Climate Solutions Community

Hallo CustomerCareChris, vielen Dank, dass Sie sich um eine Klärung bemüht haben. So weiß man wenigstens warum und kann eine Fehlerbehebung abwarten. ... Mehr anzeigen

Hallo CustomerCareChris,   anbei die gewünschten Screenshots. Das Inbetriebnahmedatum ist richtig, aber der dazugehörige Einspeisetarif ist falsch. Zum 25.4.2023, dem Inbetriebnahmedatum meiner Anlage habe ich vom Netzbetreiber einen Einspeisetarif von 0,082 EUR/kWh erhalten. Das ViCare-System rechnet aber mit 0,0653 EUR/kWh. Grundsätzlich muss der Einspeisetarif auch nicht editierbar sein, da ja festliegt, welche Tarife zu den jeweiligen Inbetriebnahmedaten gültig sind. Aber dann muss es aber auch stimmen. Wenn das aber nicht sicher ist, dann sollte es editierbar sein. Viele Grüße kein edit vom tarif nur Datum ... Mehr anzeigen

Gibt es hierauf keine Antworten? Ein Customer Care Agent sollte hier doch helfen können oder gibt es sie in der Viessmann Community nicht mehr? ... Mehr anzeigen

Heute ist eine Nachricht von Viessmann zu diesem Thema bei mir eingetroffen, nachdem ich nach 5 Wochen eine Antwort angemahnt hatte.   Die Antwort heute: ...Vielen Dank, dass sie sich mit ihrem Anliegen an uns gewandt haben....Um die Kommunikation effizient, transparent und nachhaltig zu gestalten, beschränken wir uns dabei auf unsere Viessmann-Community. Dort stehen Ihnen unsere Experten vom Customer-Care-Team mit Rat und Tat zur Seite.   Das ist nun wirklich ein starkes Stück! Unglaublich!   Vor ein paar Tagen hatte ich Kontakt zu einem Viessmann Kundendienst-Techniker, den ich ansprechen konnte bzgl. des Eigenverbrauchs der Anlage. Eine klare Angabe konnte er mir nicht machen, da der Verbrauch von vielen Faktoren abhängig sei. Diese Frage sei aber nun schon öfter an Viessmann herangetragen worden und Viessmann bereite z.Zt. eine Information vor, die in den nächsten Tagen veröffentlicht wird. Ob an die betroffenen Kunden direkt oder ob an die Viessmann-Händler konnte er mir nicht beantworten. ... Mehr anzeigen

Ich bin mittlerweile auch zu der Überzeugung gekommen, dass entweder die Verbrauchsanzeigen manipuliert sind, oder was noch eher anzunehmen ist, dass der Eigenverbrauch der Anlage extrem hoch ist. Wenn ich meine bereits genannten Verbräuche auf den Tag umrechne, dann komme ich auf einen Eigenverbrauch der VX3 von ca. 3 KW pro Tag. Die Aufheizung des Raums in der die VX3 steht, spricht genau auch dafür. Das würde weiterhin erklären, warum der 5KW-Speicher über Nacht fast völlig leer wird. Wenn jetzt die Tage weiter kürzer und die Nächte länger werden, reicht er bei weitem nicht mehr aus.   Bitte informiere was bei der anwaltlichen Klärung rauskommt. ... Mehr anzeigen

Ich hoffe noch und möchte erst 4 Wochen vergehen lassen bevor ich nachhake. ... Mehr anzeigen

Ja, am 08.08.23, aber nicht aufgrund dieses Threads. Ich hatte bereits im Mai bzgl. des Energiezählers einen Thread aufgemacht und mangels befriedigener Erklärung mich direkt an Viessmann gewandt. Man bat jetzt um den entsprechenden Link zur Community. Bei dieser Gelegenheit habe ich auch diesen Thread hier verlinkt und um Antwort hier in der Community gebeten. Ich hoffe, und rechne auch damit, dass da doch noch was kommt. ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für die Antwort. Ich kann mir diese Fehlerlösung jedoch nur schwerlich vorstellen und gehe davon aus, dass Viessmann hierauf eine Antwort hat und hoffe, dass sich ein Customer-Care-Agent von Viessmann dazu äußern wird. ... Mehr anzeigen

Danke für die Info. Dann wird es bei mir wohl noch weitere 3 Monate dauern, es sei denn Viessmann informiert hier mal an dieser Stelle. ... Mehr anzeigen

Ich warte auch schon ein 3/4 Jahr auf die Gridbox. Gibt es denn mittlerweile Liefertermine? Bitte Customer-Care-Agents meldet euch mal! ... Mehr anzeigen

Ich habe auch nicht angezweifelt, dass es die Mitarbeiter noch gibt. Meine Vermutung ging auch genau dahin, was du schriebst. Man ist jetzt stark mit den Amerikanern beschäftigt und hat für die Community keine Zeit mehr. Das ist sehr bedauerlich und schadet diesem Forum sehr.   Gruß Peter  ... Mehr anzeigen

Ja, auch hier wieder, der User erhält keine Informationen zu dieser Frage. Offensichtlich kennt sich niemand so richtig mit dem Energiezähler aus.    Meines Wissens nach ist es so, dass die Informationen bzgl. Netzstromverbrauch und Einspeisung vom Energiezähler kommt. Ohne Energiezähler könnte die App dazu keine Angaben machen. ... Mehr anzeigen

Da es sich hier um die Viessmann-Community handelt, war ich immer davon ausgegangen, dass sich auch mal ein Viessmann Experte zu Wort meldet, um bei einer Problemlösung zu helfen. Ganz offensichtlich gibt es Probleme bei der Bedienung des Energiezählers E389 CA-1.   Es wäre jetzt mal notwendig, dass sich ein entsprechender Experte von Viessmann dazu äußert.   ... Mehr anzeigen

Gibt es eigentlich eine Bedienungsanleitung des Energiezählers E380 CA-1 für den Verbraucher? Die Anleitung "...für die Fachkraft" ist nicht geeignet. ... Mehr anzeigen

Mich würde aber auch sehr interessieren, was die Experten von Viessmann zu der Einbindung meiner VX3 ins Hausnetz meinen. ... Mehr anzeigen

Die VX3 kann man natürlich über den FI-Schalter vom Strom nehmen und bei einem Kurzschluss im OG wird zunächst die direkte Sicherung des betroffenen Stromkreises ansprechen. Hier handelt es sich ja um Vorsicherungen. Was mich auch stört ist, dass wenn der Wechselrichter Strom ins Hausnetz einspeist, ist das OG ohne Vorsicherung. Ich werde es auf jeden Fall ändern lassen. ... Mehr anzeigen

Mitte September. Die Paneele wurden im Oktober geliefert und Anfang Nov. montiert. Der Wechselrichter und die Batterien wurden jetzt Anfang März geliefert und montiert. Allerdings steht noch die Gridbox und Backupbox aus. Davon ist aber die Inbetriebnahme nicht abhängig. ... Mehr anzeigen

Ja, danke habe ich auch gerade gesehen.   Ich vermute, dass der Elektriker die Vorsicherung für das OG  dafür mitbenutzt hat.  Wäre das so korrekt? ... Mehr anzeigen

Hallo Thilo,   ja klar, PV ist auf dem Dach und Speicher ist auch integriert in VX3, übrigens 3 phasen-Gerät. Ich warte zur Zeit auf den Austausch des Zählers und anschließender Freigabe. Hast du auch noch einen 3-phasen Plan?   Viele Grüße Peter ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, ja, die Anlage ist ständig mit einer LAN-Card verbunden. Der Fehler ist aber nun behoben. Weil wegen einer anderen Sache der Strom im Haus abgestellt werden musste, bekam ich nach dem Wiedereinschalten des  Stroms gerade die Nachricht. "Gelöst: Kommunikationsfehler LAN-Modul (DHCP Server antwortet nicht" Danke für die Nachfrage.   Viele Grüße attusa ... Mehr anzeigen

Danke für die Info ... Mehr anzeigen

Hej Benjamin, irgendwann ist immer das erste mal. Mich würden die "notwendigen Maßnahmen" interessieren, denn der Link zur Datensicherheit ist nur die Datenschutzerklärung von Vissmann und sie beantwortet meine Fragen nicht. Gruss Attusa zu PS: nein, da gibt es bestimmt größere Sorgen, aber es soll bitteschön nicht über die Vissmann-App geschehen ... Mehr anzeigen