Climate Solutions Community

Hallo TWW,   wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto eingeloggt, auf das noch keine Anlage registriert ist. Bitte stelle sicher, dass du dich mit der Mail Adresse in der App anmeldest, auf die die Anlage registriert ist.   Solltest du dir nicht sicher sein, poste bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Vottel,   das ist leider die Herstellnummer des Gerätes, also des Vitodens. Die des Kommunikationsmoduls findest du unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Grubauer,   um den Demo Modus zu beenden, gehe bitte in der App auf Einstellungen - Profil und wähle hier "Abmelden". Im Anschluss kannst du dich mit deinen Zugangsdaten einloggen und hast wieder Zugriff auf deine Anlage.   Das Verbinden der Anlage mit dem Internet hat nicht nur den Sinn, dass man als Kunde seine Anlage über das Internet steuern kann, sondern auch dass eine Ferndiagnose durch den Viessmann Support oder den Fachbetrieb erfolgen kann, sofern man diesem eine Freigabe erteilt hat. In der Tat können Werte verändert werden, weder der Viessmann Support noch der Fachbetrieb werden aber Änderungen vornehmen ohne sich vorher das Einverständnis des Nutzers eingeholt zu haben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OH,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ThomasSG,   per Mail kann dich die ViCare App nicht benachrichtigen, sofern du die Push Mitteilungen in den Einstellungen deines Handys aktiviert und für die ViCare App zugelassen hast, wirst du so über Störungen an deiner Anlage informiert.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Pria19,   wenn es sich wirklich um die WLAN LED, also die mittlere LED handelt, die dauerhaft leuchtet, trenne den Vitoconnect bitte für 10 Minuten vom Strom und prüfe bitt im Anschluss, ob sich das Gerät mit dem WLAN verbindet und wieder über die App erreichbar ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Grag1,   vielen Dank für die Informationen und das Lob, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: ISD-54875)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Pria19,   könntest du mir bitte sagen, welche LEDs am Vitoconnect in welcher Farbe leuchten bzw blinken?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Greg1,   auch in unserem System wird das Modul nicht korrekt dargestellt. Da Neustart und Zurücksetzen das Problem nicht beheben konnte, würde ich dein Anliegen gerne an die Entwicklung weiterleiten. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Greg1,   leider konnte auch ein von mir ausgelöster Neustart das Problem nicht beheben. Ich würde dich bitten das Gerät auf Werkseinstellungen zurück zu setzen und im Anschluss zu prüfen, ob es sich wieder ordnungsgemäß mit dem WLAN verbindet und die Anlage über die ViCare App erreichbar ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Adeptus_Minor,   da muss ich mich für die FAQs entschuldigen, die scheinen an dieser Stelle veraltet zu sein, du kannst natürlich mehrere ViCare Funkrepeater verwenden. Ich werde es weitergeben und entsprechend überarbeiten lassen.   Der Funkrepeater kann tatsächlich zwei Funktionen erfüllen, mit Netzteil arbeitet er als Repeater, wenn du das Gerät mit Batterien betreibst, kannst du es als Klimasensor einsetzen.   Funktechnisch hast du alles richtig verstanden, der Vitoconnect wird in das reguläre WLAN eingebunden, damit er eine Verbindung zum Internet und unseren Servern aufbauen und du mit der App von überall aus darauf zugreifen kann. Die Thermostate (und anderen ViCare Komponenten) werden über einen eigenen LowPower Funk mit dem Vitoconnect verbunden, dieser hat eine größere Reichweite und verbraucht weniger Strom. Außerdem belasten die ganzen Komponenten dann nicht dein WLAN.   Auch ohne Verbindung zum Internet arbeiten die Thermostate (gesteuert vom Vitoconnect) nach den eingestellten Zeiten und Temperaturen, es spricht also nichts dagegen, das WLAN nachts auszuschalten. Lediglich der Zugriff auf die Anlage via App ist in dieser Zeit nicht möglich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OlliPee,   wenn der Vitoconnect weiterhin blinkt, auf keinen Tastendruck reagiert und auch längeres Trennen vom Strom keine Besserung bringt, befürchte ich, dass das Gerät ersetzt werden muss. Das sollte aber der Fachbetrieb vor Ort entscheiden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Greg1,   danke für den Link und die Screenshots.   Ich würde dich bitten den Vitoconnect für mindestens 10 Minuten vom Strom zu trennen. Bitte schalte in dieser Zeit auch deinen Vitodens am Netzschalter aus.   Prüfe - wenn alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist - ob weiterhin die Meldung in der App angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ingo-koch,   leider kann ich dir noch keine Neuigkeiten mitteilen, es wird weiter daran geforscht, warum die Anlage eine Warnung anzeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Grubauer,   ja, du hast alles richtig verstanden. Die Thermostate geben die gewünschte Raum-Soll-Temperatur an die Anlage weiter. Abhängig von der Außentemperatur und der Einstellung von Neigung und Niveau der Heizkennlinie wird dann die Vorlauftemperatur errechnet und entsprechend geheizt.     Die Heizkörperthermostate verfügen über einen eigenen Temperatursensor, mit dem die Raumtemperatur erfasst werden kann. Die gemessene Temperatur wird aufgrund der Nähe des Sensors zum warmen Heizkörper nochmals mit Hilfe eines Algorhytmus berechnet, sodass die tatsächlich Raumtemperatur relativ genau dargestellt werden kann. Sollten hier zu große Abweichungen entstehen, kann der Raum mit dem Klimasensor erweitert werden, damit die Raumtemperatur genauer bestimmt werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Greg1,   einen Link zu dem von dir beschrieben Beitrag hast du nicht noch zufällig parat, oder? Könntest du bitte die Herstellnummer des Vitoconnects nochmal prüfen, die von dir genannte Nummer hat 17 Stellen, sollte aber nur 16 haben, daher kann ich im System keine Komponente finden. Könntest du bitte auch einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Vottel,   leider nein, die Nummer des Kommunikationsmoduls findest du entweder auf der Rückseite des Moduls (wenn du einen Vitoconnect nutzt) oder kannst Sie über das Menü der Anlage abrufen. Wenn du dir nicht sicher bist, gib mir zuerst die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, die du auf dem Typenschild der Anlage findest, dann kann ich gucken, welches Modul du verwendest und wo im Menü genau die Nummer zu finden ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OlliPee,   laut unserem System ist deine Vitoconnect über die 5-Jare-Konnektivitätsgarantie noch bis November 2022 abgedeckt.   Sprich bitte mit deinem Fachbetrieb, der das Geräte nochmal prüfen und ggf. im Rahmen der Garantie für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Vito_User1,   da hast du recht, da wir mit dem Vitoconnect aber auch teilweise 20 Jahre alte Anlage verbinden können, die in der Regel in Bestandsgebäuden stehen und die nicht - wie Neubauten - über eine kabelgebundene Netzwerkinfrastruktur verfügen, wurde der Entschluss gefasst, das Modul über WLAN einzubinden. Den Keller mit Hilfe eines Repeaters mit WLAN zu versorgen ist einfacher, als ein Netzwerkkabel durchs Haus zu legen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rech,   vielen Dank für die Fotos, ich habe die Registrierung des Moduls aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.   Die ViCare App kannst du auf beliebig vielen Endgeräten installieren und dich mit deinem Account einloggen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo tremshagen,   die angegebene Herstellnummer ist die des Wärmeerzeugers, ich würde die des Kommunikationsmoduls benötigen, die du am Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN abrufen kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Greg1,   welches "gleiche" Problem meinst du? Könntest du dein Anliegen bitte genauer beschreiben und ggf. Screenshots dazu posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Grubauer,   der ViCare Smart Climate Klimasensor dient als Erweiterung zu den ViCare Heizkörperthermostaten und soll dabei helfen, die Raumtemperatur genauer zu messen, wenn es sich zB um einen sehr großen Raum handelt oder der Heizkörper an einer ungünstigen Stelle (zB einer Nische) verbaut ist - entsprechend genauer kann das Thermostat regeln.   Die (ob mit oder ohne Klimasensor) ermittelte Raumtemperatur wird an die Anlage weitergegeben, diese stellt dann in Abhängigkeit der Außentemperatur und Konfiguration der Heizkennlinie die nötige Vorlauftemperatur bereit.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ChristophNadler,   die Demoversion ist Teil der App und kann nicht gelöscht werden. Bitte beende die Demo, indem du unter Einstellungen - Profil auf "Abmelden" drückst. Im Anschluss kannst du dich mit deinen Zugangsdaten einloggen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kuka,   wenn du die App startest, kannst du oben rechts "Einloggen" wählen. Logge dich bitte mit der Adresse in der App ein, auf die die Anlage registriert ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Vottel,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Adeptus_Minor,   redest du von den ViCare Smart Climate Funkrepeatern oder von WLAN Repeatern? Könntest du mir bitte sagen, wo du die Information mit dem "Max. ein Repeater pro Vitotronic Regelung möglich" gefunden hast?   Von beiden kannst du problemlos mehrere einsetzen, je nachdem wie viele WLAN Repeater du brauchst, um das WLAN Signal bis zum Vitoconnect / RF Modul der Anlage zu transportieren oder ViCare Smart Climate Repeater um das LowPower Funksignal vom Vitoconnect / RF Moduls bis zum weit entferntesten Thermostat zu bringen.   Das Blinken der Thermostate macht auf einen Fehler aufmerksam, wird dir am Display des Thermostats eine Meldung angezeigt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen