Climate Solutions Community

Hallo samoht76,   es geht nicht darum wer Recht hat und wer nicht, bisher habe ich aber von dir keine Videos oder Bilder bekommen, die das Fehlverhalten des Vitoconnects zeigen. Und nur mit der Aussage "es funktioniert nie" kann ich weder bei der Fehleranalyse noch bei der Lösung behilflich sein - geschweige denn, dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeben.   Ich muss ehrlich gestehen, dass ich im Zuge dieser Unterhaltung und aufgrund deiner definitiven Aussage an meiner Schilderung gezweifelt habe und habe den von mir (und der Anleitung) beschriebenen Prozess an meinem Vitoconnect OPTO2 selbst ausprobiert. Ich konnte erfolgreich über die Adresse http://vitoconnect.gateway auf das Gerät zugreifen und die WLAN Einstellungen vornehmen. Ich würde mich also freuen, wenn du den Vorgang nochmal durchführst und mit Hilfe einer Bildschirmaufnahme zeigen kannst, an welcher Stelle es nicht weiter geht.   Wenn du Anregungen und Verbesserungsvorschläge zu ViCare und Vitoconnect hast, kannst du diese gerne mit Hilfe des Feedbackformulars, das du in der App unter Einstellungen findest, direkt an unsere Entwicklung leiten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Motto,   danke für die Rückmeldung. Dann würde ich dich bitten, deinen Fachbetrieb zu kontaktieren, über den du das  Gerät bezogen hast, der die Funktion vor Ort testen und bei Bedarf für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo samoht76,   ein letztes Mal: Die IP Adresse ist falsch und die Anleitung wird überarbeitet. Über die Adresse ist der Vitoconnect erreichbar. - AccessPoint Modus am Vitoconnect aktivieren. - Handy mit dem WLAN des Vitoconnects verbinden. - Browser auf dem Handy öffnen. - http://vitoconnect.gateway öffnen. - Unter „Select Router“ kann über ein DropDown Menü das WLAN ausgewählt werden. - Passwort eingeben und speichern. Alternativ geht der Weg über die App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul - „Netzwerk konfigurieren“. Sollte der beschriebene Vorgang bei dir nicht funktionieren, poste bitte eine Bildschirmaufnahme (Video, keine Bilder) in der zu sehen ist, wie die einzelnen Punkte abgearbeitet werden, damit wir das Problem analysieren und beheben oder ggf. an die Entwicklung weitergeben können, sofern von deiner Seite aus Interesse daran besteht. Wenn kein Interesse besteht, du meine Antwort als zu abwertend empfindet oder weitere Drohungen aussprechen willst, werde ich mich aus dieser Unterhaltung entziehen und du kannst alle weiteren Fragen gerne mit deinem Fachbetrieb vor Ort klären.   Wie auch immer deine Antwort sein wird, lege ich dir Nahe, sie im Rahmen unser Netiquette zu verfassen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hello fh59430,   in this community we can only support devices sold and operated in Germany since we have no access to devices and accounts located outside of Germany. Also the devices and features differ from country to country so please ask Viessmann France when the feature will be available in your country.   Best regards, Chris - Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rech,   wenn du dich mit einer Mail Adresse in der App einloggst, auf die noch keine Anlage registriert ist, wirst du automatisch aufgefordert, einen Anlage hinzuzufügen. Wenn beim Scannen des QR Codes der Fehler "Komponente bereits registriert" angezeigt wird, ist der Vitoconnect schon auf eine andere Mail Adresse registriert. Stelle bitte sicher, dass du dich in der App mit der Mail Adresse anmeldest, auf die die Anlage registriert ist.   Solltest du dir nicht sicher sein, poste bitte ein Foto des QR Code Stickers, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen und ggf. die Registrierung aufheben kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Motto, hallo OlliPee,   wenn ich es richtig sehe, habt ihr beide eine Vitoconnect OPTO1, ich würde euch bitten das Gerät für einen längeren Zeitraum - mindestens 10 Minuten vom Strom zu trennen und im Anschluss die LED Anzeige zu prüfen. Sollte keine Veränderung zu verzeichnen sein, versucht das Gerät bitte auf Werkseinstellungen zurück zu setzen.   Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Pravg,   unter welchem Namen die Vitoconnect in deinem WLAN unterwegs ist, kann ich dir leider nicht sagen, aber über den Router kannst du die IP Adresse rausfinden und über diese dann auf das Gerät zugreifen. Was genau hast du denn vor?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo tremshagen,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sportfreunde,   danke für den Screenshot.   Prüfe bitte im ersten Schritt, ob du die aktuelle Version der App installiert hast. (Unter Einstellungen ganz nach unten scrollen, für Android ist die Version 3.11.1 die aktuelle.)   Schalte bitte deine Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus und versuche im Anschluss ein weiteres Mal die Temperatur zu ändern.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sportfreunde,   gehe ich recht in der Annahme, dass du die Kachel für den Heizkreis öffnest und dann unter Zeitprogramm im oberen Bereich versuchst die Temperatur zu ändern? Könntest du bitte einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo samoht76,   ein IT Profi muss man dafür auch nicht sein, einfach mal in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul auf "Netzwerk konfigurieren" drücken und den Anweisungen in der App folgen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BavariaR,   ich versuche weder etwas zu rechtfertigen noch etwas runterzuspielen, ich stelle den Sachverhalt dar.   - Leerzeichen im WLAN Passwort gehen nicht. - Die IP Adresse in der Anleitung ist nicht mehr aktuell, das wird überarbeitet - Der Vitoconnect ist und war immer auch über die Adresse http://vitoconnect.gateway erreichbar, wie auf Seite 28 der Bedienungsanleitung steht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BavariaR,   dass die IP Adresse sich geändert hat und die Anleitung dahingehend noch nicht aktualisiert wurde, ist natürlich ärgerlich, es bestand aber immer auch die Möglichkeit den Vitoconnect über die http:// Adresse aufzurufen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo samoht76,   wenn du die Konfiguration über die App vornehmen möchtest, muss das Handy beim Scannen des QR Codes noch mit dem regulären WLAN und dem Internet verbunden sein, sonst können die Daten des Stickers nicht mit unseren Servern abgeglichen werden. Erst danach wirst du aufgefordert, dich mit dem Vitoconnect Netzwerk zu verbinden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo samoht76,   was du hier beschreibst ist der Punkt "WLAN einrichten nach Austausch des Routers", den du in der Bedienungsanleitung ab Seite 27 findest.   Du hast recht, über die angegebene IP Adresse ist der Vitoconnect nicht zu erreichen, die Anleitung bezieht sich hier auf einen alten Firmwarestand, die Anleitung wird dementsprechend gerade überarbeitet. Über die IP Adresse kann das Gerät wie von dir beschrieben (WLAN Einstellungen - IP Adresse vom Router) aufgerufen werden, über die Adresse geht es wie in der Anleitung beschrieben, wichtig ist, dass hier das http:// nicht vergessen wird.   Über die App kann die Konfiguration ebenfalls erfolgen, wähle dazu unter Einstellungen - Kommunikationsmodul den Punkt "Netzwerk konfigurieren".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ju9,   erstmal vielen Dank für die Herstellnummer.   Im ersten Schritt würde ich dich bitten den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom zu trennen und in dieser Zeit auch den Vitodens am Netzschalter auszuschalten.   Ob am Display der Anlage etwas angezeigt wird, kommt auf die verbaute Regelung an und vor allem welche Temperatur du änderst. Ob die Anlage im Normalen oder Reduzierten Betrieb läuft, wird bei deiner Vitotronic 200 HO1B Regelung durch ein Symbol (Sonne oder Mond) dargestellt, die Temperatur auf dem Display ist aber immer der Soll-Wert des Normalen Betriebsmodus. Änderst du also die Temperatur des Reduzierten Modus, wird das nicht direkt am Display angezeigt. Ändere nach dem Neustart der Geräte doch bitte die Warmwasser Temperatur in der App und prüfe an der Anlage, ob die Änderung übernommen wurde. Menü - Warmwasser - Warmwassertemp. Soll   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lydia,   danke für die Rückmeldung, könntest du bitte die Netzwerkeinstellungen neu konfigurieren:   Bitte versuche auch mal die Verbindung über ein anderes WLAN, zum Beispiel den HotSpot eines Handys herzustellen, das sich in direkter Nähe zur Anlage befindet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lydia,   dann tu mir bitte den Gefallen und starte die FritzBox und alle anderen Netzwerkkomponenten (Repeater etc) neu. Ggf. sollte im auch Anschluss auch das WLAN an der Anlage nochmal aus- und wieder eingeschaltet werden.   Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lydia,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Schalte bitte im ersten Schritt das WLAN der Anlage für 10 Minuten aus.   Sollte die Verbindung im Anschluss nicht automatisch wieder hergestellt werden, gib mir bitte eine kurze Rückmeldung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Heizefix,   vielen Dank für die Herstellnummern.   Ich würde dich im ersten Schritt bitten, die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten.   Bitte versuche im Anschluss ein weiteres Mal den angelegten Raum zu löschen oder zu bearbeiten. Bitte bedenke, dass diese Funktion erst aktiviert werden kann, wenn eine ViCare Komponenten (zB ein Heizkörperthermostat) hinzugefügt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Adamus,   vielen Dank für das Foto. Laut unserem System ist in der Anlage eine Vitotronic 200 HO1B Regelung verbaut, diese ist mit dem Vitoconnect kompatibel. Das Gerät kannst du über den Fachbetrieb beziehen, ganz einfach selber anschließen und über die ViCare App einrichten und die Anlage steuern.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heizefix,   danke für die Schilderung, könntest du mir bitte noch die Herstellnummer von Anlage und Kommunikationsmodul geben, damit ich mir das genauer angucken kann?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc__1984,   für Warmwasser und die Zirkulationspumpe ist das leicht erklärt. In den konfigurierten Zeiten wird Warmwasser (Sollwert 1 oder 2) bereitet bzw läuft die Zirkulationspumpe. Bei allen Zeiten, die nicht definiert sind, läuft die Pumpe nicht bzw es wird kein Warmwasser bereitet.   Kniffliger ist es beim Heizkreis, hier hast du die Modi "Reduziert", "Normal", "Festwert" und "Standby", zwischen denen du auch bei der Erstellung des Zeitplans wählen kannst. Alle nicht definierten Zeiten und Tage werden automatisch als "Standby" gesetzt. Wenn du also an der Anlage den Zeitplan nur für Samstag und Sonntag konfigurierst, läuft die Anlage Montag bis Freitag im Standby.   Dabei musst du aber auch darauf achten, dass der Zeitplan für die nicht gewünschten Tage - also da wo die Vitocal nicht arbeiten soll - wirklich gelöscht ist. Nur weil an der Anlage das Häkchen für Samstag-Sonntag gesetzt ist, heißt es nicht automatisch, dass Montag bis Freitag nichts passiert:     Passend dazu solltest du in der App also nicht die Tage "deaktivieren" können, sondern beim Betriebsmodus neben "Reduziert" und "Normal" noch den Punkt "Standby" haben, den du auswählen kannst, wenn die Anlage in diesem Zeitfenster oder an einem ganzen Tag nicht heizen soll.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Adamus,   das kommt immer auf die verbaute Regelung an, ggf. ist die Anlage mit unserem Vitoconnect kompatibel, der die Funktion der LAN Card übernimmt und die Verbindung zum Internet herstellt. Wenn du mir die Herstellnummer von diesem Vitodens zur Verfügung stellst, kann ich da einen genaueren Blick drauf werfen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PeNu,   wenn du bei der MAC Adresse noch ein bisschen weiter runterscrollst, findest du die "IP Adresse". Sollte das Problem nochmal auftauchen, schaue bitte vor dem Neustart, was dir hier angezeigt wird (zB 192.168.178.31 oder 0.0.0.0).   Soweit scheint aber kein Fehler mehr vorzuliegen, die Anlage ist auch in unserem System wieder online und übermittelt Daten. Solltest du noch weitere Fragen haben, kannst du dich gerne jederzeit bei mir melden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen