Eine Rückmeldung, ob es geklappt hat, ist gerne gewünscht. Ich kann nachvollziehen, dass wenn man beim Kunden im Keller steht, eine schnelle Lösung her muss. Wenn man dann noch ne Stunde in der Warteschlange hängt, macht das die ganze Situation nicht besser. Du kannst gerne ein Schreiben an die Geschäftsleitung senden, ich kann dir aber versichern, dass die über die aktuelle Situation bescheid wissen. Die Jungs im Technischen-Dienst haben zu dieser Jahreszeit alle Hände voll zu tun. Es soll jedem Anrufer bestmöglich geholfen werden, da können einzelne Gespräche auch mal längern dauern. Trotz der zusätzlichen Unterstützungen die wir z.B. über die Ersatzteil-App den Self-Service oder das Marktpartnerforum anbieten, sind immer Anrufer dabei, die "nur mal eben" eine Bestellnummer benötigen oder wissen möchten, wie man in die Codierebene kommt oder wissen möchten welche Adresse wo zu finden ist. Wir wollen aber jedem dem gleichen Service anbieten, auch wenn ein kurzer Blick in die Serviceanleitung das Problem vermutlich gelöst hätte. Beste Grüße °pa
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