Climate Solutions Community

Hallo Adamus,   Tatsache, es hat wohl einfach nur etwas gedauert, die LAN Card hat sich mittlerweile die Nummer des Vitodens selber gezogen. Von meiner Seite sieht soweit alles gut aus, wenn du noch Fragen hast, kannst du dich gerne jederzeit an mich wenden,   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heizefix,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Bitte teile mir auch die Herstellnummer der Anlage mit, diese findest du auf dem Typenschild des Wärmeerzeugers.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Marc__1984,   ich gehe davon aus, dass du den Zeitplan vom Heizkreis und Warmwasser meinst.   Du kannst an der Anlage die einzelnen Tage auswählen, um unterschiedliche Zeitpläne für die einzelnen Tage festzulegen. Um es einfacher zu machen, kannst du, wenn jeden Tag das selbe Programm laufen soll Montag-Sonntag wählen oder, wenn unter der Woche ein anderer Zeitplan laufen soll als am Wochenende Montag-Freitag und Samstag-Sonntag. Das erleichtert die Bedienung und du musst nicht den selben Zeitplan für jeden Tag eingeben.   In der App kannst du das ebenfalls machen. Öffne die Kachel für den Heizkreis oder Warmwasser und wähle unten den Zeitplan. Hier kannst du - analog zu Anlage - die Zeitpläne für die einzelnen Tage ändern.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Janlucaruschmeier,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten an deine E-Mail Adresse geschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Janlucaruschmeier,   das ist die selbe Nummer wie auf dem Bild und stellt die Herstellnummer des Vitodens dar. Die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls kannst du wie beschrieben über das Menü der Anlage abrufen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Adamus,   leider nein, das ist die Herstellnummer der verbaute Regelung. Auf dem Typenschild, auf dem die gesuchte Herstellnummer zu finden ist, sollte auch das Produkt - also Vitodens 300-W - stehen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Adamus,   vielen Dank für die Rückmeldung. Ich selber habe zwar noch kein Feedback von der Entwicklung bekommen, sehe aber dass deine Anlage vollständig mit dem System verbunden ist und alle Daten übermittelt werden. Beobachte das bitte und melde dich, sobald etwas nicht stimmt.   Aufgefallen ist mir, dass die Herstellnummer deines Vitodens nicht mit der LAN-Card verknüpft ist, wenn du mir die Herstellnummer gibst (16 Stellen, beginnt mit 7, auf dem Typenschild zu finden), kann ich die Nummer eintragen, dann wird sie dir auch in der App angezeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marius_Jacob,   vielen dank für die Rückmeldung, es freut mich, dass jetzt alles funktioniert. Sollte es beim Anlernen der anderen Thermostate Frage geben, kannst du dich jederzeit bei mir melden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rtt,   ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Johannes2,   bei der Herstellnummer handelt es sich um eine Anlage mit der Regelung Vitotronic 200 HC1, diese ist leider nicht mit unserem WLAN Modul Vitoconnect kompatibel. Die unterstützten Regelungen findest du auf der verlinkten Seite.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Janlucaruschmeier,   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Marius_Jacob,   leider kann ich auch über unser System keinen Raum hinzufügen. Bitte schalte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus und probiere den Vorgang im Anschluss ein weiteres Mal.   Sollte danach immer noch kein Raum angelegt bzw das Thermostat nicht hinzugefügt werden können, würde ich mich freuen, wenn du den Vorgang über ein anderes Endgerät mit anderem Betriebssystem (Android / iOS) testen könntest.   Besten Gruß     ... Mehr anzeigen

Hallo Marius2,   mit deinem Einverständnis würde ich bei deinem System gerne die Einzelraumsteuerung aktivieren und versuchen, ob es mir möglich ist einen Raum anzulegen. Wäre das ok?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo schnutg,   ich habe über unser System erfolgreich einen Raum anlegen können, könntest du bitte prüfen, ob dir dieser in der App angezeigt wird und ob du Komponenten hinzufügen kann?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo schnutg,   vielen Dank für die Rückmeldung und den Screenshot.   Macht es einen Unterschied, wenn du einen anderen Raumtyp auswählst? Wie hast du den Raum benannt? Könntest du bitte bei dem Namen darauf achten, dass keine Leer- oder Sonderzeichen, Zahlen oder Umlaute verwendet werden - nur um auszuschließen, dass es daran liegen könnte.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo schnutg,   gehe ich recht in der Annahme, dass du den Vitoconnect ohne Verbindung zu einem Wärmeerzeuger nutzen möchtest, sondern darüber nur die ViCare Thermostate steuern willst? Könntest du bitte einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Raso,   leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben. Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt". Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Adamus,   vielen Dank für die Rückmeldung und die Screenshots. Ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, wenn ich ein Feedback bekomme. (Ticket: ISD-54328)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dennis83,   wenn das Gerät wirklich gar nicht mehr reagiert, kontaktiere bitte deinen Fachbetrieb, über den du den Vitoconnect bezogen hast, der das Gerät vor Ort prüfen und ggf. für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marius2,   ich würde dich bitten das Thermostat als erstes auf Werkseinstellungen zurück zu setzen:   Versuche danach das Thermostat erneut hinzuzufügen, führen den ganzen Prozess in der Nähe der Anlage durch. Sobald du aufgefordert wirst. den Knopf am Thermostat zu drücken, warte bitte 3 Sekunden, bevor du den Knopf drückst.   Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo f_breitkopf,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls geben, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Toermo,   zum Zeitpunkt deiner Anfrage lagen bei uns Serverstörungen vor. Aktuell wird deine Anlage in unserem System als online angezeigt und übermittelt Daten, hast du über die App ebenfalls wieder Zugriff?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo mathias73,   ich habe eine Rückmeldung von der Entwicklung bekommen, es liegt ein Fehler im System vor, an dessen Behebung aktuell gearbeitet wird. Wie lange es dauert, bis der Fehler behoben ist, konnte man mir leider nicht sagen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PeNu,   könntest du bitte - bevor du die Anlage neu startest - an der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN prüfen, welche IP Adresse dort angegeben wird? Am besten poste direkt Fotos von allen Daten, die dir hier angezeigt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo inulmumulm,   nein, die Anlage arbeitet mit dem am Gerät eingestellten Datum und der Uhrzeit. Die Funktion zur Synchronisierung über das Internet befindet sich bereits in Planung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo inulmumulm,   hast du Datum und Uhrzeit an der Anlage geprüft?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Gazivararan,   es freut mich zu hören, dass die Anlage erfolgreich hinzugefügt werden konnte.   Warum die Meldung hier sehr frei gestaltet ist, kann ich dir leider nicht sagen. Ich würde dich bitten dein Anliegen mit Hilfe der Feedbackfunktion - die du in der App unter den Einstellungen findest - auch an unsere Entwicklung zu leiten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Gazivararan,   ich würde dich im ersten Schritt bitten die Seite account.viessmann.com aufzurufen, dich mit dem Account, den du in der ViCare App verwenden möchtest anzumelden und unter "Persönliche Daten" zu prüfen, ob Vorname, Name und Adresse korrekt angelegt sind.   Versuche bitte im Anschluss die Anlage ein weiteres Mal hinzuzufügen, gebe diesmal den Standort der Anlage und die Daten des QR Codes manuell ein.   Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DaTj,   danke für die Rückmeldung, es freut mich zu hören, dass alles funktioniert. Solltest du doch noch Fragen haben oder das Problem wieder auftreten, sag mir gerne Bescheid.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen