Climate Solutions Community

Hallo Phillie1984,   aber alles über den selben Router und Internetanschluss, oder?     Besten Grus ... Mehr anzeigen

Hallo Ziebigker,   ich habe dir die Daten an deine Mail Adresse geschickt, mit der du hier in der Community registriert bist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Phillie1984,   an dieser Stelle wäre es interessant zu wissen, ob das Gerät die Verbindung trennt oder ob der Abbruch der Verbindung auf den Router zurück zu führen ist. Gibt es eine Möglichkeit, den Vitoconnect über einen längeren Zeitraum mit einem anderen WLAN / Router zu verbinden und zu beobachten, ob die Verbindung weiterhin verloren geht?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SCHAPPY,   der Speichertemperatursensor befindet sich bei deiner Anlage recht weit unten am Boden des Speichers.   Merkwürdig ist, dass in unserem System die Warmwasser-Ist-Temperatur mit einem plausiblen Wert angegeben wird, aktuell 48°C. Schalte doch bitte die Anlage am Netzschalter mal für 10 Minuten aus und prüfe im Anschluss, ob die Warmwasser Temperatur weiterhin mit 9°C angegeben wird. Wenn ja, poste bitte ein Foto davon.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Phillie1984,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnect geben, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden.   Musst du nach der angegeben Zeit die Netzwerkeinstellungen neu konfigurieren oder reicht es, das Gerät für ein paar Minuten vom Strom zu trennen und es verbindet sich anschließend von selbst wieder neu?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JueBag,   danke für Antwort. Laut Entwicklung ist der Fehler behoben, eine Bestätigung deinerseits wäre wünschenswert gewesen, allerdings wollen wir hier niemanden dazu bringen, die Anlage im Winter auf "Nur Warmwasser" zu stellen.   Wenn du magst, behalte es im Hinterkopf und melde dich, wenn die Temperaturen eine Umstellung des Betriebsmodus zulassen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo lodoberlin,   auf jeden Fall sollte darauf geachtet werden, dass der Knopf zum lösen wirklich fest eingedrückt wird. Du kannst versuchen das Thermostate wieder auf ein Ventil zu schrauben, vielleicht löst sich beim Abmontieren der Adapter, alternativ diesen mit einer Zange festhalten und drehen. Nur bitte darauf achten, dass der Adapter nicht beschädigt wird, falls er noch benötigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AAF,   du befindest dich im Demo-Modus.   Bitte logge dich aus der App aus (Einstellungen - Profil - Abmelden) und logge dich neu mit deinen Zugangsdaten ein. Dann sollte auch der richtige Fachbetrieb angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marco92,   das ist leider die Herstellnummer des Vitodens, ich würde die des verbauten Kommunikationsmoduls benötigen. Die Nummer kannst du über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN abrufen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Buchberg,   für die Steuerung einer Vitotronic Regelung benötigst du das Kommunikationsmodul Vitoconnect OPTO2, das mit der Regelung und dem WLAN verbunden wird. Im Anschluss kannst du die Anlage über die ViCare App steuern.   Verstehe ich dich richtig, dass du zwei Regelungen verbaut hast? Gesteuert werden kann immer nur die, an die der Vitoconnect angeschlossen ist. Eine Liste der kompatiblen Regelungen findest du unter dem oben genannten Link.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Marco92,   wie beschrieben würde ich dazu die Herstellnummer des verwendenden Kommunikationsmoduls benötigen, wenn du mir diese mitteilst, kann ich die Daten aus unserem System heraussuchen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AAF,   für iOS ist die aktuelle Version die Version 3.8.1, für Android 3.10.1 Bei dir ist also die aktuelle Version installiert und es erklärt, warum kein Update im AppStore angezeigt wird.   Könntest du bitte einen Screenshot der "Musterdaten" des Fachbetriebes posten? Könntest du auch bitte die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo lodoberlin,   geht es darum, dass sich der Adapter nicht mehr lösen lässt oder war bei Lieferung bereits ein Adapter montiert?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RW2022,   die Mail müsste bei dir angekommen sein, geschickt habe ich sie an die Adresse, mit der du hier in der Community registriert bist. Wenn du da im Postfach nichts findest, schick mir doch bitte eine Mail customer-care@viessmann.com, auf die ich dann mit den Daten entsprechend antworten kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RW2022,   ich habe dir die benötigten Daten des QR Code Stickers an deine E-Mail Adresse geschickt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo VEPR,   danke für die Herstellnummer, du besitzt eine Anlage mit internem Kommunikationsmodul, mit diesem kannst du ohne Zusatzgerät die ViCare Thermostate hinzufügen und steuern. Wähle dazu in der App unter Einstellungen die orange Blase "Komponente hinzufügen" und folge den Anweisungen in der App.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SCHAPPY,   erstmal sollte herausgefunden werden, ob es sich um einen Anzeigefehler in der App oder einen Messfehler der Anlage handelt, oder ob die Wassertemperatur der in der App angezeigten Temperatur entspricht. Daher meine erste Frage: Sind die beiden Bilder zur selben Zeit aufgenommen worden? Das würde bedeutet, dass es sich wahrscheinlich nur um einen Anzeigefehler handelt. Zweite Frage: Welche Warmwasser-Ist-Temperatur wird denn an der Anlage angezeigt und stimmt diese mit der angezeigten Temperatur in der App überein oer mit dem was aus dem Wasserhahn kommt? (Menü - Informationen - Warmwasser - Warmwasser Temperatur)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Olaf26629,   leider hast du zwei Mal die Herstellnummer des RF-Moduls gepostet und da das Modul noch nicht registriert ist, kann ich nicht prüfen, welche Anlage du hast. Daher würde ich dich bitte, die Herstellnummer der Anlage noch nachzureichen.   Am besten schaltest du die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus, damit wir einen neuen Start versuchen können.   Konfiguriere im Anschluss die Netzwerkeinstellungen der Anlage:   Bei Erreichen von Schritt 4 öffne bitte die ViCare App, du solltest direkt aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen. Sollte es an einer Stelle nicht weiter gehen, sag mir bitte genau wo und poste einen Screenshot von der angezeigten Fehlermeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Digger1266,   ja, das weiße Haussymbol zeigt an, dass alles korrekt eingerichtet ist und funktioniert. In unserem System wird deine Anlage auch als online und erreichbar angezeigt, alle Daten werden übermittelt, in sofern sollte das Problem gelöst sein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Media_Profi,   die Neustarts deines Vitoconnects wurden laut Protokoll vom "System" durchgeführt, das heißt diese wurden nicht remote angestoßen, sondern das Gerät an sich hat für den Neustart gesorgt. In diesem Fall lässt sich das durch die Serverstörungen am Mittwoch Abend erklären, das Gerät hat erkannt, dass keine Verbindung zum Server besteht und versucht diese durch einen Neustart wieder aufzubauen.   Die internen RF-Module arbeiten nach dem selben Prinzip.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peat1234,   es freut mich zu hören, dass jetzt alles klappt, die 5-Jahre-Konnektivitätsgarantie sind in unserem System eingetragen und aktiv, du musst also nichts weiter unternehmen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Vito3001,   bist du mittlerweile fündig geworden, oder kann ich noch weiter helfen?   Wenn du noch Hilfe benötigst, gib mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo VEPR,   könntest du bitte die Herstellnummer deiner Anlage posten, damit ich einen genauen Blick darauf werfen kann? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Grundlegend ist das verwendete Kommunikationsmodul entscheidend, ich gehe davon aus, dass du ein internes Modul besitzt, über das die Thermostate ohne Zusatzgeräte gekoppelt werden können. Bei den externen Modulen wird zwischen dem Vitoconnect OPTO1 und OPTO2 unterschieden, die Verwendung der Thermostate ist nur mit dem OPTO2 möglich.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Lealea,   diese Option steht nur zur Verfügung, wenn die Anlage mit dem Internet verbunden ist. Aktuell ist deine Anlage offline, daher kann das Modul auch nicht neu gestartet werden.   Am besten trennst du den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und prüfst im Anschluss, ob die Anlage wieder online ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MalteG,   am Wochenende hatte sich die Entwicklung gemeldet, der Fehler sei behoben. Ich denke die Portfreigaben kannst du wieder rückgängig machen. (Das würde ich auch empfehlen, geöffnete eingehende Ports sind ein Sicherheitsrisiko und auch nicht notwendig. Benötigt werden diese Ports für ausgehende Verbindungen.)   Die App funktioniert immer mit der Option, Werte und Daten zu verstellen, die Portfreigaben haben damit nichts zu tun.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JueBag,   die Entwicklung hat sich nochmal erkundig, ob die Angaben auf der Gasverbrauch-Kachel nun korrekt dargestellt werden, oder der Verbrauch für Heizung weiterhin mit 0 angegeben wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen