Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎22.08.2024

Hallo tom_ohz, das klingt logisch. Du solltest die Thermostate in der Nähe des Vitodens hinzufügen und sicherstellen, dass die Verbindung erfolgreich hergestellt werden kann. Bringe die Thermostate dann zum Montageort und prüfe, ob die Thermostate noch verbunden sind, oder die Signalstärke in der Tat zu schwach und die Verbindung abgerissen ist. Verstärken kannst du das Signal dann mit einem ViCare Funkrepeater. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎22.08.2024

Hallo tom_ohz, die ViCare Thermostate werden nicht mit dem WLAN verbunden, sie werden über einen eigenen LowPower Funk direkt mit deinem Vitodens verbunden. In welchem Schritt bricht die Inbetriebnahme dieser Thermostate denn ab? Könntest du einen Screenshot posten, von dem, was dir in der App angezeigt wird? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎22.08.2024

Hallo horst995, diese Herstellnummer gehört zu einer Vitocom, die Vitocom ist auf die E-Mail Adresse st***********[email protected] registriert. Bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du es auf unserem Portal Vitodata100 zurücksetzen. Bitte beachte, dass bei Verwendung einer Vitocom die Vitotrol App genutzt werden muss, die ViCare App ist nicht kompatibel. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎22.08.2024

Hallo FamGhe, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎22.08.2024

Hallo JaHo könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎22.08.2024

Hallo Christoph_R21, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.08.2024

Hallo Groove251, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden. Die Herstellnummer ist auch auf dem QR Code oder in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul zu finden. Poste doch bitte auch einen Screenshot aus der App, der genauer beschreibt, was du meinst. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.08.2024

Hallo Vera1, danke für die Schilderung. Bedauerlicherweise kann auch ich einen Defekt des Gerätes nicht mehr ausschließen, daher wende dich bitte an deinen Fachbetrieb, der den Vitoconnect vor Ort nochmal testen und ggf. für Ersatz sorgen kann. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.08.2024

Hallo Vera1, die Anzeige "Kein Internet" kann ignoriert werden. Um die Zugangsdaten deines HeimWLANs an den Vitoconnect zu übertragen, verbindest du dich mit dem WLAN des Vitoconnect. In diesem Moment besteht eine Direktverbindung zwischen Handy und Vitoconnect, die über keine Verbindung zum Internet verfügt und diese auch nicht benötigt. Sobald die Daten des HeimWLAN übertragen sind, wird die Direktverbindung getrennt und der Vitoconnect verbindet sich mit dem Heim WLAN. Kehre also bitte in die ViCare App zurück, sobald du mit dem Vitoconnect WLAN verbunden bist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.08.2024

Hallo Vera1, sprichst du davon, dass die WLAN Verbindung zum Vitoconnect "Keine Internetverbindung" anzeigt, oder wird die in der Auswahl dein HeimWLAN nicht angezeigt bzw kann zu diesem keine Verbindung hergestellt werden? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.08.2024

Hallo JFeige, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.08.2024

Hallo Nico4, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.08.2024

Hallo Nico4, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.08.2024

Hallo brigbien, das freut mich zu hören! Auch in unserem System ist die Anlage jetzt online, alle Daten werden korrekt übertragen. Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne jederzeit hier melden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.08.2024

Hallo brignien, das passt, vielen Dank. Starte bitte die WLAN Inbetriebnahme, stelle sicher, dass der Kopplungsmodus an der Anlage aktiv ist. Bei Punkt 4 starte die ViCare App und folge den Anweisungen. Sollte es an einem Punkt nicht weitergehen, sage mir bitte an welchem Punkt genau und poste am besten auch einen Screenshot aus der App. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.08.2024

Hallo brigbien, das ist der QR-Code und die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls. Laut unserem System ist das Modul aktuell nicht registriert. Poste doch bitte noch ein Foto des Typenschildes des Vitodens, dieses sollte auf der Oberseite der Anlage zu finden sein. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.08.2024

Hallo hendrikb, geht es um die Nutzung der ViCare App (Stichwort "keine Geräteliste") oder geht es um die Produktregistrierung der Komponenten und das Anlagenzertifikat, dass die Garantiezeiträume anzeigt? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.08.2024

Hallo Holly1480, laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Wird dir das mittlerweile auch in der App angezeigt oder bekommst du weiterhin einen Fehler? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.08.2024

Hallo Christoph_R21, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.08.2024

Hallo MarcoPassa, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.08.2024

Hallo Andreas-45-, perfekt, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.08.2024

Hallo brigbien, könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild zu finden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.08.2024

Hallo Vera1, ich habe die Registrierung aufgehoben. Bitte setze das Gerät nochmals auf Werkseinstellungen zurück: Stelle sicher, dass die Systemvoraussetzungen erfüllt sind: Starte die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App und verbinde den Vitoconnect mit deinem HeimWLAN - am besten mit dem Repeater, der nach wie vor einen eigenen WLAN-Namen hat. Sollte es mit der ViCare App nicht klappen, probiere die Verbindung auch nochmal manuell herzustellen. Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.08.2024

Hallo Holger4, sprichst du von der Registrierung der Anlage zur Nutzung der ViCare App oder von der allgemeinen Produktregistrierung? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.08.2024

Hallo Mosionline, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.08.2024

Hallo Vera1, ich würde anbieten, die Registrierung des Vitoconnect auszuheben, damit du den Prozess nochmal mit einem frischen Vitoconnect testen kannst. Dabei würden aber ggf. vorhandene Verbrauchsdaten gelöscht werden und wären danach nur noch an der Anlage (also nicht mehr in der App) verfügbar. Bist du damit einverstanden? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.08.2024

Hallo MarcoPassa, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.08.2024

Hallo SteveSchmidt, setze den Vitoconnect bitte nochmal auf Werkseinstellungen zurück. Führe im Anschluss die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App erneut durch. Sollte es mit dem HeimWLAN nicht auf Anhieb funktionieren, probiere es bitte auch über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys, das direkt neben dem Vitoconnect ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.08.2024

Hallo Vera1, und hast du jetzt mal probiert, den Vitoconnect mit dem WLAN "jv" zu verbinden? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.08.2024

Hallo Vera1, ändere bitte auf jeden Fall den Namen des WLANs des Repeaters. Das Passwort spielt dann keine Rolle mehr, da kannst du dasselbe verwenden oder dir ein neues ausdenken. Es geht in erster Linie darum, dass es in deinem Netzwerk nur einen Zugangspunkt mit diesem WLAN Namen gibt und der Vitoconnect somit keine Möglichkeit hat, sich ggf, mit einem anderen Zugangspunkt (Router / anderer Repeater) zu verbinden. Besten Gruß

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