Sehr geehrtes Serviceteam,
ich habe Probleme mit dem Kommunikationsmodul Vitoconnect OPTO 2. Seit Installationsbeginn bemängele ich, dass die Signalstärke der WLAN-Verbindung "Handy zur Heizung" sehr, sehr schwach ist und die Kommunikation zur Heizung oft unterbrochen bzw. gar nicht aufgebaut wird.
Ein erster Tipp zur Beseitigung des Problems seitens der Installationsfirma:
Kaufen Sie sich einen Viessmann-Repeater und schalten Sie den dazwischen. Alles ganz einfach: QR-Code einscannen und fertig. Man kann keinen Fehler machen. Gesagt, getan - aber das Ergebnis ist gleich NULL, keine Änderung in der Stärke des Empfangssignals.
Bei der anstehenden Wartung bat ich den Installateur sich mit dem Problem des WLAN-Empfangssignals doch einmal anzunehmen. Seine Antwort: leider ist dies nicht mein Fachgebiet, aber ein Kollege werde sich dem Problem annehmen.
Ein paar Tage später dann die Antwort mit gleichzeitiger Drohung!
Ich kann Ihnen mitteilen, da wir Ihre Anlage im Monitoring haben, das bei Ihnen intern ein zu schwaches WLAN Signal vorhanden ist, welches dazu führen kann, dass die Verbindung unterbrochen wird. Überprüfen Sie bitte den Standort Ihres Hausrouters, ggf. müssen Sie den Standort des Routers wechseln. Warum denn einen Repeater einsetzen, war meine Antwort?
Folgendes habe ich mitgeteilt um dem Argument entgegen zu treten, mein Router stehe ungünstig oder falsch. Ich glaube nämlich, das Kommunikationsmodul Vitoconnect OPTO 2 ist defekt und mit einem Neuen das Problem behoben sei. Darauf wollte man aber nicht eingehen.
Mein Router ist ein Qualitätsprodukt: eine „FritzBox“. Alle bei mir im Einsatz befindlichen Geräte (Handy, Rechner, LapTop oder auch Drucker und Scanner) funktionieren in unserem Hausnetz vom Keller bis zum Dachstuhl - hier befindet sich unser Gästezimmer - einwandfrei.
Ebenso können aus dem Heizungsraum alle von mir gekauften Viessmann WLAN-Geräte wie: Klimasensor (Standort: Wohnzimmer), Repeator (Standort: Raum neben dem Heizungsraum) und 4 Thermostate (Standorte: Wohnzimmer, Dusche, Bad und Gästezimmer im Dachausbau) angesprochen werden und reagieren einwandfrei, was auf eine gute WLAN-Qualität hinweist.
…bis auf das Kommunikationsmodul, das immer wieder die Verbindung zur Heizung unterbricht.
Mein letzter Versuch der Erläuterung
Zur Überprüfung der Empfangsqualität habe ich im Heizungsraum Klimasensor, Repeator und das Kommunikationsmodul nebeneinander auf die Steuerung der Heizung positioniert (Photo IMG_3289). Das Ergebnis: siehe beiliegende Screenshots. Repeater und auch der Klimasensor zeigen gute Ergebnisse, das Kommunikationsmodul nicht.
… und jetzt die Drohung
Wir können nichts machen, das liegt an Ihrem Hausnetz! Wir können aber einen Viessmann-Servicetechniker beauftragen und vorbei schicken der sich Ihrem Problem annimmt, das wird Sie aber teuer zu stehen kommen, es kommen erhebliche Kosten aus sie zu! Ich denke hingegen, das dies ein Garantiefall ist.
Haben Sie vielleicht noch einen Tipp zur Lösung des Problems?
Noch eine Frage im Zusammenhang mit dem Repeator: Müsste sich nicht durch den Einsatz des Repeator die WLAN-Signale zum Klimasensor, Repeator und dem Kommunikationsmodul signifikant verbessern? Dies scheint mir hier nicht der Fall zu sein, obwohl der Repeator hier zum Test in unmittelbarer Nähe liegt.
Abb.: Repeator, Klimasensor und das Kommunikationsmodul nebeneinander auf der Heizungs-Steuerung um die empfangenen Signalstärken zu demonstrieren und vergleichen zu können.
Empfangssignal Klimasensor
Empfangssignal Vitoconnect OPTO 2
Empfangssignal Thermostat
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Ich würde mich freuen von Ihnen zu hören und
verbleibe mit freundlichen Grüßen aus Ranzel
Wilfried Rupp
