Komponente bereits registriert

[Koopsi]

Hallo. Ich hatte bereits eine Mail an customer-care@viessmann.com  geschrieben, aber nur einen Verweis auf diese Community bekommen.

Ich kann nicht mehr auf meine Anlage zugreifen, da die Komponente bereits registriert sei.

Bitte löschen, damit ich die einmal neu registrieren kann. Siehe Anhang.

Vielen Dank

[CustomerCareChris]

Hallo Irfsn,

bitte entschuldige, Copy+Paste Fehler, registriert ist die Anlage auf deine GMail Adresse i*****k@gmail.com

Besten Gruß

[Irfan]

Vielen Dank. 

Das hat mir geholfen.

[Jonas1987]

Hallo,

ich habe ein Haus erworben mit einer relativ neuen Gasheizung, die ich gerne über die App steuern würde. Der Vorbesitzer hat die Anlage bereits registriert. Bitte diese löschen. Anbei das Foto vom QR Code.

Gruß 

[CustomerCareChris]

Hallo Jonas1987,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Jonas1987]

Hallo Chris,

anbei die gewünschten Daten.

Gruß

Jonas 

[CustomerCareChris]

Hallo Jonas1987,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[zuHause]

Hallo, Eigentümerwechsel des Hauses. Bitte die Heizung für uns als neue Besitzer in der App freischalten. Dankeschön!

[SK94]

Hallo,

durch einen Mieterwechsel ist diese Heizung bereits registriert.

Der Vorbesitzer hat die Anlage bereits registriert.

Bitte diese löschen. Anbei das Foto vom QR Code.

Vielen Dank

[CustomerCareOlivier]

Hallo @SK94,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[AxelRu]

Hallo Chris,

das Thema ist wieder akut: Ich kann über die App nichts sehen und die Anlage nicht verbinden. Beim Scannen des QR-Codes wird angezeigt, dass die Anlage bereits registriert sei. Auch eine Deinstallation der App und ein erneutes Herunterladen führt zum selben Ergebnis. Bitte um Hilfe!

[CustomerCareChris]

Hallo AxelRu,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse ax******el@googlemail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[AxelRu]

Vielen Dank für den Hinweis! Jetzt funktioniert alles.

[Jörg_44]

Hallo lieber Support,

habe das gleiche Problem. (Neu-) Anlage ist bereits registriert, aber nicht bekannt durch wen und wie der Zugang erfolgen kann.

Anlagennummer 7720 6713 0285 6129

Danke und Gruß Jörg

PS: Schwer nachvollziehbar, dass es hierzu keine automatisierte Lösung gibt...

[Orhan]

Hallo Service Team,

habe das selbe Problem, die App ging bisher, nun will er das ich wieder den Code Scanne und im Anschluss bekomme ich die Meldung „Komponente bereits registriert“. 

Aus-/Einschalten, App Löschen etc. hat alles nicht gebracht, über eine Unterstützung wäre ich Dankbar. 

S/N: 7637415019564219

[CustomerCareChris]

Hallo Jörg_44,

dein Fachbetrieb hatte die Anlage registriert und bei der Übergabe auf deinen Account gab es anscheinend einen Fehler.

Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo Orhan,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse o***n@y****y.net, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[Orhan]

danke aber funktioniert nicht,  habe die selbe Meldung. 

Abmelden, Anmelden, App-Neustart hat auch nichts gebracht. 

[CustomerCareChris]

Hallo Orhan,

laut unserem System gibt es deine E-Mail Adresse einmal mit .de und einmal mit .net

Stelle bitte sicher, dass du die .net Adresse verwendest.

Besten Gruß

[Orhan]

Guten Morgen,

nutze Hauptsächlich die mit .de aber die mit .net hatte ich auch schon probiert. 

[CustomerCareChris]

Hallo Orhan,

für die ViCare App musst du die .net Adresse verwenden, auf diese Adresse ist die Anlage registriert.

Besten Gruß

[Jörg_44]

Dankeschön. Hat geklappt 

[Lars81]

Guten Tag!

Ich habe leider das Problem, dass ich mein Vitoconnect 100 für meine Gasheizung nicht bei der App ViCare registrieren kann, weil es schon bei einer anderen App registriert war.

Die alte App funktioniert nicht mehr. Deshalb möchte ich ViCare nutzen!

• Ich habe jetzt den Tipp von meinem Heizungsmonteur bekommen, mich hier bei Ihnen zu melden, damit sie diese alte Registrierung zurüchksetzen und ich mich bei ViCare neu registrieren kann.
• Vielen Dank im Voraus!

[CustomerCareChris]

Hallo Lars81,

der Vitoconnect kann nur über die ViCare registriert werden, es gibt keine "alte" App.

Wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse la*******rg@gmx.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß