Vitodens 200W Ausfall Heizung nach AVM-Router-Ersatz. V

[UBu5]

Unsere Vitodens 8903957347 ist registriert. Nach Einbindung eines neuen Routers fiel die Anlage aus. Neu-Installation auf Android Pixel 8 der Vicare-App. 
Die Vicare-App lässt sich nicht nutzen; "Komponente bereits registriert. Wenden Sie sich bitte an den Viessmann-Service".

1. Wie erreicht man als Privatkunde den Viessmann-Service?

2. Wo könnte das Problem der Anmeldung liegen?  Falscher Anmeldename?

[CustomerCareChris]

Hallo UBu5,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse fa*********de@web.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team