ViCare-App-Fehler: ViCare wird initial geladen

[Dirk_St]

Guten Tag,

seit ein paar Stunden funktioniert meine ViCare-App nicht mehr bzw. zeigt nach ihrem Start folgenden Fehler. "ViCare wird initial geladen.". Ein Klick auf den angeboteten Button "Erneut versuchen" ändert nichts am Ergebnis.

Bisher habe ich Folgendes versucht:

- Löschen von Cache und App-Daten

- Neuinstallation der App

- An- und Abmelden meines Benutzeraccounts

- Trennung und erneute Verbindung des WLAN-Moduls unserer Vitodens 200-W

- Neustart der Heizung

Gibt es evtl. eine Störung, die nicht an die Endkunden kommuniziert wurde? Falls nein, was kann ich ansonsten tun, um das Problem zu beheben? Abgesehen von der App-Bedienung funktioniert unsere Heizung einwandfrei, es gibt auch keine neuen Einträge im Fehlerspeicher.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

[deNobbes]

Du bist nicht alleine.. 😟 Ist bei mir auch so.
Bei meiner Anlage hat sich heute mehrfach das Kommunikationsmodul von alleine aus und eingeschaltet..

[CustomerCareChris]

Hallo,
 
laut unserem System sind eure Anlage online und übertragen alle Daten.
Wir das initiale Laden weiterhin in der ViCare App angezeigt?
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Dirk_St]

Hallo Chris,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Der Fehler besteht leider unverändert (siehe Screenshot).

Bei mir ist dieser Fehler das erste Mal aufgetreten, seitdem wir die Anlage betreiben. Zuvor gab es ab und an Verbindungsfehler, die in der App auch so angezeigt wurden und mit einem Trennen und Wiederherstellen der WLAN-Verbindung behoben waren. 

Der neue Fehler scheint hartnäckiger zu sein. Gibt es etwas, was ich als Endnutzer noch versuchen könnte?

Vielen Dank für die Unterstützung, beste Grüße!

Dirk Stangneth 

 

[Dirk_St · Accepted solution]

Hallo Chris,

die App funktioniert wieder.

Beste Grüße 

Dirk Stangneth 

 

[JW_Kempen]

Hi,

auch bei uns meldet sich die Anlage mit dem gleichen Fehler.

Siehe Anhänge.

Grüße 

Jürgen

[HVROSI]

Hallo miteinander, leider sehe ich nur "die App funktioniert wieder", nachdem sie zuvor noch "erneut versuchen" meldete. Wie kam es nun zur Lösung des Problems, denn bei mir besteht seit gestern Abend der gleiche Fehler? Danke und liebe Grüße 

H.R.

[JW_Kempen]

Und siehe da, jetzt funktioniert die App wieder...

Kann es sein, dass irgendwas bei den Viessmann-Servern nicht richtig läuft? 

Gruß 

Jürgen 

[HVROSI]

Ja, sie läuft wieder. War wohl irgendwo der Wurm drin.

[galegro]

Da habe ich offenbar weniger Glück. Seit Tagen zeigt die App bevorzugt Unsinn an: In der Analyse sind die Energiewerte falsch oder werden erst gar nicht aktualisiert; die Temperaturwerte werden nicht mehr aktualisiert; ..

Kurzum: Die App ist derzeit zu nichts zu gebrauchen.

Ein Anruf beim Kundendienst brachte keine Abhilfe. Hier wusste man leider auch keinen Rat.

[Melifrankus]

Morgen zusammen,

Wie haben wieder einmal diese Fehlermeldung. Wieder ein allgemeines Problem, oder muss ich bei mir suchen?

[galegro]

Du musst schon detaillierter beschreiben, was bei dir nicht funktioniert. Bei mir zeigt die App in der Analyse zumindest vernünftige Daten an.

[Hajorenner]

Hallo,

bei mir das gleiche... Eben ging wenigstens die Analyse. Im Moment geht gar nix 😞 Auch hier Start der App und im Home-Bildschirm "Vicare wird initial geladen"...

[Hajorenner]

bei mir das gleiche... Eben ging wenigstens die Analyse. Im Moment geht gar nix. Auch hier Start der App und im Home-Bildschirm "Vicare wird initial geladen"... Bei Analyse kommt jetzt "Entschuldigung! Der Service ist im Moment nicht erreichbar."

[Karow29]

Moin moin;
bei mir funktioniert die App auch nicht.
Habe das Mobiltelefon auch schon neu gestartet gleiches Ergebnis.

[r-k-f]

Auch bei mir heute das gleiche Problem. Immerhin oberhalb von "... wird initial geladen ... Geduld ..." noch das tröstliche "Deiner Anlage geht es gut". Die in der gleichen App hinterlegte Vitocharge-PV-Anlage hingegen kommuniziert in Echtzeit mit den Viessmann Servern und der App.
Vermutlich heißt es einfach abzuwarten, bis alles wieder von alleine geht.

[Karow29]

Von 9:00 bis jetzt hatte ich die Störung jetzt funktioniert die App. wieder.

[_Matthias_]

Gleiches Problem seit 9.00 Uhr, aber das Problem besteht immer noch. Kein Fernzugriff auf die Anlage.

MfG Matthias

[ULer]

Bei mir besteht ebenfalls schon den ganzen Morgen das gleich Problem.

MFG Uwe

[Annezuhause]

Ich hatte den ganzen Tag bis eben das selbe Problem. Ich habe jetzt das Kommunikationsmodul neu gestartet und seit dem funktioniert wieder alles. Vielleicht hilft das ja dem einen oder anderen.

Freundliche Grüße

Anne

[ULer]

Geht wieder, ohne mein Zutun.

[r-k-f]

Genau das hatte ich dann auch getan (im Sinne von "besser als Neustart der ganzen Anlage", wie es an anderer Stelle im hiesigen Forum empfohlen wurde) - und war erfolgreich.

[_Matthias_]

Seit ca. 12.15Uhr funktioniert die App wieder. Ich habe nun Fernzugriff auf die Anlage.

MfG Matthias

[galegro]

Jeder von euch, der ein E3-System besitzt und ggf. bereits ioBroker nutzt, sollte die Viessmann Software umgehend ersetzen, indem man den e3oncan Adapter verwendet. Das macht zwar am Anfang Arbeit, zahlt sich aber sehr schnell aus. Nicht nur, dass diese Lösung viel zuverlässiger arbeitet, auch weitaus mehr Möglichkeiten Daten auszulesen und die Anlage zu steuern, sind der Lohn.