Abweichung App-Anzeige vs. Vitolator-Funktion/-Anzeige

[VitoNuernberg]

Hallo,

habe gestern abend in der ViCare-App am iPhone neue Zeitprogramme eingestellt. Danach sollte ab Montag 5:30 das orange Normalprogramm das nächtliche blaue Reduzierte-Programm ablösen.

An der Vitolator hat es das auch - in den Apps auf iPhone und iPad aber nicht 🙁.

Bin verwirrt (sorry) 🤷‍♂️.

Gruss

Vito

[CustomerCareBen]

Hallo Vitonuernberg,

poste zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls und prüfe, ob das Datum und die Uhrzeit am Vitovalor korrekt eingestellt sind.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[VitoNuernberg]

Hallo Benjamin,

Danke für die Antwort. Die Uhrzeit (gecheckt) an der Vitolator ist ok (sonst würde sie ja nicht im Normalbetrieb laufen 😉). ViCare ist direkt mit der Vitolator verbunden, insofern 'Kommunikationsmodul'? Die S/N (7782093005795190) ist in meinen Daten hinterlegt.

Was mir noch auffällt: irgendwas in der Kommunikation hat sich aufgehängt, z.B. die Außentemperatur ist auch unverändert 'fest' und der Gasverbrauch passt auch nicht (für heute Montag kein Wert/hoher Balken, s. Anhang).

Gruß

Vito

[VitoNuernberg]

Sorry, habe gerade nachgeprüft: Herstellernr. lt. Anlagenzertifikat ist die 7725237101615128

(Verwirrend)

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Die zuerst genannte Nummer war schon korrekt, vielen Dank.

Ich habe jetzt mal einen Neustart des Kommunikationsmoduls angeschoben.

Prüfe bitte in ca. 10 Minuten einmal, ob sich etwas an der Anzeige geändert hat. 

[VitoNuernberg]

Danke! Ansicht ist wieder 'normal'. 🙋‍♂️

Kurze Nachfrage wg. Herstellernr.: welche ist jetzt die zu verwendende Nr., die S/N vom Typenschild oder die Herstellernr. vom Anlagenzertifikat oder wann braucht es welche? 

Noch 'ne Nachfrage: wenn ich nun im Wohnzimmer noch App-gesteuerte Thermostate von Viessmann installieren möchte, benötige ich dann so eine Kommunikationsschnittstelle Vitoconnect?

Gruß aus Nürnberg

Vito

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls ist die 7782093005795190.

Für die Einbindung der ViCare-Heizkörperthermostate wird keine zusätzliche Vitoconnect benötigt, diese können direkt an der Anlage angelernt werden, in dem du dort den Low-Power-Funk aktivierst.