Climate Solutions Community

Hallo md1234,   auch bei dir habe ich die Registrierung aufgehoben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo gregorw,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JD1, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Martinas,   registriert ist die Anlage auf die Adresse in***********rt@t-online.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andy217,   vielen Dank für die Rückmeldung. Das von dir beschriebene Verhalten entspricht Beobachtungen, die auch schon andere Nutzer gemacht haben, dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt. Sobald es dazu Neuigkeiten gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1333)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo suuupermario,   nach einem Neustart des Kommunikationsmoduls wird mir die Temperatur in dem einen Raum wieder angezeigt. Schau doch mal bitte, ob auch in der ViCare App wieder alles korrekt ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chr1st1an,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Martinas, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HR6,   was genau wird dir denn beim Login zu App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Könntest du mir bitte auch die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mapan, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo 1111567,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827008724224) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Chr1st1an, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo tots1,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Angelo2,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lukas-1740,   der Vitoconnect hat einen eigenen QR Code, den du zur Inbetriebnahme des Vitoconnects nutzen musst. Der QR Code der LANCard darf dafür nicht genommen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MF090,   bedauerlicherweise gibt es noch keine Neuigkeiten zu einer anstehenden Lösung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ManuP, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Angelo2,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827072109217) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MK96,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Y6jb1_N,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7736172103578223) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo nodidietz477, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse no******tz@outlook.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Sollte das nicht mehr möglich sein und du die Anlage auf einen anderen Account registrieren wollen, gib mir bitte eine kurze Rückmeldung, dann hebe ich die Registrierung auf. Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo tots1,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827078140214) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Coop17z4,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Essener45,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MBra,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Malte_7,   danke für die Rückmeldung. In dem Fall habe ich deine Anlage mit in das bereits erstellte Ticket aufgenommen und melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MBra,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andy217,   entscheidend ist, ob sich dein Handy mit dem WLAN der Anlage verbindet und dann die Meldung kommt, dass die Anlage nicht gefunden wurde oder ob erst gar keine Verbindung zum WLAN der Anlage hergestellt werden kann. Wenn keine Verbindung zum WLAN der Anlage hergestellt werden kann, schalte die Anlage bitte für 10 Minuten am Netzschalter aus, probiere es im Anschluss erneut und probiere es bitte auch mal mit einem anderen Endgerät.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Malte_7,   hattest du sichergestellt, dass du vorher mit dem WLAN der Anlage verbunden bist und auch laut den WLAN-Einstellungen deines Handys eine aktive Verbindung zum WLAN "Viessmann-XXXX" hergestellt ist?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen