Climate Solutions Community

Hallo Anni2,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick21,   ich habe die Löschung des Accounts in Auftrag gegeben und melde mich, sobald der Account gelöscht ist. Ticket: SR-529147   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FrankTh1;   gehe ich recht in der Annahme, dass du unser Portal Viessmann Home nutzt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HansHOHENSTATT,   vielen Dank für die Informationen und Fotos. Um es besser beurteilen zu können, habe ich dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet, die sich dein Anliegen genauer anschauen werden.   Sobald es eine Rückmeldung gibt, werde ich mich melden. Ticket: TVC-1365   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Anni2, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mirko2412,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827049935214) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick21,   laut unserem System ist dein Account als Mitarbeiter eines Fachbetriebes registriert, dieser Accounttyp funktioniert nicht in der ViCare App. Wenn das keine Absicht war und du einen Endkundenaccount möchtest, kann ich den Account löschen lassen, damit du dich mit deiner E-Mail Adresse neu als Endkunde registrieren kannst.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HansHOHENSTATT,   ok, vielen Dank, dann arbeiten wir erstmal nur mit den Daten, die in der App angezeigt werden.   Ich sehe es richtig, dass die Daten nach Abschluss des Serviceeinsatzes nicht mehr aufgezeichnet wurden, die Aufzeichnung und Anzeige in der App dann spontan Anfang März wieder von selbst gestartet ist? In unserem System ist kein Serviceeinsatz von Viessmann direkt zu finden, war dein Fachbetrieb vor Ort? Was genau wurde bei dem Einsatz gemacht? Wurden dort Arbeiten durchgeführt, auf die das Verschwinden der Daten zurückzuführen ist?   War in letzter Zeit das Datum der Anlage verstellt und wurde korrigiert?   Könntest du mir bitte auch noch folgendes mitteilen: - Hersteller und Model des verwendeten Handys - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HansHOHENSTATT,   auf dem letzten Bild ist links neben dem Fragezechen ein Graph zu erkennen. Wenn du hier drauf drückst, solltest du die Verbrauchsdaten aufgeschlüsselt bekommen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bara,   ein Foto der Herstellnummer kannst du bedenkenlos posten, da es sich nur um die Seriennummer eines Bauteils handelt mit dem außer dir und dem Viessmann Support niemand etwas anfangen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bara,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bara, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Michael602,   das lag vermutlich an der noch vorliegenden Registrierung, die ja nun aufgehoben ist. Probiere es bitte erneut und wenn es nicht klappt, melde dich gerne nochmal hier.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HansHOHENSTATT,   ich gehe aber trotzdem davon aus, dass du eine Lösung für deine Feststellungen suchst, oder?   Also halte ich erstmal fest, dass die Anlage verbunden und über die App erreichbar ist und auch das Erstellen der Berichte funktioniert und nur der Februar aufgrund der Lücken in der Energiebilanz fehlerhaft ist - in der Analyse und dementsprechend auch im erzeugten PDF Bericht.   Dass die Einheit im März MWh ist, war mir auch schon aufgefallen, ich gehe davon aus, dass die Daten von Februar alle zusammenaddiert am 05.03. erfasst sind, daher der hohe Wert und die folgenden März-Daten korrekt sind, allerdings schwer zu lesen, da sie im Vergleich zum 05.03. gering ausfallen.   Sämtliche Verbrauchsdaten stehen dir auch an der Anlage selbst, im EnergieCockpit zur Verfügung. Ich müsste wissen, ob die Daten für Februar hier korrekt angezeigt werden und es sich somit um einen Anzeigefehler in der ViCare App handelt oder ob auch an der Anlage selbst, die Daten falsch sind und somit die grundlegende Datenerhebung für Februar fehlerhaft ist. Das Energiecockpit kannst du wie folgt aufrufen:   Poste bitte Fotos von den hier angezeigten Daten für Februar, die einen Vergleich mit den Screenshots der App zulassen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Michael602,   ich habe erstmal die Registrierung auf den Vorbesitzer aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bj4rne,   vielen Dank für die Rückmeldung. Das von dir beschriebene Verhalten entspricht Beobachtungen, die auch schon andere Nutzer gemacht haben, dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt. Sobald es dazu Neuigkeiten gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1333)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Michael602,   vielen Dank für die Herstellnummer. Hattet ihr die Anlage schonmal via ViCare App in Benutzung oder versucht ihr sie grad zum ersten Mal in Betrieb zu nehmen und bekommt die Meldung "Komponente bereits registriert"?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Michael602,   das ist leider die Herstellnummer des Bedienteils. Auf deinem GIF ist kurz ein QR Code Sticker zu sehen, auf dem neben einer ID und dem WPA Passwort auch die gesuchte Herstellnummer (S/N) steht. Die würde ich benötigen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HansHOHENSTATT,   danke für die Rückmeldung und die weiteren Screenshots.   Nochmal eine kurze Zusammenfassung deiner Fragen: Keine Verbindung zur ViCare Sehe ich es richtig, dass auch in der App die Anlage jetzt wieder erreichbar ist und sich diese Frage geklärt hat? Verbrauchsdaten für Februar 2026 fehlen vollständig Darum kümmern wir uns jetzt Hier würde ich mich noch über Fotos vom EnergieCockpit freuen, damit ich weiß, ob die Daten am Gerät selbst vollständig und korrekt vorliegen. Erstellung von PDF-Berichten nicht möglich Wenn ich es richtig sehe, ist das Erstellen und Herunterladen der PDF Berichte möglich, der für Februar ist aber aufgrund der fehlenden Daten lückenhaft (also so wie in der Analyse angezeigt wird). Richtig?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bj4rne,   verstehe ich es richtig, dass du die WLAN Verbindung mit dem Vitodens herstellst, dir dann aber gesagt wird, dass die Anlage nicht gefunden wird?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Michael602,   auf dem GIF lässt sich die Herstellnummer leider nicht gut erkennen, könntest du das Bild bitte einzeln posten oder einfach die Nummer hier vom QR Code (16 Stellen, beginnend mit 7) hier hin schreiben?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Michael602,   bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.   Was genau funktioniert denn beim versuchten Zugriff nicht? Gibt es eine Fehlermeldung?   Bilder sind bedauerlicherweise nicht an deinen Post angehängt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HansHOHENSTATT,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten - sie sollte dir also auch in der ViCare App angezeigt werden. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Bezüglich der Verbrauchsdaten: Sind die Daten aus Februar am Grundgerät - also an der Wärmepumpe selbst - im Energiecockpit verfügbar? Wenn ja, poste davon doch bitte ein Foto, das einen Vergleich mit den ViCare Daten zulässt. Kannst du mir bitte noch was zu den Daten ab dem 06.03. sagen? Die sehen nicht plausibel aus. Wie ist hier der Vergleich zwischen App und EnergieCockpit an der Anlage?   Was passiert denn, wenn du auf den PDF Download drückst? Gibt es vielleicht eine Fehlermeldung?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Haag1985, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Johann_M,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Was genau wird dir denn als Fehler angezeigt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen