Climate Solutions Community

Hallo, um mal konstruktiv zu antworten: Ja normalerweise muss die Vitotrol 300-E vom Handwerker Deines Vertrauens an der Heizung angemeldet werden. Es geht auch anders ....   Sollte die Entfernung zwischen Heizung und Vitotrol trotzdem zu groß sein oder z.B. durch Betondecken gestört sein, hilft Dir nach meinem Kenntnisstand Dein Router und Dein WLAN nicht weiter.   Viessmann nutzt zwischen Heizung und Vitotrol eine proprietäre Funkverbindung, die unbahängig von der Einbindung der beiden Komponenten in Dein WLAN funktioniert.   Um diese Funkstrecke zu verlängern, gibt es mittlerweile einen Repeater von Viessmann, die Einbindung scheint aber auch nicht wirklich Benutzer-freundlich zu sein. https://www.viessmann-community.com/t5/Sonstige-Produkte/Muss-ein-Funk-Repeater-an-der-Funk-Basis-angemeldet-werden/td-p/62965   ... Mehr anzeigen

Hallo, auch wir gehören zu den "glücklichen" bei denen die Viotrol 300-E wieder funktioniert. Allerdings ganz anders als bei "Panketal". Ich habe in den letzten Wochen die Viotrol 300-E immer wieder langfristig aus der Halterung und damit vom Strom genommen und immer nur kurz testweise wieder gestartet. Heute habe ich erstmalig diese Fehlermeldung erhalten:   Nach kurzer Zeit wurde dann wieder die bekannte Fehlermeldung angezeigt: Schweren Herzens habe ich dann die APP VitoGuide gestartet und die Inbetriebnahme erneut durchgeführt. Kurze Zeit danach hat die Viotrol 300-E wieder funktioniert. Allerdings ist eine neue Software installiert worden, die Optik sieht neu/anders aus. Meine Vermutung ist demnach, dass beim Update der Viotrol 300-E ein Fehler aufgetreten ist, der die Verbindung zur Vitodens bis zur Neuinbetriebnahme nachhaltig gestört/unterbrochen hat. Die aktuelle Softwareversion der Viotrol 300-E ist jetzt: Sollte der Fehler jetzt dauerhaft behoben sein, würde es mich freuen. Allerdings finde ich das Verhalten der Firma Viessmann sowohl was Reaktionszeit als auch was Lösungsansatz angeht mehr als befremdlich. Auch hier in der Community werden wohl nur wenige eine Inbetriebnahme selber durchführen wollen/können und die meisten werden ihren Heizungsbauer bemühen müssen, natürlich nur gegen Einwurf großer Scheine, 💵 Münzen reichen da wohl nicht.😭     ... Mehr anzeigen

Hallo,   anbei, soweit möglich, die gewünschten Daten: Vitodens 300-W B3HF, Hersteller Nr 7690297001317121, S/N 7782093016086195 Vitotrol 300-E, SN: 7723621002747187   Ich habe keine Ahnung, wie ich an die Anzeige der Softwareversion der Vitotrol 300-E kommen soll, da die Vitotrol 300-E in der Endlosschleife beim Versuch hängt, die Verbindung zur Vitodens 300-W B3HF aufzubauen. Egal welche Taste ich drücke, erreiche ich bestenfalls ein Reset der Vitotrol 300-E.   Wohlwissend, dass Du hier nicht verantwortlich bist, mnöchte ich noch einmal ganz deutlich artikulieren, dass mir die Reaktionszeiten der Firma Viessmann bei der Fehleranalyse und Fehlerbeseitigung deutlich zu langsam sind.   Viele Grüße ... Mehr anzeigen

In der App gibt es die Option Low-Power-Funk im Kommunikationsmodul, allerdings auch bei mir deaktiviert. Was ich nicht finde es z.B. eine Anzeige der Firmware-Version in der App.   Und um das mal ganz deutlich zu sagen: Ich finde es nicht akzeptabel, dass anscheinend Viessmann die Firmware im Hintergrund aktualisiert. Ich bestehe hier zumindest auf die Option per App auswählen zu können, ob das Update automatisch durchgeführt wird oder manuell aktiviert wird.   Allerdings sind wir hier in der Community wohl nicht die „typischen“ Anwender, die das Ganze eher „geräuschlos“ und ohne Eingriff haben wollen.   Erschrecken ist für mich, dass der Fehler seit Januar bekannt ist (hier sehen wir ja nur die Spitze des Eisbergs) und nichts passiert, was für uns erkennbar wäre.   Der arme Tropf (oder ist es eher ein Bot) der uns hier hinhalten muss und uns auf dem Ticket ergänzt, ist um seine Aufgabe nicht zu beneiden. Und noch sind hier alle ja sehr höflich und geduldig.   Ich erwarte kurzfristig eine Aussage eines Verantwortlichen zur Fehlerursache und Frist, bis wann der Fehler wieder beseitigt ist. Es sind mittlerweile fast 2 Monate her, seitdem der Fehler im Forum das erste Mal beschrieben wurde.   Ein abschreckendes Beispiel für „German Engineering“ bei dem vor allem neben der Entwicklung die Qualitätssicherung versagt hat.   Aber wie schon ein Vorredner gesagt hat: Es gibt ja auch noch andere Marken beim nächsten Systemwechsel. Ich bin da eher nachtragend und vergesse nicht so schnell…   Aber vielleicht ist die Funk-Verbindung zwischen Vitodens und Vitotrol auch Teil des neuen Abo-Models wie in der App, viel Geld für wenig Leistung.   Konfig: Vitodens 300-W B3HF Vitotrol 300E     ... Mehr anzeigen

Gerade getestet:   Bei uns ist der Fehler aktuell nicht behoben, die Verbindung wird NICHT hergestellt.😫 ... Mehr anzeigen

Hallo Viessmann Support,   dann reihe ich uns mal hier ein. Bei uns tritt das oben genannte Problem seit gestern auf. Auch unsere Fernbedienung zeigt die ganze Zeit "Host-Identifikation 2/3" an und weiter passiert nichts mehr. Die Heizungsanlage, wie auch die Fernbedienung wurden schon komplett vom Strom getrennt und neu gestartet, aber die Fernbedienung bleibt immer an der gleichen Stelle hängen.   Wenn weitere Informationen von meiner Seite nötig sind, kann ich diese jederzeit liefern.   Viele Grüße   ... Mehr anzeigen