Climate Solutions Community

Hallo Georg01,   stelle bitte sicher, dass du dich mit der E-Mail Adresse einloggst, auf die die Anlage registriert ist. (w****[email protected]) Probiere den Login bitte auch mal unter account.viessmann.com   Starte bitte das Handy neu und probiere es ein weiteres Mal, probiere es bitte mit der ViCare App auf mal auf einem anderen Endgerät.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Georg01,   was genau funktioniert denn beim Login nicht? Wird dir ein Fehler angezeigt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Alx4, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Séverine, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Séverine, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Haei54,   konfiguriere auf deinem Handy bitte einen anderen Standard-Browser und probiere es bitte erneut.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo FJ1104,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Probiere die WLAN Konfiguration bitte auch mal über den AccessPoint, wenn auch hier kein WLAN angezeigt wird, gib bitte den Namen deines WLANs einfach unter "SSID" ein, dann noch das Passwort dazu und prüfe, ob so eine Verbindung aufgebaut werden kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo hgsla251,   danke für die Fotos und die Schilderung. Die Anlage ist online und überträgt Daten, daran liegt es schonmal nicht.   Lösche bitte die App nochmal von deinem Handy und starte das Handy neu. Installiere dann wieder die ViCare App und probiere es erneut.   Funktioniert es denn auf einem anderen Handy oder Tablet?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo J14I01,   registriert ist die Anlage auf die Adresse ko*****[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo J14I01,   du würdest mir einen großen Gefallen tun, wenn du immer auf deinen letzten Beitrag antworten könntest, statt einen neuen zu erstellen.   Wie gesagt, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.   Teile mir bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls mit, damit ich dir weiterhelfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo J14I01, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo klso,   mit dem genannten ViCare Klimasensor lässt sich dein Vorhaben nicht umsetzen. Dieser dient nur als Erweiterung zu dem ViCare Thermostaten und hat ganz alleine keine Auswirkung auf das Verhalten deiner Anlage.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo rt2, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse to******[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Angy, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Werner-13,   alle Informationen dazu findest du zentral in meinem Beitrag.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo hgsla251,   was ist denn die angezeigte Fehlermeldung?  Könntest du davon bitte mal einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo PUMPE3,   laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen. Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt. (Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.) Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MartinS123, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ViCareApp_Nutzer,   bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.   Registriert ist die Anlage auf die Adresse el**********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Ist das denn die Adresse, auf die die Anlage jetzt registriert sein soll, oder soll sie auf die @web.de-Adresse registriert werden, mit der du hier in der Community angemeldet bist?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dustin-80, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Kleine Info dazu: Bei den Vitoconnect OPTO1 Geräten solltest du auch immer noch einen QR Code auf der Rückseite unter der Montageplatte finden, sofern dieser nicht von Hand entfernt wurde. Außerdem ist das Gerät aktuell noch auf einen Account (we************[email protected]) registriert, hattest du den Vitoconnect schonmal in Betrieb oder hast du Vitoconnect und Anlage übernommen? In diesem Fall poste bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381610544200) zu erkennen sind, dann kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Krishna,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo SuperSense,   bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.   Gibst du nur einen Benutzernamen oder die ganze E-Mail-Adresse ein?  Wichtig in der App, es muss die komplette Mail-Adresse ein. Hattest du es auch mal auf einem anderen Endgerät mit der ViCare App getestet?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SuperSense,   an dem Account fällt mir auf den ersten Blick nichts Ungewöhnliches auf. Probiere den Login doch bitte mal unter account.viessmann.com und am besten auch auf einem anderen Endgerät, damit man es ein bisschen besser eingrenzen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JaDa, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Demirer,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen