Climate Solutions Community

Hallo Eddie2,   das eine auf dem Foto ist die Seriennummer des verbauten Kommunikationsmoduls, 7975116310677123 ist die Seriennummer der Anlage. Das stimmt schon alles so. Das Typenschild der Anlage solltest du auf der Oberseite finden, hier dürfte neben der Produktbezeichnung Vitocal 250-A auch die Nummer 7975116310677123 zu finden sein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Uwe1989,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827101682261) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo maus2,   ich vermute, du möchtest, dass die Registrierung des Vitoconnects aufgehoben wird? Bedauerlicherweise bekomme ich dabei einen Systemfehler und kann die Registrierung grad nicht aufheben. Ich habe es an unsere Entwicklung weitergegeben und melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1364)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Walkers,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Uwe-Jens, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo CarstenKa, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AlineW,   kein Problem, ich habe die Registrierung des Vitoconnects nochmal aufgehoben, jetzt sollte es mit "System erweitern" klappen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Eddie2,   teile mir gerne die Herstellnummern von Kommuniaktionsmodul und Anlage mit, dann kann ich die Nummer entsprechend im System anpassen. Beide Herstellnummer haben 16 Stellen und beginnen mit 7. Die der Anlage findest du auf dem Typenschild Bei externen Kommunikationsmodulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Walkers,   laut unserem System ist die Anlage aktuell nicht zur Nutzung der ViCare App registriert, du solltest die Anlage also auf deinen Account anmelden können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tilo-HRO,   danke für das Foto, bedauerlicherweise scheint es auf meiner Seite einen Fehler zu geben, aufgrund dessen die Aufhebung der Registrierung nicht funktioniert. Ich habe dies an unsere IT weitergeleitet und melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1364)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo mejomari,   danke für die Rückmeldung, bitte entschuldige, dass wir dir bei deinem Anliegen nicht rechtzeitig helfen konnte. Solltest du weitere Fragen zu ViCare oder deiner Anlage haben, melde dich gerne jederzeit.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tilo-HRO, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Philipp1983,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rooney82,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo mejomari,   bitte entschuldige die späte Rückmeldung, dein Beitrag war bedauerlicherweise in unserem System untergegangen. Die Kollegen haben mich auf deine Anfrage aufmerksam gemacht und ich wollte mich im ersten Schritt nach dem aktuellen Stand erkundigen.   Laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist und gib mir dann eine kurze Rückmeldung, damit ich einen genaueren Blick auf das System werfen kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AnRi,   gleiches bei dir.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heizungspilot,   laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen. Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt. (Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.) Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Wolf8, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse w********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo OlFro,   alle Vitoconnect OPTO sind kompatibel. Die Versionen OPTO1 und OPTO2 werden von uns nicht mehr verkauft, das aktuelle Modell ist der Vitoconnect OPTO3.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Gloser,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Bernhard_01, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo LoNe,   was meinst du mit "gar nicht zum einloggen kommen"? Nach dem Start der App solltest du die Möglichkeit haben, Einloggen oder Registrieren zu wählen. Sollte die App versuchen, dich mit den ggf. falschen Accountdaten automatisch einzuloggen, lösche die App bitte von deinem Handy und installiere sie neu.   Registriert ist die Anlage wie gesagt auf die Adresse lo**********[email protected] Auch wenn das Postfach der alten E-Mail Adresse nicht mehr existiert, der Viessmann Account ist noch aktiv und kann genutzt werden. Du kannst dich also weiterhin mit dem Account in der ViCare App anmelden. Außer, du hast das Passwort vergessen und somit keine Möglichkeit mehr, es zurückzusetzen.   Wenn du noch Zugriff hast, kannst du die Anlage in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" vom alten Konto trennen und im Anschluss auf einen neuen Account anmelden. Alternativ kann ich die Registrierung aufheben. Könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")   Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Moebius20,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ik2,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OlFro,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1B verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen