Climate Solutions Community

Hallo marcaurel, bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Die Meldung "F4" sagt aus, dass der Brenner auf Störung geht da es nach Ablauf der Sicherheitszeit zu keiner Flammenbildung kommt. Wurden seitens des Fachebtrieb bereits weitere Maßnahmen getroffen? Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo picuskomam,   danke für deinen Beitrag.   Bitte lies doch mal die Codieradresse 38 in Codierebene 2 aus, wenn es zu den Auffälligkeiten kommt. Anbei findest du einen Ausschnitt aus der Service-Anleitung. Diesem ist zu entnehmen, wie du die Codierebene 2 betrittst und darin navigierst.   Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Savenko, sorry für die späte Rückmeldung. Für eine kurzfristige Instandsetzung sollte immer der Heizungsfachebtrieb vor Ort kontaktiert werden. Fachpartner in deiner Region findest du unter folgendem Link: https://www.viessmann.de/de/services/partner-vor-ort.html Bei Bedarf besteht natürlich die Möglichkeit, dass die Anlage auch durch einen unserer Techniker geprüft wird. In diesem Zusammenhang möchte ich dir gern kurz erläutern, wie du einen Viessmann Serivce-Einsatz beauftragen kannst. Grundsätzlich verfolgen wir sowohl beim Verkauf als auch im Servicefall einen zweistufigen Vertriebsweg. Das bedeutet, dass wir unsere Produkte ausschließlich an Heizungsfachbetriebe verkaufen, die unsere Geräte nach der fachmännischen Planung bei ihren Kunden installieren und anschließend instandhalten. Es ist daher so, dass wir nicht direkt beim Endkunden tätig werden können, da wir in keinem direkten Vertragsverhältnis zu dir stehen. Das heißt, wenn die Prüfung durch einen unserer Techniker gewünscht wird, muss ein Heizungsfachbetrieb diesen Einsatz bei uns beauftragen. Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hi1974, bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Es spricht nichts dagegen, den Atola weiterhin zu betreiben. Auch haben wir hierfür noch Ersatzteile vorrätig. Aufgrund des Anlagenalter ist aber sicher sinnvoll, wenn du dich mit der Modernisierung beschäftigst. Im Zuge dessen möchte ich dir unseren kostenlosen Energiesparcheck ans Herz legen. Hier kannst du prüfen, welche Einsparungen mit einem modernen Wärmeerzeuger möglich wären: https://webapps.viessmann.com/energy-check/#/ Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo ClaDeSi, bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Gern schauen wir uns das genauer an. Kannst du uns dafür bitte ein Foto des Typenschild zur Verfügung stellen? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Chrisalb,   sorry für die späte Rückmeldung.   Die Meldung "F4" sagt aus, dass der Brenner auf Störung geht da das Flammensignal nicht vorhanden ist. Folgende Maßnahmen sind im Zuge dessen durch den Fachbetrieb zu treffen.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo SJS, bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Aufgrund deiner Beschreibung habe ich ebenfalls die Vermutung, dass der Schalldämpfer verschmutzt/zugesetzt sein könnte. Für die Reinigung muss wäre es am Besten wenn dieser ausgebaut werden würde. Anschließend kann der Schalldämpfer von oben gespült werden. Hierbei ist es ratsam zusätzlich eine Flaschenbürste zu verwenden. Der Ausbau, der Wiedereinbau und die darauffolgende Inbetriebnahme sollte durch den Heizungsfachbetrieb durchgeführt werden. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo OldJoe42, bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Aktuell sind die Ersatzteile für den Atola auch der Brennerstab Typ 103.1304 mit Artikelnummer 7815540 oder auch der mit Artikelnummer Renox-Stab D=6 x 190 7810607 in ausreichender Anzahl vorrätig. Wir bitten aber um Verständnis, dass wir keine Aussage dazu treffen können, wie lang das noch der Fall sein wird. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Stanislaw87,   bitte entschuldige die späte Rückmeldung.   Anbei ein entsprechender Ausschnitt aus der Service-Anleitung.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Andreas_K1, sorry für die späte Antwort. Gern schauen wir uns das genauer an. Kannst du uns dafür noch die Herstellnummer des Vitodens (beginnend mit 7...) zur Verfügung stellen? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Dodo1, sorry, für die späte Rückmeldung. Wurde im Zuge dessen auch der Flammkörper auf mögliche Beschädigungen geprüft? Da uns die örtlichen Gegebenheiten und Einflüsse nicht bekannt sind, lässt sich aus der Ferne natürlich nur schwer eine Ursache ausmachen. In dem Fall wäre es ggf. sinnvoll, wenn die Anlage durch einen unserer Techniker geprüft wird. In diesem Zusammenhang möchteich dir gern kurz erläutern, wie du einen Viessmann-Serviceeinsatz beauftragen kannst. Grundsätzlich verfolgen wir sowohl beim Verkauf als auch im Servicefall einen zweistufigen Vertriebsweg. Das bedeutet, dass wir unsere Produkte ausschließlich an Heizungsfachbetriebe verkaufen, die unsere Geräte nach der fachmännischen Planung bei ihren Kunden installieren und anschließend instandhalten. Es ist daher so, dass wir nicht direkt beim Endkunden tätig werden können, da wir in keinem direkten Vertragsverhältnis zu dir stehen. Das heißt, wenn die Prüfung durch einen unserer Techniker gewünscht wird, muss ein Heizungsfachbetrieb diesen Einsatz bei uns beauftragen. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Wespe_48, sorry, für die späte Rückmeldung. Gern schaue ich mir das an. Kannst du mir dafür bitte noch die Herstellnummer vom Vitocrossal (beginnend mit 7...) oder auch gern die Drucksachennummer der Anleitung (beginnend mit 5...) zur Verfügung stellen? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Elias, sorry für die späte Rückmeldung. Gern prüfen wir im Zuge dessen näheres kannst du uns dafür im ersten Schritt bitte die Herstellnummer des Vitoladens zur Verfügung stellen? Diese findest du auf dem Typenschild welches sich in der Regel auf dem Gehäuse des Wärmeerzeuger befindet. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo FS1, es ist vollkommen richtig, dass es bei der Erreichbarkeit in unserem Technischen Dienst zu langen Wartzeiten kommen kann. Ich kann kann Ihnen versichern, dass die zuständigen Kollegen ihr Bestes geben um eine schnelle und Vor allem zielführende Unterstützung zu generieren. Ein Service-Einsatz muss durch den Heizungsfachbetrieb in unserem Technischen Dienst in Auftrag gegeben werden. Im Zuge dessen möchte ich Ihrem Heizungsfachbetrieb Vitoguide empfehlen. Hier besteht die Möglichkeit ein Ticket an unseren Technischen Dienst zu erstellen und der Heizungsfachbetrieb erhält einen Rückruf bei dem der Einsatz dann angefordert werden kann. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo JorgiR, das würden wir uns gern genauer anschauen. Ich würde dich bitten, uns hierfür ein Foto des Typenschild an customer-care@viessmann.com mit Bezug auf diesen Beitrag zu senden. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo enrique, danke für deinen Beitrag. Ich würde mir den Fall gern genauer anschauen. In diesem Fall würde ich dich bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com mit Bezug auf diesen Beitrag zu senden. Sehr hilfreich wäre es, wenn du uns zusätzlich die komplette Herstellnummer (beginnend mit 7...), die Rechnungen für die beschriebenen Instandsetzungen, die Wartungsnachweise, die Adressdaten des Anlagenstandort und deine Kontaktdaten zur Verfügung stellen könntest. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Atola-Anwender, es spricht natürlich nichts dagegen den Atola weiterhin zu betreiben. Die relevanten Komponenten sind auch aktuell noch in ausreichender Zahl vorhanden. Wir bitten aber um Verständnis, dass wir keine Aussage darüber treffen können, wie lang das noch der Fall sein wird. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rfproject1974, gern prüfen wir an dieser Stelle genaueres. Könntest du uns dafür bitte die Herstellnummer des Vitodens (beginnend mit 7...) zur Verfügung stellen? Diese findest du auf dem Typenschild welches sich in der Regel auf der Oberseite des Wärmeerzeuger befindet. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sicong Zhuang, gern schauen wir uns das genauer an. Ich würde dich hierfür bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com mit Bezug auf diesen Beitrag zu senden. Weiter wäre es wichtig, wenn du uns die Herstellnummer der Wärmepumpe und die Rechnung für die beschriebene Instandsetzung zur Verfügung stellen könntest. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Javo17, danke für die ausführliche Beschreibung der aktuellen Situation. Habt ihr den Wärmeerzeuger direkt nach der Betankung wieder eingeschaltet? Wurde im Zuge der Störungsbehebung der Blinkcode am Feuerungsautomat schon ausgelesen? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo WM, die Umrüstung des beschriebenen Kessel auf den Gasbetrieb ist nicht möglich. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Selbstverständlich besteht die Möglichkeit, dass einer unserer Techniker den Wärmeerzeuger vor Ort prüft. In diesem Zusammenhang möchte ich dir gerne kurz erläutern, wie du einen Viessmann-Serviceeinsatz beauftragen kannst.   Grundsätzlich verfolgen wir sowohl beim Verkauf als auch im Servicefall einen zweistufigen Vertriebsweg. Das bedeutet, dass wir unsere Produkte ausschließlich an Heizungsfachbetriebe verkaufen, die unsere Geräte nach der fachmännischen Planung bei ihren Kunden installieren und anschließend instandhalten. Es ist daher so, dass wir nicht direkt beim Endkunden tätig werden können, da wir in keinem direkten Vertragsverhältnis zu Ihnen stehen. Das heißt, wenn die Prüfung durch einen unserer Techniker gewünscht wird, muss ein Heizungsfachbetrieb diesen Einsatz bei uns beauftragen.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team   ... Mehr anzeigen

Hallo Mibrei, sorry für die verzögerte Rückmeldung. Gern schauen wir uns das genauer an. Hierfür möchte ich dich bitten, uns die Herstellnummer des Vitocrossal (beginnend mit 7...) zur Verfügung zu stellen. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo stefan_knechtges, danke für deinen Beitrag. Ich würde mir das gern genauer anschauen. Hierfür möchte ich dich bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com mit Bezug auf diesen Beitrag zu senden. Sehr hilfreich wäre es, wenn du uns zusätzlich die Herstellnummer ds Vitodens (beginnend mit 7...), deine Kontaktdaten und die deines Fachbetrieb zur Verfügung stellen könntest. Danach lässt sich genaueres prüfen. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Georg2, sorry für die späte Rückmeldung hier. Du hast ja unter deinem anderen Beitrag bereits geschrieben, dass die Ursache behoben wurde. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Sorry für die verzögerte Rückmeldung. Die Meldung "EF" sagt aus, dass der Brenner auf Störung geht, da es während der Flammenbildung in der Sicherheitszeit zu einem Flammenverlust kommt. In dem Fall sollte im ersten Schritt die Gasversorgung, die Zündelektrode und die Ionisationselektrode geprüft werden.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team   ... Mehr anzeigen

Eine Empfehlung wurde meinerseits bereits getätigt. Wie beschrieben, würde ich das gern mit den Kollegen aus der Schweiz für dich abklären damit entsprechende Maßnahmen getroffen werden können. Aus diesem Grund habe ich dich gebeten, uns die hierfür relevanten Informationen via Mail zur Verfügung zu stellen.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Danke für deine Rückmeldung.   Wurde die Anlage denn schon mal durch den Fachbetrieb geprüft? Es könnte sein, dass sich die Abgase aufgrund einer Verschmutzung nach außen drücken. Die Verschmutzung sollte daher als erste Ursache ausgeschlossen werden.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen