Anmeldung bei der Vicare App nicht möglich

[Alex44]

Ich kann mich seit einiger Zeit nicht mehr in der ViCare App anmelden. Ich habe mich schon öfters abgemeldet, angemeldet, deinstalliert und wieder installiert und jedesmal, wenn ich das Gerät wieder hinterlegen muss kommt die Fehlermeldung im Anhang.Ich habe auch die Anlage in der App gelöscht.

 

[Denjo1980]

Dann meldest du dich mit den falschen Daten an. Du musst die E-Mail Adresse verwenden die du auch zur Registrierung verwendet hast.

[Alex44]

Ich werde mit meinen Anmeldedaten aber mit dem richtigen Name angesprochen 

[CustomerCareChris]

Hallo Alex44,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team