Komponente bereits registriert

[Ingo53]

Hallo Service-Team

beim Erfassen unserer Anlage bekomme ich die Meldung: "Diese Komponente wurde bereits registriert. Wende dich an den Vissmann Service."

Wie in anderen Chats erklärt, habe ich das Passwort geändert, was nichts geändert hat.

Könnten Sie bitte die bestehende Registrierung aufheben, damit ich es erneut versuchen kann?

Vielen Dank

[CustomerCareChris]

Hallo Ingo53,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Ingo53]

Hallo Chris

Die Nummer meiner Anlage ist: 7637415049407241 und wurde am 28.03 installiert.

Könnten Sie die Anlage freigeben, damit ich sie mit meiner Vicare-App registrieren kann.

Vielen Dank

Ingo

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Ingo53,

registriert ist die Anlage auf die Adresse dr******ck@web.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[Ingo53]

Hallo Chris

Das hat funktioniert mit der Adresse, dann lösche ich diesen hier.

Vielen Dank

Ingo53