Climate Solutions Community

Ja, das wäre möglich, dass die Mail von VM mit der Auftragsnummer an die Fa. Ökoloco gegangen ist.  Das lässt sich ja in Erfahrung bringen.   Ich wünsche euch, dass das Problem bald behoben wird.   Alles Gute Gruß  Andreas    VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417   ... Mehr anzeigen

Ich hab da was beim Googlen im Internet mit Telefonnummer gefunden. Vielleicht hilft das ja weiter (ohne Gewähr):   "Als Viessmann Service Plus-Kunde möchten wir Ihnen die Möglichkeit bieten, uns jederzeit direkt zu erreichen. Dies ist ab sofort über folgende Rufnummer möglich: 06452 70-1020. Bitte beachten Sie bei Nutzung der Hotline, die Nummer Ihrer abgeschlossenen Servicevereinbarung bereitzuhalten. Zögern Sie nicht und kommen Sie auf uns zu, sobald Sie Fragen zu Ihrer bestehenden Servicevereinbarung oder zu geplanten Kundendiensteinsätzen haben. Sollte es im Einzelfall zu Störungen oder Ausfällen Ihrer Anlage kommen, nutzen Sie bitte die genannte Hotline und treten mit uns in Kontakt. Bitte halten Sie in diesen Fällen möglichst den Fehlercode bereit, der auf der Regelung Ihrer Anlage zu erkennen ist. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Die Wartungsvertrags-Hotline steht für Sie zu unseren Geschäftszeiten montags bis freitags von 7:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Außerhalb der normalen Geschäftszeiten werden Sie bei Anruf automatisch mit unserer regulären Service-Hotline verbunden. Änderung der Kontaktdaten erforderlich? Informieren Sie uns hierzu bitte unmittelbar per E-Mail an "wartung@viessmann.com"."   Schaut doch mal in eurem Mietvertrag nach, da müsste doch einschl. einer Rufnummer vermerkt sein, wer für was zuständig ist.   Gruß Andreas ... Mehr anzeigen

OK, dann versucht es doch bitte bei der Disposition. Ich weiß aber nicht, ob die Samstags da sind, einfach mal probieren.   Gruß Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 ... Mehr anzeigen

Hallo, bei wem genau habt ihr die Anlage gemietet? Bei Viessmann direkt, oder bei der privaten Firma? Dann müsste das doch aus dem Mietvertrag hervorgehen, wer bei einer Störung zuständig ist...   Sollte Viessmann der Ansprechpartner in eurem Fall sein, könntet ihr es bei der Kundendienst-Disposition versuchen: 06452/70-3608-3   Gruß Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 ... Mehr anzeigen

Hallo, wenn eure Fa. Ökoloco bei Viessmann einen Fall gemeldet hat, bekommt ihr eigentlich vom VM-Kundendienst eine Bestätigung mit Auftragsnummer und einem Termin per Mail. Ruft doch einfach proaktiv bei der VM-Disposition an und lasst euch den Termin geben bzw. bestätigen. So schreiben es die Admins hier in der Community eigentlich auch immer...siehe Bild.   Gruß  Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 ... Mehr anzeigen

@Aixtom  wir haben wohl parallel geschrieben... Gruß Andreas ... Mehr anzeigen

Hallo, die Fa. Viessmann unterhält keine direkte Kunden-Notdienst-Hotline, es sei denn, eure Anlage wurde vom Viessmann-Service selbst in Betrieb genommen, dann steht das auf eurem Vertrag.   Wenn die Anlage von einem HB installiert wurde, müsst ihr euch an den wenden. Der wiederum kann zur Unterstützung bei VM anrufen.   Gruß Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 ... Mehr anzeigen

Hallo, wenn ihr die Meldung bekommt, dass die Komponente bereits registriert ist, meldet ihr euch vermutlich mit einer anderen Mailadresse an als die, mit der die Anlage tatsächlich registriert wurde.   Wenn ihr euch dennoch sicher seid, die korrekte Mailadresse zur Anmeldung in ViCare genommen zu haben, benötigen die Admins die Seriennummer euer Anlage, um auf dem Server nachzuschauen. Die könntet ihr eurem Beitrag noch anhängen.   Gruß  Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 ... Mehr anzeigen

OK, das ist nicht schön, zumal Weihnachten vor der Tür steht.   Aus eigener Erfahrung ( 3 x in einem Jahr ) kann ich nur sagen, dass, wenn der Kundenservice von Viessmann bereits involviert ist, die Admins in der Community da auch nicht mehr viel zu schreiben können, außer, dass wir bei der Disposition nachfragen sollen...   Ich wünsche euch, dass sich das Problem bald löst und alles Gute!   Gruß  Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 ... Mehr anzeigen

Hallo, ruft bei der Disposition an und lasst euch den Termin geben bzw. bestätigen.   Gruß  Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 ... Mehr anzeigen

Hallo,  die Admins benötigen in eurem Beitrag die Daten/Seriennummern euer Anlagen, um auf dem Server nachzuschauen. Dann sehen die Online auch die Mail-Adressen.   Die Daten der Anlagen könntet ihr eurem Beitrag noch anhängen.   Gruß  Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 ... Mehr anzeigen

Hallo, wenn ihr die Meldung bekommt, dass die Komponente bereits registriert ist, meldet ihr euch vermutlich mit einer anderen Mailadresse an als die, mit der die Anlage tatsächlich registriert wurde.   Wenn ihr euch dennoch sicher seid, die korrekte Mailadresse genommen zu haben, benötigen die Admins die Seriennummer euer Anlage, um auf dem Server nachzuschauen. Die könntet ihr eurem Beitrag noch anhängen.   Gruß  Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 ... Mehr anzeigen

Hallo, wenn ihr die Meldung bekommt, dass die Komponente bereits registriert ist, meldet ihr euch vermutlich mit einer anderen Mailadresse an als die, mit der die Anlage tatsächlich registriert wurde.   Wenn ihr euch dennoch sicher seid, die korrekte Mailadresse genommen zu haben, benötigen die Admins die Seriennummer euer Anlage, um auf dem Server nachzuschauen. Die könntet ihr eurem Beitrag noch anhängen.   Gruß  Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 ... Mehr anzeigen

Ja, so ist es wohl.   In unserem 1000 Seelen-Ort sind 2024 ca. 25 VM-WP dazu gekommen. Alle sieht man ja nicht, wenn die Außengeräte hinterm Haus installiert wurden.   Wenn man das mal allein auf Deuschland grob hochrechnet... da kommen zigtausende neue WP zusammen, plus der schon vorher gebauten Bestandsanlagen.   Wenn diese ganzen unterschiedlichen Modelle alle nach und nach ab der 50. Woche 24 neue Updates per Remote aufgespielt bekämen und bei der V.2440 irgendwas falsch programmiert wurde, man darf sich das gar nicht vorstellen, was da los wäre...   2025 ist dann wohl wirklich realistischer, mal schauen...   Gruß  Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 ... Mehr anzeigen

Ich kann Vitocal_252_Nutzer nur beipflichten.   Auch wir waren in 2024 gezwungen, 2 Handwerksfirmen eine schriftliche Frist zur Nachbesserung mit Androhung eines Rechtsanwaltes zu setzen, da Anrufe und Mails nicht weiter halfen.   Innerhalb von 7 Tagen haben beide Firmen dann zu unserer Zufriedenheit nachgearbeitet.   Ein Versuch ist es allemal wert.   Gruß  Andreas    VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417     ... Mehr anzeigen

Vielleicht möchte VM auch keine neuen weiteren Probleme mehr vor Weihnachten haben?   Gruß  Andreas    VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 ... Mehr anzeigen

Hallo, bei uns war es nicht nur das Kondenswasser, sondern auch der Regeneinschlag von vorne durch die Gitter. Irgendwo muss das Wasser ja hin...   Wir haben vorne 2 Löcher im Bodenblech wieder geöffnet und durch Rohre mit dem Ablauf hinten verbunden, seitdem ist Ruhe.   Die Rohre haben wir nachträglich noch gegen Kälte gedämmt, genau wie die Designverkleidung, da gibts auch in der Dicke passende Dämmmatten.   Gruß  Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 ... Mehr anzeigen

Hallo, wenn ich die bisher vom Admin Florian Schneider getätigten Posts zu den Updates lese, kann sich euer HB tel. bei dem VM Kundenservice melden und einige Updates am Innengerät im Access Point Modus machen. Siehe z.B. hier: https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Wie-komme-ich-an-das-aktuelle-Firmware-update-fuer-die-Vitocal/td-p/494296   Unser HB telefoniert häufiger mit der Hotline, seine Handynummer ist dazu bei VM registriert. Die Wartezeit bis einer dran war, lag immer so zw. 2 und 10 Minuten, was natürlich vor Weihnachten auch etwas länger dauern könnte...   Gruß  Andreas    VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 ... Mehr anzeigen

Hallo, es können mehrere Geräte gleichzeitig mit derselben Mailadresse und demselben Passwort Zugang zur Anlage bekommen.   Alternativ geht es auch über das kostenpflichtige ViCare+ über die Funktion "Familie und Freunde einladen", siehe hier: https://viessmann.zendesk.com/hc/de/articles/15623289659420-Familie-und-Freunde#:~:text=Sie%20k%C3%B6nnen%20auf%20die%20Funktion,ein%2C%20die%20Sie%20hinzuf%C3%BCgen%20m%C3%B6chten.   Gruß  Andreas    VM-Kunde  mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Hallo, sieh mal hier: https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Aggressive-Regelung-Vitocal-250A-in-Softwareversion-2417/td-p/471731   Schaut doch bitte mal, welche Softwareversion bei euch installiert ist.  Am Bedienfeld unter "Service", Passwort: service, "Erkannte Geräte" und "SW-Version" für das HPMU-Führungsgerät.   Wenn ihr auch die 2417 und einen Heizpuffer habt, benötigt ihr ein Update, wie es Admin Florian Schneider (und @Mr_Vito eben) geschrieben haben, siehe hier: https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Neue-Software-Version-2440/m-p/493956#M135934   Gruß  Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

@HJäger    Siehe ggf. vor dem Kauf hier: https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Vititrol-100-EH-kann-nicht-eingebunden-werden/m-p/493816#M135878   Wäre ja zu schön, wenn mal was einfach zu installieren wäre...   Gruß  Andreas    VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Hallo @BJ  welche Softwareversion ist auf eurer Anlage? Bei niedrigeren Versionen als V.2117 funktioniert der Ökonomische Betrieb nicht.   Ggf. würde ich euch mal das passende Service-Parameterhandbuch für die AH zukommen lassen, falls ihr das nicht schon habt. Da ist auf über 200 Seiten alles sehr gut dokumentiert...   Gruß Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

@HJäger  "Nach meiner Sicht müsste die ganze Regelung eigentlich mindestens einen Wohnraumtemperaturfühler im Referenzraum haben damit es richtig funktioniert."   Vielleicht wäre das Ding als Ergänzung zur 250 hilfreich: Vitotrol 100-EH Funkfernbedienung   Gruß Andreas   VM-Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Hallo, das wird vermutlich wohl so sein, dass die TCU (Kommunikationsmodul) in eurer WP ein Update benötigt, um mit der noch recht neuen Vitotrol 100 EH kommunizieren zu können.   Dieses Update wird euer HB nach Rücksprache mit dem VM-Kundendienst mittels der Viguide-App vor Ort aufspielen können.   Hier ein anderer als gelöst markierter Thread zu dem Thema: https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Registrierung-Vitotrol-100-EH-nicht-moeglich/td-p/464291   Gruß  Andreas    Viessmann Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

2404, aha, das kann doch eigentlich kein "großes" Update gewesen sein, dann wäre es doch mindestens 2417...von 2440 ganz zu schweigen.   Wenn ihr keine Parameter geändert habt und es nicht das Abtauen ist, vielleicht wissen die Admins morgen ja, was es mit der 2404 auf sich hat, dass die jetzt so "aggressiv" regelt...   Gruß  Andreas    Viessmann Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Top! Dann noch eine schöne "ruhige" Vorweihnachtszeit 🌲.   Gruß  Andreas    Viessmann Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Wir sind über den Link gegangen, den ich eben schon eingefügt hatte und haben uns 3 Angebote über Viessmann kommen lassen. Alle Angebote hatten im Grunde die selben Bausteine für die Wartungsintervalle, so wie ich und @Aixtom es schon geschrieben hatten. Entweder jährliche  Vor-Ort-Wartung mit abzuarbeitender Checkliste von Viessmann, oder im 1., 3. und 5. Jahr vor Ort mit nachweisbarer dauerhafter Fernüberwachung. Das kann sich dann ja jeder selber aussuchen.   Schönen Abend noch Andreas   Viessmann Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen

Die 1. Wartung findet im 1. Jahr vor Ort statt. Die Dauer-Fernüberwachung ist Teil des Wartungsvertrages zw. dem Kunden und dem VM-Partner und Grundlage, um auch die 5 Jahre Gewährleistung zu erhalten. Ansonsten müsste man ja jedes Jahr eine Vor-Ort-Wartung machen.   Die Vitoconnect ist ja nur dazu da, dass sich eure Anlage mit dem Internet und dem VM-Backend verbindet. Euer VM-Fachpartner muss schon auch die passende Software von Viessmann haben ( und die kostet ihm Knete ).   Gruß Andreas   Viessmann Kunde mit Bestand:  Vitocal 250-AH A13 Software-V. 2417 Vitodens 300-W ... Mehr anzeigen