Anlage bereits registriert

[Benni89]

Hallo zusammen,

wir sind in ein neues Haus gezogen und würde gerne meine Heizung in das WLAN einbinden. Nach dem Versuch die Anlage zu registrieren, bekam ich in der App die Meldung, dass die Anlage bereits registriert ist (wahrscheinlich vom Vormieter) wie kann ich hier vorgehen? Kann die Registrierung gelöscht werden, dass ich die Anlage auf mich registrieren kann? 

Danke schonmal und Grüße 

Benni

[CustomerCareOlivier]

Hallo @holle1111,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[CustomerCareOlivier]

Hallo @Yette,

für diese Anlage liegt mir eine Registrierung mit der folgenden E-Mailadresse vor: w*y*t*e@g*o*l*m*i*.c*m

Bitte versuche die Anmeldung mit dieser und dem zugehörigen Passwort. Falls weiter Probleme auftreten, melde dich gerne erneut.
 

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[holle1111]

Danke

[Sarah4]

Ich habe das selbe Problem. Bitte um Aufhebung der vorherigen Registrierung. 

 

[CustomerCareChris]

Hallo Sarah4,
 
laut unserem System ist die Anlage bereits auf dich registriert, allerdings auf einen anderen Account als den, den du hier in der Community nutzt.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse m*******09@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Sarah4]

Das ist die Email Adresse von meiner Mutter ( Vorbesitzerin), kann man es so ändern das ich mich einfach mit meinem Account anmelden und die registrieren kann ? 

[CustomerCareChris]

Hallo Sarah4,

die Registrierung der Anlage auf dein Konto kannst du in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben.
Solltest es zu dem Account, auf den die Anlage aktuell registriert ist, keinen Zugang mehr geben, kann ich die Registrierung aufheben.

Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden.

Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.

Besten Gruß

[Dieter87]

Ich habe ein "neues" Haus übernommen.

Die Anlage ist bereits registriert 7724827174677263

Bitte zurücksetzen, damiz ich mich registrieren kann.

[Sarah4]

Ja bitte heben Sie die Registrierung auf 

[Jesper_Steuer]

Guten Abend Chris

Der Eigentümer des Hauses ist verstorben und hat meinem Bruder und mir das Haus vermacht. Ich würde also auch gerne das gerät bei mir auf meinem Eigenen Smartphone registrieren. Im Anhang ein Bild von den Herstell-Daten

Ich würde mich freuen wenn das erledigt wäre, dann wären wir einen Schritt näher an einem Eigenem Haus

Beste Grüße 

Jesper Steuer _/)

[CustomerCareChris]

Hallo Sarah4,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo Dieter87,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827174677263) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo Jesper_Steuer,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Dieter87]

[CustomerCareChris]

Hallo Dieter87,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß