Hallo, seit Nov. 2023 betreiben wir eine Vitocal 250-A und waren bisher, mit einigen wenigen Ausnahmen, zufrieden. Seit dem 30. Dez. 2024 spinnt die Anlage und sorgt für Ärger - natürlich bei uns, aber auch beim Heizungsbauer (HB). An besagtem Tag ging die Außeneinheit plötzlich aus: keine Fehlermeldung, keine Warnung, App sagt "deiner Anlage geht es gut" - einfach aus. Haus wird kalt, daran merkt man's dann... schlechter geht's kaum. HB ruft VM an - ein netter Herr meldet sich daraufhin bei mir, sagt ein Softwareupdate würde das Problem beheben. Läge am Volumenstromsensor, die neue SW-Version verwendet deshalb die Pumpendrehzahl. Der Herr von VM sagt das Update dauert 0,5 bis 1 Stunde, solange würde die Anlage normal weiterlaufen. Pustekuchen! Anlage schaltet ab. Auch die interne Pumpe -> kein Volumenstrom mehr bei AT -6°C. Nach drei Stunden updated die Anlage immer noch, bei VM ist niemand mehr zu erreichen. Haus wird kalt, Anlage läuft Gefahr einzufrieren. Support vom feinsten. Ich ärgere mich extrem! Frau und Kind sind krank, draußen tobt der russische Winter und mit der premium Wärmepumpe kommt wohl auch premium Ärger. HB sagt trotz Updatevorgang aus- und wieder einschalten und riskieren, dass die Software hin ist. Hat zum Glück geholfen. Gebootet hat sie dann mit der alten SW-Version, am nächsten Tag hat sich dann ein Mitarbeiter von VM draufgeschalten, jetzt steht die neue SW-Version drin. Seit dem Update läuft es leider nur etwas besser: Die WP arbeiteten, stellt den Betrieb immer wieder ein - wieder keine Meldungen, weder an der Anlage, noch in der App -> Haus wird kalt, daran merkt man's wieder. Ich ändere dann die Betriebsart von "heizen" zu "Aus" und wieder zurück, dann springt sie wieder an. Warmwasserbereitung soll auf 55°C gehen, steigt aber öfters bei 54°C aus. Hygienefunktion geht wohl auch nicht mehr. Obendrauf bleibt das Ventil dann auf WW stehen, Volumenstrom bleibt erhalten und das Warmwasser wird so wieder abgekühlt... Insgesamt gibt es seit dem Update folgende Probleme: WW Soll-Temp. wird nicht immer erreicht. Wird die WW-Solltemperatur nicht erreicht, bleibt das Ventil auf WW stehen und zieht die Wärme aus dem WW-Speicher wieder ab. Wird von WW zu Heizen gewechselt, geht der Verdichter aus. Das war vor dem Update nicht so und erschließt sich mir auch nicht. Während der WW-Bereitung geht die Heizkreispumpe aus - wurde zwischenzeitlich von VM still und heimlich geändert - Rückmeldung dazu hat weder mein HB, noch ich erhalten. Meldung l.74: Unterspannung Gleichspannungszwischenkreis. WP geht aus, einige Minuten später kann ich dann in die App gehen und die Betriebsart hin- und her wechseln und sie läuft wieder an. Ich hatte VM gebeten sich das Ereignisprotokoll anzusehen, scheinbar ist das uninteressant. Die Einstellungen für die Raumtemperaturen werden permanent zurückgesetzt. Ich stelle 19°C für die reduzierte Temperatur ein, einen Tag später ist alles wieder zurückgesetzt auf 20°C. Geht die WP aus, kann ich nur die Betriebsart (Heizen/Aus) hin- und herwechseln, manchmal alles aus- und wieder anschalten, dann springt sie irgendwann wieder an und läuft mit Glück mal einen Tag durch. Ich weiß nicht weiter, Heizungsbauer weiß nicht weiter, von Viessmann höre ich garnichts, mein HB macht halt ein Ticket. Ich würde mich freuen, wenn ich zumindest über diesen Weg eine Rückmeldung erhalten würde, wie diese Probleme behoben werden und was die Ursache für das alles ist. Gruß Familie S.
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