Ständiger Ausfall Vitovalor PT2

[OLF67]

Hallo zusammen,

ich habe seit 2019 die Vitovalor PT2 Brennstoffzellenheizung. Bis heute habe ich jedes Jahr durchschnittlich einen Ausfall von ca. 4 Monaten, was letztendlich auch daran liegt, dass die Terminvergabe und Ersatzteilbeschaffung von Viessmann zu lange dauert. Der Betrieb der Anlage ist daher unzumutbar geworden. Der zuständige Fachbetrieb als auch Viessmann bieten keine Lösung an. Entschädigungszahlungen seitens Viessmann wurden zwar geleistet, decken aber zum einen den Schaden nicht ab und zum anderen ist das nicht zielgerichtet. Ich komme mir vor als hätte ich ein Hybrid-Kfz erworben aber die Batterieleistung ist unzureichend bzw. gar nicht vorhanden. Gibt es Erfahrungen hierzu? Sowohl zur Anlage als auch zum Umgang mit den Problemen? Ganz ehrlich: Ich würde als Kunde erwarten, dass die Anlage aus Kulanz komplett getauscht wird.

[Patrick_Zarges]

Hallo OLG67, 

ein Austausch oder eine Wandlung deiner Vitovalor ist nicht komplett ausgeschlossen. Als Hersteller können wir das allerdings nicht selbst durchführen. Dafür brauchst du einen Fachbetrieb, der den Austausch übernimmt und im Falle einer Wandlung auch den neuen Wärmeerzeuger einbaut. Unter Berücksichtigung der Laufzeit deiner Anlage können wir dann gemeinsam mit dem Fachbetrieb ein Angebot für den Austausch erstellen.

[OLF67]

Hallo Patrick,

ich werde das dem Fachbetrieb mal vorschlagen. Klar muss allerdings sein, dass das für mich kostenneutral sein muss. Ich habe 2019 eine erhebliche Investition in die Anlage getätigt, deren Finanzierung auch auf der künftigen Stromproduktion basierte.  Nach 5 Jahren konnte diese Planung zu 1/3 nicht eingehalten werden. Gruß Oliver