Climate Solutions Community

Hallo Chrisch1,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der Vitotrol App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ste1,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tim23,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sebastian,   bitte ein Foto der Regelung der Anlage, auf dem die Herstellnummer zu erkennen ist. Damit ich sichergehen kann, dass das das verbaute Modul ist und es nicht irgendwann mal getauscht wurde.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sebastian42,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827108681205) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Gabi2, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Nico7,   nein, das ist die LANCard. (Verbindungsstatus "Ethernet", Herstellnummer beginnend mit 7555115...) Die Herstellnummer des Vitoconnect würde mit 7637415... beginnen und unter Verbindungsstatus würde dir eine WLAN Signalstärke angezeigt werden.   Hast du auf dem Dashboard oben einen kleinen Pfeil, über den du zur anderen Anlage wechseln kannst?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Nico7,   wie gesagt, aktuell finde ich im System die Anlage nur via LANCard - Genaueres kann ich erst sagen, wenn ich die Herstellnummer vom Vitoconnect habe.   Wenn der Vitoconnect korrekt eingerichtet und in der App verfügbar ist, hast du auf dem Dashboard der App oben einen kleinen Pfeil, über den du zwischen "beiden" Anlagen wechseln kannst. In deinem Fall ist es eine Anlage, einmal verbunden über die LANCard, einmal über den Vitoconnect. Wenn du die LANCard abmelden möchtest, stelle sicher, dass du über den Pfeil die Anlage ausgewählt hast, die über LANCard verbunden ist. Gehe dann auf Einstellungen - Kommunikationsmodul (Hier sollte beim Verbindungstyp auch nochmal "Ethernet" stehen und weiter oben die Herstellnummer der LANCard beginnend mit 7555115...) und wähle dann "Kommunikationsmodul abmelden.   Deaktiviere im Anschluss noch die LANCard im Menü der Anlage (siehe Anleitung)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Nico7,   in unserem System ist die Anlage aktuell nur über LANCard verbunden. Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Ist der Vitoconnect online und mit der Anlage verbunden? (Das weiße Häuschen auf dem Vitoconnect sollte dann leuchten)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AW-S, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Gabiroxs, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marco0306, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo oOmartlOo,   beide Geräte sind kompatibel, der Vitoconnect 100 OPTO1 wird aber seit 2019 nicht mehr produziert und vertrieben. Der Vitoconnect OPTO2 ist das aktuelle Modell.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Nico7,   ID und WPA2 Passwort findest du auf dem QR Code Sticker, der während der Inbetriebnahme der ViCare App gescannt werden muss. Der QR Code Sticker liegt dem Vitoconnect OPTO2 bei.   Wenn der Sticker nicht auffindbar ist, benötige ich die Herstellnummer des Vitoconnects. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kevin7,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MBusxxx, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse ma*******[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo YvesJager, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse me*******[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ferid,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827157937216) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo janssen333,   registriert ist die Anlage auf die Adresse ge***********[email protected]. Über diesen Account kannst du das Gerät einrichten, sofern du die Zugangsdaten noch hast bzw das Passwort zurücksetzen kannst.   Alternativ kann ich die Registrierung aufheben. Könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415041727194) zu erkennen sind?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Dibus, kein Problem, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PrinzEisenherz1,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AW-S, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Topi,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo mkreu,   danke für die Rückmeldung. Das von dir geschilderte Problem wurde auch schon von anderen Nutzern berichtet, ich hatte dazu bereits ein Ticket erstellt, in das ich deine Anlage mit aufgenommen haben. Ich melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1333)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Katja13,   das sollte auch gehen, wenn du an der Anlage Datum und Uhrzeit einfach nochmal einstellst, bzw vielleicht um eine Minute verstellst und dann abspeicherst. Alternativ teile mir bitte die Herstellnummer der Anlage mit. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo olivin, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Benedict,   der Account konnte leider nicht direkt gelöscht werden, was genau jetzt zu tun ist, habe ich dir per Mail an deine E-Mail-Adresse b.******nn@wa*******vt.de geschickt. Bei Fragen, melde dich gerne wieder hier.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo fbecks,   laut unserem System ist diese Anlage bereits auf deinen Account registriert. Was wird dir denn angezeigt, wenn du dich in der App einloggst?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo fbecks,   könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen