Wie kann es sein, dass der Wärmedichtring im Brennraum nach nicht mal 3 Jahren einen Sprung hat?!?

[Wilfried_Kah]

Bei meiner Vitodens 222-W wurde im Zuge der Wartung festgestellt das der Wärmedichtring (Schamottstein) im Brennraum einen Sprung hat. Die Heizung wurde Ende Juni 2017 in Betrieb genommen.

Ich hatte eigentlich damit gerechnet ein hochwertiges Brennwertgerät erworben zu haben. Dessen bin ich mir nun nicht mehr sicher. Mein vorheriges Gerät von EWFE hatte 20 Jahre seinen Dienst verrichtet, bei dem sowas nicht vorkam.

Das dieser Wärmedichtring schon kaputt ist, ist das Eine. Das  Vissmann trotz einer versprochenen 5 Jahre Garantie (Aufschaltung der App) dieses Teil ausschliesst (für den Kunden nicht ersichtlich, keine Einschränkung im Werbeprospekt) das Andere.

Für mich hat Vissmann ganz deutlich verloren. Eine Weiterempfehlung im Bekannten und Freundeskreis kann ich da nicht geben.

Mit freundlichen Grüßen

Wilfried K.

[Patrick_Zarges]

Hallo Wilfried K.,

auch bei bestimmungsgemäßen Gebrauch kann es passieren, dass Bauteile innerhalb der Gewährleistungsfristen gegeben falls erneuert werden müssen. Die Dabei entstehenden Kosten von Verschleißteilen, wie in dem Fall z.B. Brennraumauskleidungen, fallen nicht unter die Gewährleistungspflicht, da es sich hier um flammenberührte Bauteile handelt.

Auf der Homepage ist der Leistungsumfang ebenfalls noch mal erläutert:
https://www.viessmann.de/de/services/garantie/vicare.html

Grüße
Patrick

[Wilfried_Kah]

Das heißt für mich , ich muss alle 3 Jahre mit so einem Teil rechnen ? Rund 50 Euro plus Einbau plus Steuer?
Wenn so ein Wärmedämmblock nicht mal drei Jahre hält, kann man sich schon fragen, ob da nicht ein Produktfehler vorliegt. Vissmann wird bei der Entwicklung sicherlich gewusst haben, dass es ein Flammen berührtes Bauteil ist.

Wenn auf der Homepage der Leistungsumfang erläutert wird, hätte zumindest ein Sternchen auf dem Prospekt sein müssen, der darauf hinweist.

Na dann.

Beste Grüße.

[fips8]

Interessant. Dieser Schamottestein ist bei uns nach fünf Jahren kaputt. Begründung: große Hitze da drinnen! Das kann man natürlich nicht ahnen. Keine Garantie, klar. Bei der letzten Wartung fielen hier 422€ an - weil diverse Teile ausgetauscht werden mussten! Ich weiß jetzt nicht so genau: ist Viessmann Mist, der Wartungsbetrieb Abzocker oder beides?

[Franky]

Sowas kommt auch bei anderen Herstellern vor.

Im Übrigen ist die Materialbezeichnung-Stein- etwas irreführend. Der Isolierstoff ist alles Mögliche, aber ganz sicher kein Stein. Wir bezeichnen das Zeug gern als Pfefferkuchen. Weil er so aussieht. Auch ist die Konsistenz nicht ganz unähnlich.

Die Hersteller selbst sprechen auch eher von Isolierkörpern bzw. Dämmkörpern. Aber keiner kann ausschliessen, dass so ein Dämmkörper auch mal reisst. Und gleich gar nicht vorraussagen, wie oft das vorkommt.