Climate Solutions Community

Hallo Chris47, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tobias3583,   die Anlage kann immer nur auf einen Account registriert werden. Wenn du die Steuerung von mehreren Endgeräten aus vornehmen möchtest, musst du dich überall mit diesem Account einloggen.   Alternativ kannst du das ViCare+ SavingsAssistant Paket buchen, über die Funktion "Weitere Nutzer" kannst du dann andere Nutzer zur Steuerung der Anlage einladen. Diese nutzen dann ihren eigenen Account.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Nickels,   einfach ganz nach oben scrollen zum ersten Beitrag dieser Unterhaltung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Wudano,   vielen Dank für die Daten. Wenn es sich so verhält, wie oben von mir beschrieben, ist deine Anlage von einem Problem betroffen, für das ich bereits ein Ticket angelegt hatte und in das ich deine Anlage nun mit aufgenommen habe. Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt. (TVC-1333)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo WP2024,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   der Prozess für das Versenden der Vitoconnect OPTO2 ist erstellt, die Beschreibung, wie ihr an das Ersatzgerät kommt und alle Informationen dazu findet ihr in meinem ursprünglichen Beitrag als Update.   Auch hier nochmal der Hinweis, dass dieser Prozess ausschließlich für betroffene Geräte ist, die bis einschließlich 31.12.2024 bei uns gemeldet wurden. Für alle Meldungen ab dem 01.01.2025 wird es in den kommenden Wochen einen anderen Prozess geben, darüber informiere ich dann wieder hier.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo pusww64,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo highC,   wie es scheint, ist dein Vitoconnect auch seit langer Zeit nicht mit unseren Servern verbunden gewesen und kann aufgrund einer zu alten Firmware nicht mehr in Betrieb genommen werden.  Alle Informationen und Updates zu diesem Thema findet ihr hier.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rosebud, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tobias3583,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DJD,   das ist nicht notwendig, da die Anlage bereits auf dich und deinen Account registriert ist. Stelle nur bitte sicher, dass du dich mit dem korrekten Account einloggst. (di*****_***[email protected])   Bei Bedarf kannst du die Registrierung dann selbst in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo WP2024,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415006910203) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BEHH,   wie es scheint, ist dein Vitoconnect auch seit langer Zeit nicht mit unseren Servern verbunden gewesen und kann aufgrund einer zu alten Firmware nicht mehr in Betrieb genommen werden.  Bitte beachte, dass für den kostenlosen Ersatz nur Geräte qualifiziert sind, die bis einschließlich 31.12.2024 bei uns gemeldet wurde. Für alle folgenden Meldungen wird es eine Möglichkeit geben, den Vitoconnect OPTO2 zu einem vergünstigten Preis zu bekommen. Alle Informationen und Updates zu diesem Thema findet ihr hier.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hannes4,   gleiches gilt für dich: Wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse p****[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   danke für die Rückmeldung, bitte entschuldigt die Verwirrung, ursprünglich wurde das Ticket erstellt, weil weder Warmwasser, noch Hysterese eingestellt werden konnten.   Ich habe nun aber Rückmeldung der Entwicklung bekommen und es ist korrekt, dass sich nur Warmwasser, nicht aber die Hysterese über die App einstellen lässt. Dass es die Möglichkeit für die Hysterese gab, lag an einem Bug, der dann wieder behoben wurde.   Bedauerlicherweise konnte man mir zum aktuellen Zeitpunkt nicht sagen, ob die Funktion wieder aufgenommen werden soll, oder nicht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schnuff,   bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.   Rückblickend lässt es sich schwer sagen, warum die Anlage offline war. Ggf. hatte der Router die Internetverbindung verloren oder die Anlage das WLAN Signal. Solange das nicht länger oder öfter vorkommen, muss man sich da aber keine Gedanken machen.   Zu deinen Fragen: - Die aktuelle Version stellen wir immer in den AppStores / PlayStores zur Verfügung. Wenn du dort keine Updates findest, ist die aktuelle Version installiert. Welches die aktuelle Version ist, wird im Store auch angegeben, die installierte Version findest du in der ViCare App unter Einstellungen, wenn du hier ganz nach unten scrollst.   - Was genau möchtest du da denn prüfen? Du findest im Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - Komm. Modul alle Infos des Moduls. "Verbindung zum Backend" und "Verbindung zum Netzwerk" zeigen an, ob eine Verbindung mit unseren Servern und dem WLAN besteht. Neustarten kannst du das Modul (sofern die Anlage mit dem Backend / unseren Servern) verbunden und über die ViCare App erreichbar ist) in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul - "Kommunikationsmodul neu starten". Einen Neustart an der Anlage kannst du ausführen, indem du das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.   - Um welche Einstellungen geht es genau? Heizzeiten und -temperaturen musst du natürlich so einstellen, dass es für dich zu Hause angenehm ist.  Wenn es um die Parameter der Anlage geht, müsstest du mit deinem Fachbetrieb sprechen, der Optimierungen vornehmen kann, sofern dir Dinge aufgefallen sind.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mike-O,   das ist aktuell der Workaround, den das System nutzt, um den Heizbetrieb zu beenden, wenn alle Räume ausreichend warm sind - damit die Anlage nicht unnötig läuft und heizt. Das Wiedereinschalten hat aber einen zu großen Verzug und die Betriebsart sollte nach meinen Informationen erst wieder auf "Heizen und Warmwasser" springen, wenn mindestens ein Raum zwei Grad kälter ist, als gewünscht. Dafür ist bereits ein Fix in Arbeit, bedauerlicherweise kann ich zum jetzigen Zeitpunkt nicht sagen, wann dieser ausgespielt werden wird.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Wudano,   verstehe ich es richtig, dass du dich mit dem WLAN des Vitodens verbindest, die Anlage dann von der App gesucht, aber nicht gefunden wird?   In dem Fall teile mir bitte Herstellnummer von Anlage und Kommunikationsmodul mit. Beide Herstellnummer haben 16 Stellen und beginnen mit 7. Die der Anlage findest du auf dem Typenschild, die des Moduls im Menü unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Komm.Modul / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten").   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Lüssum777,   danke für die Herstellnummer, ich habe die Anlage in das Ticket TVC-1333 mit aufgenommen und melde mich, wenn es Neuigkeiten dazu gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Enricoc, ich habe dir den QR Code Sticker per Mail zugeschickt, probiere es doch bitte mal damit. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Pawel1985,   bedauerlicherweise nicht, ich hatte im Zuge dieser Meldung nochmal nachgehakt und hoffe auf eine schnelle Rückmeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ibo42, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Enricoc,   laut unserem System ist das angegebene Kommunikationsmodul aktuell nicht registriert. Wenn du die App startest, solltest du dazu aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen. Folge bitte den Anweisungen in der App.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lüssum777,   alles klar, danke für die Rückmeldung. Dabei handelt es sich um ein bereits bekanntes Problem, zu dem ich schon ein Ticket erstellt hatte und an dem unsere Entwicklung arbeitet.   Könntest du mir bitte noch die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls geben, dann nehme ich die Anlage mit auf. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   laut unserer Entwicklung sollte ab der Version 3.30.0 das Einstellen der Warmwasser Temperatur wieder möglich sein. Wie sieht es denn da bei euch aus, funktioniert das?   Die Hysterese müsste weiterhin nur angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   laut unserer Entwicklung sollte ab der Version 3.30.0 das Einstellen der Warmwasser Temperatur wieder möglich sein. Wie sieht es denn da bei euch aus, funktioniert das?   Die Hysterese müsste weiterhin nur angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lüssum777,   ok, danke für die Information. Gehe ich recht in der Annahme, dass die ViCare App nach der Verbindung mit dem Vitodens-WLAN nach der Anlage sucht, keine findet und der Prozess abbricht?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Martin_VC250,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen