Climate Solutions Community

Hallo, für den Savings Assistant benötigt ihr ein kostenpflichtiges ViCare+ Abonnement, welches ihr in der ViCare-App auswählen und buchen könnt ( mtl. 3,99 Euro oder jährlich 34,99 Euro ).   Gruß Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Ok,   ihr könnt noch versuchen euch mit euren Zugangsdaten, die ihr auch für die ViCare nutzt, unter:  https://home.viessmann.com/ einzuloggen.   Dort werden unter "Anlagen", "Anlagendetails", die "anstehenden Servicetermine" der Techniker angezeigt.   Wenn ihr die Mail als Kunde nicht von VM bekommen habt, hat die evtl. euer HB bekommen??   Gruß Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Hallo, das ist wohl so richtig, leider...kann man schnell überlesen... Bei uns stand vor den 3 Serviceeinsätzen im letzten Jahr in den Auftrags-Mails von VM:   "WICHTIG: Bitte geben Sie uns in den nächsten 24 Stunden über den Link eine Rückmeldung zu unserem Terminvorschlag. https://link.viessmann.com/appointment/..........................................   Mit freundlichen Grüßen Technischer Dienst Viessmann Deutschland GmbH"     Gruß Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Guter Hinweis von @AndyH  Bitte zum Thema "Takten" etc. hier weiter schreiben, oder ein neues Thema eröffnen:   Gelöst: Viessmann Climate Solutions Community - Viessmann Climate Solutions Community   Danke und Gruß Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Hallo @tivogler  danke für deinen heutigen Hinweis, dass die V.2440 laut deinem HB wieder zurückgezogen wurde, weil sie wohl weitere Fehler enthält. Es macht mich fassungslos, ständig neue, unterschiedliche Nachrichten zum Update zur V.2440...   Ich habe das automatische Update in der ViCare erstmal deaktiviert und warte weiter ab, was da noch für "Botschaften" kommen, nicht dass das Update vor Weihnachten noch unsere Anlage "zerschießt".   @Wpuser1  Unsere Anlage hat keinen ext. Heizpuffer, bei uns taktet sie nicht ständig. Wir haben aktuell etwa 1 Takt alle 2 Stunden in der Übergangszeit, ist ja noch nicht so kalt in NRW.   Gruß Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Bitte hier lesen:   Gelöst: Viessmann Climate Solutions Community - Viessmann Climate Solutions Community   Gruß Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Ok, dann steht der Termin noch nicht fest, dann wisst ihr ja schon mal etwas mehr.   Viel Glück euch und das das Problem bald behoben wird!   Gruß Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Ok,   ihr könnt noch versuchen euch mit euren Zugangsdaten, die ihr auch für die ViCare nutzt, unter:  https://home.viessmann.com/ einzuloggen.   Dort werden unter "Anlagen", "Anlagendetails", die "anstehenden Servicetermine" der Techniker angezeigt. Ich hoffe das hilft euch weiter.   Gruß Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

@Flo_Schneider @CustomerCareChris    Könnt ihr für den Kunden schon sehen, für wann der Termin gemacht wurde?   Vielen Dank   Gruß Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Hallo, ich habe eben selber mal die VM-Dispositions-Hotline unter 06452/70-3608-3 angerufen. Wenn die Bandansage kommt, müsst ihr noch die "3" wählen und eure von VM angelegte Auftragsnummer eintippen und mit der #-Taste bestätigen. Diese Nummer steht in der Mail, die man von VM als Bestätigung für den "angelegten Serviceeinsatz" erhält. Dann kommt ihr direkt zur Dispositionshotline.    @Franky und @Mr_Vito hatten ja schon geschrieben haben, warum es zu einer Priorisierung der Termine kommt. Wenn ihr euch bei der Hotline nicht selber kundig macht, fürchte ich, werdet ihr erst wieder von VM per Mail hören, wenn der Termin für den Außendienst feststeht.   Falls der Fehlerort schon bekannt ist, wäre es ja evtl. auch möglich, dass VM euch die Ersatzteile schickt und euer HB die Reparatur vornimmt. Ginge dann im Zweifel vielleicht schneller...   Gruß Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Hallo Jan, wie schön, dass alles wieder funktioniert.    Alles Gute und eine gesunde Weihnachtszeit wünsche ich dir und deiner Familie.   Gruß  Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417   ... Mehr anzeigen

Ich kann aus dem Beitrag nicht erkennen, ob schon bekannt ist, welches 'Teil" defekt ist.   Sie wollen aber wissen, wie lange es dauern könnte, bis einer kommt. Deshalb ist es sinvoll, selber mal dort nachzufragen, was Sache ist...   Gruß  Andreas    VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

...und die mit zus. Heizpuffer 😉   Gruß  Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Guter Hinweis, Danke 👍   Gruß  Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W     ... Mehr anzeigen

Hallo, wir haben bisher 3 mal Einsätze von VM-Technikern gehabt und jedesmal lag der Termin bei ca. 4 Wochen nach der Meldung durch den HB.   Wir gehen aber auf Weihnachten zu. Die Wartezeit wird aktuell wohl länger sein...   Ruft doch einfach proaktiv selber die Disposition an und fragt dort mal nach. In der Mail müsste eine Auftragsnummer stehen, die solltet ihr bereit haben. 06452/70-3608-3   Gruß  Andreas    VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

"Zudem ist die Software 2417 ja anerkannt fehlerhaft. Die Frage der Kosten bzgl. Erhalt der neuen fehlerfreien Software stellt sich damit für den Kunden doch gar nicht."   Der bekannte Fehler betrifft aber nur, soweit mir bekannt ist, Anlagen mit zus. Heiz-Pufferspeicher. Oder gabs da noch andere Probleme bei der 2417?   Dann hätten die anderen Nutzer ohne Heizpuffer aber das Problem, wenn sie auch die 2440 haben möchten, dass sie doch den HB bezahlen müssten, wenn der fürs Update 30 Minuten vorbei kommt.   Gruß  Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Die Einsätze der VM-Mitarbeiter, die bei uns vor Ort waren, sind dort z.B. vermerkt.   Außerdem alle Anlagen (WP, Speicher etc.) mit den Serienummern und der Garantielänge (mit Datum wann die Garantie abläuft)   Gruß  Andreas  VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W   ... Mehr anzeigen

Hallo, ich habe dir das Parameterhandbuch in dein Postfach geschickt.   Gruß  Andreas    VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Hallo,   ich meine in der Community schon mal gelesen zu haben, dass VM im Garantiefall den mehrverbrauchten Unterschiedsbetrag zu den Stromkosten, die die WP im regulären Betrieb auch verbraucht hätte, zahlt.   Hier wurde solch ein Fall schon einmal erörtert. Viessmann kommt da wohl nicht proaktiv auf den Kunden zu!? Viessmann Climate Solutions Community - Viessmann Climate Solutions Community   Gruß  Andreas    VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Hallo,   am 5.12.24 "neuester Stand 2417"?   Admin Florian Schneider hat heute in einem anderen Thread gepostet: "Die Software 2440 ist verfügbar und wird auch bei neu produzierten Wärmepumpen aufgespielt."   Gelöst: Viessmann Climate Solutions Community - Viessmann Climate Solutions Community   Gruß Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Hallo @Manfred61    Ich fasse nochmal zusammen, was Admin Florian Schneider bisher zum Thema Updates in anderen Threads geschrieben hat:   03.12.24: "Remote Updates funktionieren. Allerdings ist es aktuell so, dass dies von deinem Fachbetrieb bei unserem Technischen Dienst angefordert werden muss. Die Kollegen dort spielen es anschließend auf." und: "Das Ziel ist, dass sie remote ausgerollt und aufgespielt werden. Dort, wo es nicht geht, soll der Fachbetrieb dies ausführen können. Wann dies so weit sein wird, kann ich aktuell aber noch nicht mitteilen." Gelöst: Viessmann Climate Solutions Community - Viessmann Climate Solutions Community   09.12.24: "Die Software 2440 ist verfügbar und wird auch bei neu produzierten Wärmepumpen aufgespielt." Viessmann Climate Solutions Community - Viessmann Climate Solutions Community   Stellt sich natürlich die Frage (wenn es nicht automatisch gehen sollte), wer die Anfahrt und die Arbeitszeit für den Fachpartner bezahlt, wenn man eine fehlerhafte V.2417 durch die V.2440 ersetzen möchte, die ja das Problem mit dem Takten bei WP mit Heizspeicher beheben soll..   Eine gute Woche für alle Gruß  Andreas    VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Bei uns musste im Sommer 24 die V. 2417 vom VM-Techniker vor Ort aufgespielt werden, weil die OTA-Updates wegen irgendwelcher Probleme bei den dafür notwendigen 7 Einzelupdates für die Platinen und dem Touchpad gestoppt wurden.   Hat das mit den remote Updates eigentlich jemals schon richtig funktioniert?   Gruß  Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Wenn die Anlage gut läuft nicht.  2305 war noch eine stabile Version. 2417 hat Fehler beim Takten von WP mit Heizspeicher produziert. Und was mit 2440 ist, weiß ja keiner genau.   Gruß  Andreas    VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Hallo.   Die Administratoren können morgen bestimmt helfen. Dazu benötigen sie aber die Daten mit der Seriennummer vom Typenschild der Vitoconnect.   Fas Foto könntet ihr eurem Beitrag schon mal anhängen, dann geht es morgen schneller.   Gruß und einen schönen Sonntag Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 ... Mehr anzeigen

👍   Gruß  Andreas  ... Mehr anzeigen

Hallo, möglichst hier keine personenbezogenen Daten, auch nicht als Anhang,  einstellen.   Die Mailadresse der Admins für private personenbezogene Daten ist: customer-care@viessmann.com   Gruß  Andreas    VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 ... Mehr anzeigen