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hmkemerz · ‎15.12.2023

Seit vielen Monaten ist die VICare-App praktisch unbrauchbar. Aktuell stehen Datum und Uhrzeit des Kessels auf dem 27.12.2023, 01:x Uhr (die Minutenangabe der Uhrzeit schwankt immer mal). Ich erkenne diese Konstellation immer daran, dass bei Warmwasser keine Angabe steht (nur 2 Bindestriche). Die anderen Angaben sind vom 27.11.2023. Es gab ja wochenlang Wartungsarbeiten an den Viessmann-Servern, aber die entsprechenden Hinweise habe ich schon seit einiger Zeit nicht mehr gesehen. Es gab aber auch immer mal Phasen, in denen alles ordentlich lief und die Daten in der App auch (automatisch und rückwirkend) aktualisiert wurden. Daraus folgere ich, dass meine Heizung keine Verbindung (LAN-Modul) mit den Viessmann-Servern hat. Wenn es mal Phasen gab, in denen alles lief, hatte ich nichts weiter getan, die Daten wurden automatisch aktualisiert, es war also kein neuer Aufbau der Verbindung (LAN-Stecker ziehen, warten und wieder einstecken) notwendig. Kann Viessmann hier bitte mal eine offizielle Stellungnahme veröffentlichen. Aus den Kommentaren in anderen Threads entnehme ich enormen Frust der Kunden. Ich bedanke mich für „sachdienliche“ Hinweise. Viele Grüße Michael

hmkemerz · ‎05.08.2023

Hallo, ich habe gelesen, dass es vor ca. 2 Wochen ein Problem auf Viessmann-Seite bei Anlagen mit dem LAN-Modul gegeben hat (Ticket TVC-1261). Seit dem 21.07.2023 soll es angeblich wieder funktionieren. Ich habe vor 2 bis 3 Wochen auch solche Probleme gehabt, irgendwann funktionierte es wieder (den genauen Tag habe ich mir leider nicht gemerkt) und stehe nun (heute habe ich es erst gemerkt) aber erneut vor dem gleichen Problem. Die in der ViCare-App angezeigten Werte (bei mir) für Solarertrag, Stromverbrauch und Gasverbrauch stammen vom 29.07.2023, 18:53 Uhr. In den Einstellungen unter "Kessel" stehen bei "Datum und Uhrzeit des Geräts": 02.08.2023 - 09:22 (die Uhrzeit läuft weiter, das sieht man nach einigen Minuten bei erneuter Abfrage). Heute und jetzt ist der 05.08.2023 - 14:30 Uhr. Diese Werte für Datum und Uhrzeit kann man nicht korrigieren. Die Schaltfläche "Aktuelles Datum und UIhrzeit verwenden" führt auch zu keiner Änderung. Änderungen an Zeitplänen kann man in der App zwar eingeben, sie greifen aber nicht! Das vermeintlich behobene Problem mit dem LAN-Modul sind offenbar nicht gelöst. Darf ich um einen Status dazu bitten? Gibt es für das Thema eine neue Ticket-Nummer? Meine Anlage: Vitodens 300-W B3HB ViCare App Version 3.21.2 Fehlermeldungen an der Anlage selbst gab und gibt es keine. Vielen Dank für weitere Informationen. Viele Grüße Michael -------------------------------------------- Nachtrag vom 06.08.2023, 18:00 Uhr Mittlerweile sind einige Zeitstempel aktualisiert worden: Solarertrag: gelesen um 06.08.23, 04:34 Uhr Gasverbrauch: gelesen um 06.08.23, 00:00 Uhr (Warmwasser und Heizen) Stromverbrauch: gelesen um 06.08.23, 06:38 Uhr Kessel: Datum und Uhrzeit des Geräts - 06.08.23, 06:48 Uhr Scheinbar funktioniert die Verbindung über das LAN-Modul. Weshalb es aber zu solchen Lücken (über mehrere Tage) kommt erschließt sich mir nicht. Ich würde mich freuen, wenn Viessmann etwas dazu sagen/schreiben könnte. Danke. Viele Grüße Michael ---------------------------------------------- Nachtrag2: Stand 07.08.2023 14:40 Uhr Heute Mittag gegen 12:00 Uhr lief die Zirkulationspumpe für Warmwasser nicht. Ich habe dann an der Anlage gesehen, dass dort ein Datum 07.08.2023 und eine Uhrzeit 01:36 Uhr angezeigt wurden. In der ViCare App stand zu diesem Zeitpunkt unter "Datum und Uhrzeit des Geräts" ebenfalls 07.08.2023, 01:36 Uhr. Dadurch ist es auch kein Wunder, dass die Zirkulationspumpe für Warmwasser nicht lief. Ich habe dann die Uhrzeit direkt an der Anlage händisch richtig eingestellt. Sofort lief die Zirkulationspumpe wieder an. In der ViCare App hingegen tat sich längere Zeit nichts. Mittlerweile aber zeigt die ViCare App die richtige Uhrzeit unter "Datum und Uhrzeit des Geräts" an! Ich möchte nochmals darum bitten, dass sich Viessmann zu den beschriebenen "Phänomenen" äußert. Ich finde es nicht gut, dass man sich auf die Anzeigen in der ViCare App nicht verlassen kann. Eine Veränderung der Zeitfenster für Warmwasser beispielsweise funktioniert unter den beschriebenen Umständen über die ViCare App nicht wie gewünscht. Eine manuelle Kontrolle von Datum und Uhrzeit an der Anlage ist kein Zustand. Zum Glück bin ich zu Hause und kann daher "Hand anlegen". Die beschriebenen Effekte deuten für mich eindeutig daraufhin, dass das LAN-Modul und die Kommunikation meiner Heizungsanlage zu den Viessmann-Servern nach wie vor Probleme macht. Da sich die Situation erst in den letzten 2 bis 3 Stunden verbessert hat, deutet darauf hin, dass sich am Wochenende niemand um das Problem gekümmert hat. Danke für weitere Informationen zu diesem Thema. Viele Grüße Michael ---------------------------- Nachtrag3: 10.08.2023, 13:15 Uhr Und wieder zeigt die ViCare App eine völlig falsche Uhrzeit an: 10.08.2023, 02:09 Uhr An der Heizung selbst wird die richtige und aktuelle Uhrzeit (10.08.2023, 13:15 Uhr) angezeigt. Solarertrag: gelesen um 09.08.2023, 12:52 Uhr Gasverbrauch Warmwasser: gelesen um 09.08.2023, 12:53 Uhr Gasverbrauch Heizen: gelesen um 09.08.2023, 12:53 Uhr Stromvebrauch: gelesen um 09.08.2023, 14:33 Uhr Es gibt also nach wie vor - oder schon wieder - Probleme in der Kommunikation zwischen der Heizung, den Viessmann-Servern und der ViCare App. Leider hat sich bislang noch niemand auf meinen Beitrag gemeldet (abgesehen von 2 Likes). Bin ich mit diesen Problemen wirklich allein? Danke für Antworten und Perspektiven. Michael Nachtrag4: Stand 15.08.2023, 08:10 Uhr: Nachdem es einige Tage wieder „normal“ war, ist das beschriebene Problem heute morgen wieder da. Datum und Uhrzeit des Geräts laut ViCare App: 15.08.2023 01:57 Uhr Solarertrag 14.08.2023 17:48 Uhr Gasverbrauch Warmwasser 14.08.2023, 17:48 Uhr Gasverbrauch Heizung 14.08.2023, 17:47 Uhr Stromverbrauch 14.08.2023, 19:27 Uhr Nachtrag5: 27.08.2023, 20:30 Uhr Für einige Zeit lief alles wie erwartet. Aber nach der 2-tägigen Wartung vor wenigen Tagen hat sich wieder das schon mehrfach beobachtete Problem eingestellt. Datum und Uhrzeit der ViCare App: 26.08.2023, 01:33 Uhr Solarertrag 24.08.2023 05:03 Uhr Gasverbrauch Warmwasser 24.08.2023, 05:03 Uhr Gasverbrauch Heizung 20.08.2023, 07:01 Uhr Stromverbrauch 24.08.2023, 06:27 Uhr Nachtrag vom 02.10.2023 Nachdem es in den letzten Wochen einige Wartungsarbeiten auf Seiten der Viessmann Server gab, hatte ich die Hoffnung, dass das leidige Thema nun endlich erledigt sei. Aber weit gefehlt. Heute, 02.10.2023, ging es mal wieder los. Die Uhrzeit der Heizung in der ViCare App weicht signifikant von der echten Zeit ab. Somit gibt es keine Daten für Solar und Gas. Schlimmer für mich ist aber, dass die Fernsteuerung über ViCare, um z.B. von unterwegs auf Urlaubsmodus zu wechseln, nicht funktioniert. ich kann nich verstehen, weshalb es Monate dauert, bis das Problem endgültig behoben ist. Es gibt immer wieder Tage, da ist alles gut und richtig. Aber das endet abrupt und ohne Erklärung oder Vorwarnung. Enttäuschend ist auch, dass es bislang keinerlei Reaktion auf diesen Thread von Viessmann gibt. ich würde mich wirklich über weitere Informationen zu de, beschriebenen Problem freuen. Vielen Dank. Michael Merz

hmkemerz · ‎18.06.2018

@Konto wurde gelöscht Reuter: Danke für Ihre Antwort. Das hilft leider nicht wirklich weiter. Es wäre schön, wenn Sie für die nächste Software-Änderung in der App ViCare einen Termin nennen könnten. Es gibt noch einen etwas nervigen Fehler in der App ViCare, der nach einem Statuswechsel (Getrennt - Verbunden) auftritt. Es erscheint (zumindest unter iOS 11) nach einem solchen Statuswechsel eine Benachrichtigung und eine kleine 1 in einem roten Kreis, der aber nicht verschwindet, wenn man die App ViCare aufruft. Ist das vei Viessmann schon bekannt und wird das baldmöglichst behoben? Danke für eine Rückmeldung. Michael

hmkemerz · ‎11.06.2018

Hallo, ich hatte dieses Problem auch. Ich habe die Heizung ausgeschaltet, einige Sekunden gewartet und wieder eingeschaltet. Dann hat die ViCare App die Anlage wieder erreichen können. Viele Grüße Michael

hmkemerz · ‎11.06.2018

Hallo, Nach einigen "Klimmzügen" kann ich nun die neue App ViCare auch nutzen. Dazu war letztlich ein Aus- und Einschalten der gesamten Anlage (Vitodens 300W) notwendig. (Anregung: "Früher" hat Viessmann über jede noch so kleine Downzeit per eMail informiert. Dieser wohl ziemlich große Update vom 9.6./10.6. wurde aber nicht angekündigt. Können registrierte Nutzer bitte künftig bei geplanten IT-Wartungsaktivitäten, wieder per eMail informiert werden?) Ich nutze noch parallel die Apps ViCare (2.0.0) und VitotrolPlus (2.3.5 Build 160). Mir fällt dabei auf, dass ich in der ViCare App keine Änderungen bzgl. der Zeitfenster des Warmwasserprogramms vornehmen kann, bei VitotrolPlus hingegen schon. ViCare zeigt für jeden Tag ein Zeitfenster (06:00-22:00) an. Wie kann ich bei ViCare Änderungen vornehmen? Bei den Heizkreisen gilt das sinngemäß. Es werden in der ViCare App nur die Zeitfenster 06:00-22:00 für alle Tage angezeigt, obwohl in Wirklichkeit tagesweise andere Einstellungen an der Anlage selbst hinterlegt sind. Weiteres Thema ist mein verbautes Solarmodul. In der VitotrolPlus App sehe ich Temperaturen, erbrachte Leistung etc. Bei ViCare ist hier überhaupt nichts zu finden. Habe ich das übersehen, oder fehlt diese Funktion noch? Ich werde jedenfalls vorerst weiter mit VitotrolPlus arbeiten, diese App ist deutlich ausgereifter und für mich sehr gut zu handhaben, gerade auch von außerhalb des Hauses. Danke für ein paar Tipps und Antworten. Viele Grüße Michael

hmkemerz · ‎19.07.2016

Hallo Robin, vielen Dank für diese sehr hilfreichen Erläuterungen (der Dank geht natürlich auch an den User 'Kundendienst'. Ich kümmere mich um eine Reduktion der Leistung der Kollektoren. Der Verbrühshutz (thermostatischer Brauchwassermischer) ist selbstverständlich eingebaut (Watts MMV-S). Danke nochmals. Viele Grüße Michael

hmkemerz · ‎13.07.2016

Hallo, ich habe eine Vitodens 300W mit Vitosolar 300F und 3 Vakuumröhrenkollektoren (Sydneysolar) mit einer Gesamt-Absorberfläche von 4m². Der Volumenstrom (Codierung 0F) steht auf 80 (8 l/min). Die Solarkreispumpendrehzahlen stehen auf jeweils 100% (Codierungen 05 und 06). Es kommt immer wieder vor, dass das Einschichten in den Solarspeicher nicht schnell genug geht und die Anlage dadurch in Dampf geht. Die Kollektortemperatur geht dann auch mal ganz schnell auf 120 Grad. Der eingebaute Stagnationskühler kann das auch nicht mehr kompensieren. Die Vakuumröhrenkollektoren sind sehr leistungsstark, daher wurde die Pumpendrehzahl vom Heizungsbauer schon auf 100% gestellt. In der Regel komme ich damit gut über den Tag. Aber wenn es sehr sonnig ist, und der Solarspeicher schon eine gute Temperatur (>55 Grad) hat, dann beginnt das Einschichten erst ab 55 + 8 = 63 Grad und dann kommt es schon mal vor, dass der Kollektor schneller heiß wird, als das Wasser abtronspiert und eingeschichtet werden kann. Die Codierungen aus dem Solar-Sektor an meiner Anlage lauten: 00:8 01:4 02:2 03:10 04:4 05:100 06:100 07:0 08:85 09:130 0A:5 0B:0 0C:1 0D:1 0E:1 0F:80 10:1 11:50 12:10 20:0 22:8 23:4 24:40 25:50 Ich überlege daher, den Volumenstrom zu erhöhen. Welchen Wert für Codierung 0F wäre hier sinnvoll bzw. tolerabel? Ich finde 8 l/min eher wenig. Vielen Dank für konkrete Tipps. Viele Grüße Michael

hmkemerz · ‎04.07.2016

Hallo Patrick, vielen Dank für Deine Ausführungen. Ich habe meine Anlage jetzt ein paar Tage beobachtet und verstehe nun die Zusammenhänge viel besser. Ich kann quasi 'genau ansagen', wann (bei welcher Kollektortemperatur und Speichertemperatur) die Solarkreispumpe anspringt. Das konnte ich vorher nicht. Viele Grüße Michael

hmkemerz · ‎30.06.2016

Hallo Hausdoc, diese Fragen kann ich nicht beantworten. Wo kann ich die Druckangaben ablesen? Danke und viele Grüße Michael

hmkemerz · ‎30.06.2016

Hallo Patrick, vielen Dank für die Erläuterungen. Codierung 00 steht auf 8 Codierung 10 steht auf 1 Codierung 11 steht auf 50 Ist meine Annahme richtig, dass die Solarkreispumpe bei einer Kollektortemperatur von mindestens 58 Grad anspringen sollte? Welchen Effekt hat die Kombination 00:8, 10:0 und 11:80? Unter welchen Umständen (bei welcher Kollektortemperatur) springt dann die Solarkreispumpe an? Vielen Dank für weitere Infos. Heute schien hier kaum die Sonne, so dass ich nicht sagen kann, ob die Werte 00:8, 10:1 und 11:50 den gewünschten Effekt (die Solarkreispumpe läuft bei gut 58 Grad Kollektortemperatur los, lädt den Solarspeicher und reduziert damit die Kollektortemperatur) hatten. Viele Grüße Michael

hmkemerz · ‎29.06.2016

Hallo, Ich kämpfe noch mit meiner neuen Heizung Vitodens 300 W. Auf dem Dach habe ich ein 4m² Kollektorfeld (Vakuumröhrenkollektoren aus Altbestand, die nicht von Viessmann sind). Anbindung bis kurz vor den Solarspeicher (750l) über Kupferrohre mit 15mm Durchmesser. Stagnationsküher ist vorhanden. Die Anlage ist bislang mit den Standard-Einstellungen relativ schnell in Dampf gegangen. Daher wurden die Parameter 05 (Min. Drehzahl Solarkreispumpe) und 06 (Max. Drehzahl Solarkreispumpe) vom Heizungsbauer jeweils auf 100% gesetzt. Damit komme ich leidlich über den Tag. Der Wert für Parameter 11 (Trinkwassertemperatur-Sollwert solar) wurde vom Heizungsbauer auf 80 Grad gestellt. Der Wert für Parameter 10 (Zieltemperaturregelung) steht aber auf der Werkseinstellung 0 (Aus). Wenn ich das Handbuch richtig lese, dann muss der Wert für Parameter 10 auf 1 gesetzt werden, damit der Wert für Parameter 11 überhaupt wirksam wird. Stimmt das so? Weiterhin würde mich die genaue Bedeutung des Parameters 11 interessieren. Im Handbuch steht: Temperatur, mit der das solar erwärmte Wasser in den Speicher-Wassererwärmer eingeschichtet werden soll. Was ist der 'Speicher-Wassererwärmer'? Ist das der Solarspeicher, also mein 750l-Speicher? Kann ich mit einer Erhöhung der Solltemperatur (Parameter 11) erreichen, dass heißes Wasser vom Kollektor schneller in den Solarspeicher geschichtet wird und somit das Ausdampfen unwahrscheinlicher wird? Gibt es weitere Vorschläge, wie ich dem Ausdampfungsproblem besser begegnen kann? Danke für hilfreiche Antworten. Michael

hmkemerz · ‎16.06.2016

Hallo Benjamin, eine Frage noch: Wie kann ich den gesamten Schriftverkehr, den wir zu dieser Sache geführt haben, als Lösung kennzeichnen? Wer setzt diese Schaltfläche 'Als Lösung akzeptieren'? Ich habe eine solche Schaltfläche relativ am Anfang der Kommunikation gefunden und gedrückt. Nun sieht man als Lösungauch nur diesen Anfang der Kommunikation. Das eigentlich Entscheidende - also die Lösung des Problems - sieht man leider nicht. Kannst Du den gesamten Schriftverkehr als Lösung des Problems in die Anzeige bringen? Danke und viele Grüße Michael

hmkemerz · ‎16.06.2016

Ich habe nun zwei Devolo dLAN 500 Stecker in Abtrieb genommen und zusätzlich die Fritz!Box getauscht (7490 statt 3390) und seither ist alles stabil. Es gab keine Fehler 3E mehr. Das ist sehr gut. Vielen Dank für den Hinweis auf die von Viessmann zertifizierten Devolo dLAN-Stecker. Der Fall kann aus meiner Sicht als gelöst gekennzeichnet werden. Viele Grüße Michael

hmkemerz · ‎14.06.2016

Hallo, Leider verstehe ich nicht, weshalb sich aus meiner ersten Anfrage offenbar 2 unabhängige Dialoge entwickelt haben. Ich habe jedenfalls in einem anderen Dialog zu dieser Frage bereits geschrieben, dass meine Internetverbindung in Ordnung ist, dass aber möglicherweise die Powerline-Anbindung die Schwachstelle und damit Ursache für mein Problem sein kann. Ich habe gestern Abend eine Umstellung von Fritz Powerline 1000E auf Devolo dLAN 500 (von Viessmann zertifiziert) gemacht und beobachte nun, was passiert. Es ist noch zu früh, um das abschließend zu beurteilen. Viele Grüße Michael

hmkemerz · ‎13.06.2016

Hallo Benjamin, Danke. Das werde ich ausprobieren. ich besorge mir das Devolo 9102 dLAN 500 duo Stater Kit. Das entspricht der Viessmann Bestellnr ZK01937, wie ich im Internet nachlesen konnte: Powerline Adapter Devolo dLAN® 500 duo Starter Kit Zum Herstellen einer LAN/IP Netzwerkverbindung zwischen der Vitocom bzw. dem LAN Modul und dem bauseitigen DSL-Router über das Stromnetz. Bestell-Nr.: ZK01937 Es wäre echt toll, wenn Viessmann solche Hinweise auf ein konkretes Produkt, auch dem Endanwender bekannt machen würde. Mein Heizungsbauer kennt mit solcher Technik nicht aus. Von dessen Seite kann ich keine Unterstützung erwarten. Ich habe mich beim Kauf des Adapters davon leiten lassen, dass auch AVM solch ein Produkt (Fritz Powerline 1000E) anbietet und es daher gut zu meiner Fritz!Box passt. Aber dieses Kriterium ist hier wohl nicht geeignet. Ich werde berichten, sobald ich mit den Devolo-Adaptern online gegangen bin. Danke aber schon mal für die wertvolle Unterstützung. Michael

hmkemerz · ‎13.06.2016

Ich nutze den Powerline Adapter 1000E von AVM (Fritz!Box) und einen Fritz!Box 3390 Warum fragst Du? Viele Grüße Michael

hmkemerz · ‎13.06.2016

Okay, ich werde es beobachten. Ich nehme fast an, dass die Powerlink-Verbindung zwischen der Vitocom und der Fritz!Box die Schwachstelle ist. Im Moment löse ich das Problem dadurch, dass ich die Powerlink-Stecker ziehe und nach einigen Sekunden wieder in die Steckdose stecke. Danach verbindet sich die Vitocom mit dem Internet und dem Vitodata-Server. Viele Grüße Michael

hmkemerz · ‎13.06.2016

Hallo Herr Reuter, danke für diesen Kommentar. Ihr Hinweis macht durchaus Sinn. Im Systemlog meiner Fritz!Box finden sich diese Einträge: 12.06.16 15:19:09 Internetverbindung wurde getrennt, da kein Datenaustausch mehr stattfand. 12.06.16 15:19:09 Internetverbindung wurde getrennt. 12.06.16 15:19:09 Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig. 11.06.16 19:34:40 Internetverbindung wurde getrennt, da kein Datenaustausch mehr stattfand. 11.06.16 19:34:40 Internetverbindung wurde getrennt. 11.06.16 19:34:40 Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig. 11.06.16 14:12:10 Internetverbindung wurde getrennt. 11.06.16 14:12:10 Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig. In den Meldungen der Vitocom tauchen diese Meldungen auf: 12.06.2016 10:56 Uhr Broker Verbindungsfehler (3E) 11.06.2016 19:32 Uhr Broker Verbindungsfehler (3E) 11.06.2016 16:47 Uhr Broker Verbindungsfehler (3E) Es gibt schon eine Korrelation zwischen den Meldungen der Fritz!Box und denen der Vitocom. Ich werde das weiter beobachten. Folgende Frage bleibt aber noch: Versucht die Vitocom automatisch und wenn ja, in welchen Intervallen, sich wieder mit dem Vitodata-Server zu verbinden? Oder muss man bei jedem Fehler 3E manuell Hand anlegen? (LAN-Modul deaktivieren, eine Weile warten, LAN-Modul wieder aktivieren). Danke für weitere Informationen dazu. Vielen Dank und viele Grüße Michael

hmkemerz · ‎12.06.2016

Hallo, ich habe seit dem 10.6.2016 eine Vitodens 300W. Ich habe am 11.6. und am 12.6. jeweils die Meldung 3E 'Broker Verbindungsfehler' erhalten. Die Statusleuchte am Controlpanel leuchtet rot, auch nachdem die Meldung quittiert wurde. Unter welchen Bedingungen tritt diese Meldung auf? Liegt es (wie in anderen Forumsbeiträgen zu lesen) an einer temporären Nichterreichbarkeit des Viessmann-Servers? Ich habe mir erstmal dadurch geholfen, dass ich das LAN-Modul deaktiviert habe. Dann springt die Statusleuchte auf grün um. Allerdings ist dann eine Fernsteuerung über die App nicht mehr möglich. Welches Vorgehen ist bei Fehler 3E am besten? Soll man einfach warten, bis der Viessmann-Server wieder erreichbar ist? Bekommt das die Anlage selbständig mit und springt dann die Statusleuchte selbständig wieder auf grün? Tritt dieses Problem gerne am Wochenende auf, wenn evtl. am Viessmann-Server Wartungsarbeiten durchgeführt werden? Ich würde mich über ein paar Hintergrundinformationen zu diesem Fehlercode 3E freuen. Das Benutzerhandbuch ist an dieser Stelle nicht sehr ergiebig. Vielen Dank. Michael

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3E Broker Verbindungsfehler LAN-Modul

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