Climate Solutions Community

Hallo RalphH,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo wieeingrosser,   laut unserem System ist der angegebene Vitoconnect aktuell nicht registriert, du solltest ihn auf deinen Account anmelden können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo t0my,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Hat die Inbetriebnahme doch noch geklappt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo D_K,   die angegebene Anlage ist aktuell nicht zur Nutzung der ViCare App registriert.   Das von dir beschriebene Verhalten entspricht Beobachtungen, die auch schon andere Nutzer gemacht haben, dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt. Sobald es dazu Neuigkeiten gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1333)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ozan, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo BrittaMeiNie,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BrittaMeiNie,   das Abo ist an den Account geknüpft. Wenn du die Anlage jetzt auf einen anderen Account anmeldest, musst du via AppStore den Kauf für deinen neuen Account wiederherstellen.   Das Ummelden der Anlage ist nicht schwer. Ich hebe die Registrierung auf, im Anschluss loggst du dich mit der Adresse in die ViCare App ein, auf die die Anlage registriert werden soll und folgst den Anweisungen der App (Standort auswählen, QR Code scannen, etc.) Quasi das, was du bisher gemacht hast, diesmal sollte aber keine Fehlermeldung mit "Komponente bereits registriert" kommen.   Eine Konfiguration ist im Anschluss nicht erforderlich, da die aktuellen Einstellungen der Anlage übernommen werden.   Soll ich die Registrierung aufheben?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BrittaMeiNie,   der ViCare-Login sollte damit trotzdem funktionieren, sofern du das Passwort noch kennst und es nicht zurücksetzen musst.   Sollte das alles aber nicht klappen, kann ich die Registrierung aufheben, dann kannst du die Anlage auf einen neuen Account anmelden. Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar. Einverstanden?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BrittaMeiNie,   die Anlage ist online und überträgt alle Daten, stelle bitte sicher, dass du dich mit der korrekten E-Mail Adresse einloggst. Nur wenn du dich mit der Adresse einloggst, auf die die Anlage registriert ist, bekommst du Zugang.  Die Meldung "Komponente bereits registriert" wird nur angezeigt, wenn du dich mit der falschen Adresse einloggst.   Lösche am besten die App nochmal von deinem Handy, installiere sie neu und wähle nach dem Start "Einloggen". Melde dich dann mit der Adresse br********[email protected] (Achtung: .DE, nicht .COM) an.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JonasM,   kein Problem, ich habe das Bild gelöscht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jörg17,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo BrittaMeiNie, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse br********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo EddyNew,   die Herstellnummer gehört zu Kommunikationsmodul des Typs "LANCard", diese wird seit letztem Sommer nicht mehr unterstützt. Du benötigst einen Vitoconnect, um die Anlage mit dem Internet zu verbinden und über die ViCare App steuern zu können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jörg17,   die Registrierung der Anlage auf dein Konto kannst du in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo CH-Bie,   die Vitotrol App kannst du in Verbindung mit einem Vitoconnect nicht nutzen, nimm bitte nur die ViCare App. Laut unserem System ist dein Account als Mitarbeiter eines Fachbetriebes angelegt, dieser funktioniert in der ViCare App nicht. Du könntest entweder einen anderen Endkunden-Account mit einer anderen Mailadresse anlegen, oder ich lasse den Account auf die aktuelle Adresse löschen, damit du dich mit dieser Adresse neu als Endkunde registrieren kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ChrisSGE,   bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Burner87,   der angegebene Vitoconnect ist aktuell nicht registriert, du solltest ihn also auf deinen Account anmelden können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Birgit63,   Montage und Inbetriebnahme des Vitoconnect können durch dich als Anlagenbetreiber vorgenommen werden. Wenn du dabei Fragen hast, kannst du dich gerne hier oder auch bei deinem Fachbetrieb melden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo CH-Bie,   das Neuerstellen eines Accounts ist nicht notwendig, du kannst dich einfach mit dem Account und den Zugangsdaten in der ViCare App einloggen, mit denen du auch hier in der Community angemeldet bist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Burner87, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo CH-Bie,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ckr100,   ob du einen Vitoconnect hast, kann ich dir leider nicht sagen. Angeschlossen wäre er, wenn dann, am V-Anschluss, links neben dem Display der Anlage. Hier ist die Produktseite, damit du weißt, wie das Gerät aussieht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ckr100,   die Nummer auf dem Foto ist nicht zu lesen, außerdem ist das nicht der Vitoconnect. Der Vitoconnect ist ein eigenes Bauteil, das am V-Anschluss an der Anlage angeschlossen ist. Auf dessen Rückseite findest du die benötigte Herstellnummer.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Flurim, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JonasM,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381774272100) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo CH-Bie,   könntest du bitte noch ein Foto der Vitocom posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Beides findest du unter der Abdeckung. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen