januar diesen Jahres teilte mir ein Viessmann-Mitarbeiter mit, dass die Brennstoffzelle defekt sei und ein wesentliches Bauteil ausgetauscht werden müsse. Er sagte mir, ich würde eine Entschädigung in Höfe von 5€ für jeden Tag, den die Brennstoffzelle nicht läuft, erhalten. Am gleichen Tag erhielt ich die Info über den Defekt per Mail. Die Info bezgl. Entschädigung war darin allerdings nicht erhalten - obgleich ich den (freundlichen) Mitarbeiter am Telefon um eine schriftliche Info dazu gebeten habe. Seitdem: keine weitere Rückmeldung, kein Termin, kein Ansprechpartner Stand heute sind das rund sechs Monate Stillstand der Brennstoffzelle. Der Spitzenlastkessel läuft, Heizung und Warmwasser sind also da – aber die Stromerzeugung, also der eigentliche wirtschaftliche Zweck der Anlage, fällt seit einem halben Jahr komplett aus, während der Wartungsvertrag weiterläuft und bezahlt wird. Besonders heikel ist, dass die Anlage in einer vermieteten Immobilie betrieben wird und letztlich auch der Mieter darunter leidet. Meine Fragen an das Viessmann-Team: 1. Welches Bauteil wird für meinen Serviceauftrag konkret benötigt, und wie ist der reale Lieferstatus? Ich lese hier im Forum seit über einem Jahr dieselbe Formulierung „Ersatzteile im Zulauf“ – mir wäre mit einer ehrlichen Einschätzung mehr geholfen als mit einer weiteren Textbausteinmail. 2. Gibt es einen realistischen Zeitkorridor für die Instandsetzung? Auch ein „Q4 2026“ wäre eine Information, mit der ich planen kann. 3. Wie ist der Fall zu bewerten, wenn die zugesagte Funktions- und Leistungsgarantie über Monate faktisch nicht erfüllt wird? Was genau garantiert sie in dieser Konstellation? 4. Ich beantrage hiermit die Ausfallerstattung für die entgangene Stromproduktion ab dem ersten Störungstag bis zur Wiederinbetriebnahme. Die Stillstandszeiten sind bei Ihnen in der Leitwarte erfasst. Bitte um Bestätigung des Antrags und Mitteilung zu Höhe und Zeitpunkt. An die Community: Wer von euch hatte F.303 / C2F0 und wurde in den letzten Monaten tatsächlich repariert? Welches Teil wurde getauscht, und wie lange hat es ab Meldung gedauert? Und: Hat jemand die Ausfallerstattung ohne größere Diskussion erhalten – und in welcher Größenordnung liegt die Tagespauschale? Weitere Daten (Anlagennummer, Adresse) gerne per PN. Danke und viele Grüße Michael
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