Climate Solutions Community

Hallo Sebastian5,   vielen Dank für das Foto, ich habe dir die Daten an deine Mail Adresse geschickt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Markus--MUC,   ich habe dir die Daten an deine Mail Adresse geschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Cle4,   vielen Dank für die Bilder, ich habe alles weitergeleitet und warte auf eine Rückmeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Cle4,   laut der Entwicklung gibt es noch weitere Klimasensoren in deinem System, die aktuell aber nicht mit dem System verbunden sind, bzw das letzte Mal heute morgen um 9:45 Uhr online waren. Die Seriennummer enden auf 19-EA und 1E-CD. Wurden hier mal Komponenten getauscht bzw sind diese Sensoren im Einsatz?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Cle4,   ich gehe davon aus, dass die Einzelraumsteuerung geöffnet wird, wenn man auf "Details" drückt. Ich habe diese Informationen weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich ein Feedback erhalte.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PeterMM,   vielen Dank für die Schilderung, es freut mich zu hören, dass jetzt alles korrekt funktioniert. Sollte der Fehler nochmal auftauchen, gib mir bitte direkt eine kurze Rückmeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Frank71144,   vielen Dank für die Rückmeldung, über eine Info, was der Fachbetrieb feststellen konnte, würde ich mich freuen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hello malamutza,   let me get this straight: I have no access to your device, app or account which means I cannot start any invetigation or troubleshooting. I could not even raise a support ticket concerning your issue. I hope you can now understand, why I asked you to contanct your regional service, they can give you the support you need.   Best regards ... Mehr anzeigen

Hallo Frank71144,   da der Vitoconnect bei der WLAN Suche kein Netzwerk mehr anzeigt, kann ich einen Defekt des Gerätes leider nicht ausschließen. Ich würde dich bitten deinen Fachbetrieb - über den du das Gerät bezogen hast - zu kontaktieren, der vor Ort einen Blick darauf werfen und ggf. für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hello malamutza,   in this community we can only support devices sold and operated in Germany since we have no access to devices and accounts located outside of Germany. Please contact your regional service via mail, you can find the address on the Viessmann homepage of your country under "Contact".   Best regards, Chris - Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Frank71144,   vielen Dank für die Herstellnummer und die Schilderung. An der Regelung sollte es nicht liegen, wenn hier ein Fehler vorliegt, würden keine Daten der Anlage angezeigt werden, eine Internetverbindung solltest du trotzdem aufbauen können.   Bitte versuche ein weiteres Mal den Vitoconnect auf Werkseinstellungen zu setzen:   Versuche - sobald das Gerät neu gestartet ist (mittlere LED leuchtet grün) - die Netzwerkeinstellungen manuell zu konfigurieren:   Prüfe bitte, ob die nach Punkt 6 in der Liste der WLAN Netzwerke ein in der nähe befindliches Netzwerk, also gerne wieder der HotSpot, angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PeterMM,   wird der Soll-Wert nur auf der Kachel oder auch an der Anlage übernommen? Und wie lange dauert es ca. bis sich der Soll-Wert in der App und an der Anlage wieder ändert?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Cle4,   dann hat sich in der aktuellen Version wohl was geändert, sonst wurde immer noch ein Info-Bildschirm angezeigt, auf dem der Fehler genauer beschrieben wurde. Könntest du mir bitte sagen, auf welchen Screenshot du weitergeleitet wirst, wenn du auf "Details" drückst?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Olisausr,   ja, das kann ich. Dazu benötige ich die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Florian258,   ich habe die Registrierung des Moduls aufgehoben, Du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Frank71144,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnect zukommen lassen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden.   Bitte versuch den Vitoconnect testweise mit einem anderen WLAN zu verbinden, zB dem HotSpot eines Handys. So kann geprüft werden, ob sich das Modul grundlegend noch mit einem WLAN verbinden kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rayman,   danke für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rayman,   um die Daten rauszusuchen würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Internet abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ingo-koch,   leider kann ich dir noch nicht mit Neuigkeiten dienen, es wird weiterhin daran geforscht, was in der App eine Wartungsmeldung auslöst, obwohl keine Wartung fällig ist bzw an der Anlage angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Cle4,   eine kurze Frage der Entwicklung: Was wird denn angezeigt, wenn du unter "Mitteilungen" auf "Details" gehst? Ist hier ggf. benannt, welche Komponente betroffen sein soll? Gab es im Vorfeld eine Warnmeldung zB die Information über eine leere Batterie oder lag vorher ein Fehler vor, der gelöst wurde?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ingo-koch,   tatsächlich hatte ich es so verstanden, dass auch bei "tieferem Eintauchen" auf bestimmte Seiten der App Werte der falschen Anlage angezeigt werden. Ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket ISD-52285)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HvR,   danke für die Bilder. Die Signalstärke zum WLAN ist mit 33% sehr schwach. Verbinde die Anlage testweise bitte mit einem anderen WLAN, im Optimalfall dem HotSpot eines Handys, das sich in unmittelbarer Nähe zur Anlage befindet und prüfe, ob die Verbindung zum BackEnd aufgebaut wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ingo-koch,   wie gesagt, ein Video wäre schön gewesen, das Verhalten hätte so direkt sehr verständlich erklärt werden können. Könntest du dann bitte noch Screenshots von den Werten posten, die tief im Menü ebenfalls nicht geändert werden, wenn du auf die andere Anlage wechselst? Im Anschluss gebe ich alles weiter an die Entwicklung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo bredi51331,   ich habe dir die benötigten Daten an deine Mail Adresse geschickt, mit der du hier in der Community registriert bist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ReneJordan,   danke, dass du die Fotos gepostet hast, darauf lässt sich erkennen, dass der Vitoconnect erfolgreich mit dem WLAN, Internet und unseren Servern verbunden ist, die rote LED bedeutet, dass es keine Verbindung zwischen Vitoconnect und Wärmeerzeuger gibt - da sollte zuerst das Kabel und alle Steckverbindungen geprüft werden.   Was mich etwas stutzig macht: In unserem System wird unter deinem Account ein Gerät angezeigt, das auch Daten von einem Vitodens überträgt, von daher sollte eigentlich auch alles in der App angezeigt werden. Hat sich das Problem mittlerweile vielleicht sogar schon gelöst?   Sollte in der App weiterhin nichts angezeigt werden, teile mir bitte zum Abgleich noch die Herstellnummer des Vitoconnects mit, diese hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes oder auf dem QR Code Sticker zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo PeterMM,   das Update wurde gestern veröffentlicht. Ich würde dich bitte das Ganze weiter zu beobachten und mir eine Rückmeldung zu geben, wenn sich der Soll-Wert doch wieder zurücksetzt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PeterMM,   meine erste Ausführung bezog sich auf ein System bei der die Einzelraumsteuerung aktiviert ist. Hier kann nach Einstellen der Temperatur der Vorgang über einen Start-Knopf erfolgen, ohne Einzelraumsteuerung (wie bei dir) muss nur die Temperatur geändert und die Kachel über den Pfeil oben links geschlossen werden.   Öffne doch bitte die Kachel für den Heizkreis, öffne den Zeitplan und stelle hier über Wunschtemperatur eine neue Temperatur ein. Prüfe, ob diese erhalten bleibt oder sich auch wieder zurücksetzt? Wann springt die App denn auf die Temperatur des Zeitprogramms zurück? Erst nach einiger Zeit oder direkt wenn du die App schließt und wieder öffnest?       Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PeterMM,   ändere doch bitte den Soll Wert und prüfe an der Anlage selbst, ob dieser dort als Soll Wert angezeigt wird.   Der von Hand eingestellt Wert bleibt so lange, bis im Zeitplan die nächste Umschaltung kommt, also von Normal auf Reduziert oder andersrum. Könnte das die Begründung sein, oder ist der Wert wieder auf die Zeitplan-Temperatur zurückgesetzt, wenn du die App schließt und sofort wieder öffnest?   Ist an der Anlage eine Fernbedienung angeschlossen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen