Vitotrol 300E kann sich nicht mehr verbinden.

[Panketal]

Guten Morgen,

auch bei meiner Anlage könnte es sein, dass ein falsches Update aufgespielt wurde.

Habe eine Vitodens 300 W S/N 7690297903310114 und ein Vitotrol 300E S/N 7723621000122184 wo die Verbindung zur Vitodens seit gestern nicht mehr möglich ist. Er hängt in "Verbindung wird hergestellt Host-Identifikation (2/3)" Die WLAN und Low Power Funk sind wie immer in Ordnung. Möglicher weise kann auch bei mir das Update zurückgesetzt werden. Die Heizung funktioniert auch ohne Kommunikationsmodul normal.

Viele Grüße aus Panketal

[CustomerCareChris]

Hallo pureheat,

wurde die Fernbedienung denn vom Fachbetrieb in Betrieb genommen?

Nur eine Verbindung heißt nicht direkt, dass die Fernbedienung korrekt angemeldet und konfiguriert ist.

Besten Gruß

[pureheat]

Wenn die Frage so explizit gestellt ist, dann wurde sie nicht von einem Fachbetrieb in Betrieb genommen. 

[wejgeSU]

Hallo,

um mal konstruktiv zu antworten:

Ja normalerweise muss die Vitotrol 300-E vom Handwerker Deines Vertrauens an der Heizung angemeldet werden. Es geht auch anders ....

Sollte die Entfernung zwischen Heizung und Vitotrol trotzdem zu groß sein oder z.B. durch Betondecken gestört sein, hilft Dir nach meinem Kenntnisstand Dein Router und Dein WLAN nicht weiter.

Viessmann nutzt zwischen Heizung und Vitotrol eine proprietäre Funkverbindung, die unbahängig von der Einbindung der beiden Komponenten in Dein WLAN funktioniert.

Um diese Funkstrecke zu verlängern, gibt es mittlerweile einen Repeater von Viessmann, die Einbindung scheint aber auch nicht wirklich Benutzer-freundlich zu sein.

https://www.viessmann-community.com/t5/Sonstige-Produkte/Muss-ein-Funk-Repeater-an-der-Funk-Basis-an...

[CustomerCareChris]

Hallo pureheat,

dann kontaktiere bitte deinen Fachbetrieb, der die Vitotrol in Betrieb nehmen kann.

Besten Gruß

[pureheat]

Okay, werde ich machen. 

Vermieter, Hausverwaltung, Mieter (ich) und Fachbetrieb freuen sich über den Aufwand und die zusätzlichen Kosten. 

Der Transparenz halber nochmals: Die Vitotrol konnte bei der Installation nicht in Betrieb genommen werden, da Viessmann die versprochenen Updates über Monate verschoben hat. 

[Uwe78]

Moin, 

ich muss das Thema noch mal aufnehmen. Bei meiner Lüftung Vitoair 300 FS tritt in Verbindung mit der Vitotrol ein ähnliches Verhalten auf  - die Vitotrol verliert die Verbindung  - aus dem Nichts. Es kommt eine Fehlermeldung und der folgende Verbindungsprozess bleibt in Stufe 2 hängen. In der ViCare-App wird die Vitotrol als aber verbunden angezeigt.

Starte ich das Kommunikationsmodul neu über die App, wird die Vitotrol als nicht verbunden angezeigt. Der Verbindungsprozess bleibt in Stufe 1 hängen. Erst wenn die Lüftung komplett vom Netz genommen wurde, klappt die Verbindung wieder. 

Anbei Softwarestand und Seriennummer als Bild.

Hier das Kommunikationsmodul der Vitoair:

Es wäre klasse, wenn das analysiert / behoben werden könnte. Danke.

[Uwe78]

Moin, gibt es hier irgendeine Form von Update auf das Thema? Thema ist bisher unbeantwortet und ungelöst. Danke

[-gerd-]

Support Team,

wir haben seit 14.03.2023 exakt das selbe Verbindunsproblem zwischen unserer Vitotrol 300 E und Vitodens 300 W. Auch bei uns bleibt der Verbindungsversuch immer bei "Host-Identifikation 2/3" hängen. Bitte hängen Sie mich an das Ticket mit an.