Climate Solutions Community

Hallo Bernd17,   könntest du mir bitte sagen, welche Version von Android auf deinem Handy installiert ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Servus57,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo OlliDH,   du hattest ja in dem anderen Beitrag mitgelesen, hattest du schon die Anlage für 10 Minuten ausgeschaltet und es im Anschluss nochmal probiert?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Patti84,   dann befürchte ich, dass ein Defekt des Moduls vorliegt, der dafür sorgt, dass die Anlage nicht gefunden wird. Kontaktiere bitte deinen Fachbetrieb, der es vor Ort nochmal testen und ggf. für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Franz17,   alles klar, danke für die Rückmeldung, ich habe die Anlage mit aufgenommen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo NerrEl,   bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung über eine anstehende Lösung bekommen. Ich habe nochmal nachgefragt und melde mich, sobald ich eine Antwort bekomme.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Engin1,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas1990,   schalte bitte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Starte in dieser Zeit auch das Handy nochmal neu und prüfe im Anschluss, ob der Analysebutton wieder angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OlliDH,   zumindest die Registrierung der Anlage auf deinen Account ist durchgegangen, die Anlage wird mir also als registriert, aber nicht online angezeigt. Daher die Frage, ob es eine Ersteinrichtung ist, oder ob die Anlage auf deinen Account registriert schonmal online war und du alles über die ViCare App steuern konntest.   Könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage mitteilen? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Probiere die WLAN Inbetriebnahme auch bitte mal mit einem anderen Endgerät und auch über ein anderes WLAN, am besten den HotSpot eines anderen Handys aus.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Patti84,   hast du es mal mit einem anderen Endgerät probiert?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Franz17,   nur um sicherzustellen, dass es sich wirklich um das gleiche Problem handelt: Verhält sich die LED an deinem Vitoconnect genau so, wie oben beschrieben?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas71,   aktuell scheint es einen Fehler in der ViCare App in Verbindung mit Android 7 zu geben, die Kollegen von der Entwicklung sind bereits dran. Ich melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1326)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rainer1898, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse re*********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo OlliDH,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. War die Anlage bzw die ViCare App denn schonmal in Betrieb oder handelt es sich um die Ersteinrichtung?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas1990,   von einem globalen Problem ist mir nichts bekannt. Versuche es mal in einem anderen Browser oder auch im Inkognito-Modus. Bei Fragen oder Problemen mit dem Portal, wähle bitte unter "Support" den Punkt "Hilfe bei Registrierung und Anlagendaten", dann landet dein Anliegen direkt bei den zuständigen Kollegen.   Die Daten bleiben bei einer Neuinstallation der App erhalten, du kannst die App also ruhig löschen und neu installieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Seven3,   eine offizielle Möglichkeit zum Downgrade kann ich dir bedauerlicherweise nicht anbieten. Ich gehe aber davon aus, dass es mit dem Fix der App nicht allzu lange dauern wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo wubl,   ok, danke für die Rückmeldung, einen Screenshot benötige ich da doch nicht mehr. Die Kollegen sind dran, ich melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Patti84,   tu mir bitte den Gefallen und schalte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Starte die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App erneut. Sollte die Anlage weiterhin nicht gefunden werden, stelle bitte sicher, dass dein Endgerät nach anderen Geräten im WLAN suchen darf oder probiere es am besten direkt mit einem anderen Handy.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Bud1,   wende dich diesbezüglich bitte an den PlayStore, das ist keine Einstellungen, die wir für die ViCare App vorgenommen haben oder ändern könnten.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo sikkim,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist. Wenn nicht, konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen mit Hilfe der ViCare App neu, verbinde den Vitoconnect testweise bitte mit einem anderen WLAN, am besten mit dem HotSpot eines zweiten Handys. So kann erstmal geschaut werden, ob der Vitoconnect überhaupt eine Verbindung aufbaut.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas1990,   kommen wir direkt zu deinen Fragen:   1. Lösche bitte die App von deinem Handy, starte das Handy neu und installiere die App erneut. Prüfe ob sich der Menüpunkt des Fachbetriebes nun öffnen lässt.   2. Unter account.viessmann.com werden keine Komponenten angezeigt, hier hast du nur Infos zu deinem Viessmann-Account. Komponenten und alles andere findest du bei Viessmann Home   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo KDScherf,   das ist die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls, ich würde die der Anlage benötigen, die du auf dem Typenschild findest, auf dem auch die Produktbezeichnung "Vitocharge" zu finden ist.   Wird der Vitocharge denn als erfolgreich verbunden im Router angezeigt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kunde65,   es ist merkwürdig, dass keine IP Adresse angezeigt wird. Ist die DHCP Funktion am Router aktiv?   Probiere den Vitoconnect bitte erst auf Werkseinstellungen zurückzusetzen und dann über ein anderes WLAN zu verbinden - am besten über den HotSpot eines zweiten Handys.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Seven3,   da scheint es in der Tat ein Problem mit Android 7 zu geben, unsere Entwicklung ist bereits dran. Ich habe deine Anlage mit aufgenommen und melde mich, wenn es was Neues gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Deddy1,   die ViCare Thermostate kommunizieren nicht über WLAN, sondern über einen eigenen LowPower Funk direkt mit der Anlage. Es muss also nichts heißen, wenn der WLAN-Empfang am Heizkörper gut ist.   Füge bitte eins der Thermostate in der Nähe der Anlage hinzu und schau, ob so der Prozess abgeschlossen werden kann. Montiere das Thermostat dann am Heizkörper und prüfe, ob weiterhin eine Verbindung besteht, oder diese abgebrochen ist. Dann wäre ein ViCare Repeater notwendig, um das Signal weiter transportieren zu können.   Zur Info: Das bereits verbundene Thermostate hat eine Signalstärke von gerade mal 29%, wenn die anderen Heizkörper weiter weg sind oder das Signal hier durch mehr Wände muss oder von weiteren Störquellen beeinträchtigt ist, ist es sehr gut möglich, dass lediglich die Signalstärke am Montageort zu gering ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Nobbe_1,   der Vitoconnect passt in das Verhaltensmuster, von dem du schon in der Community gelesen hast. Ich habe das Gerät daher direkt mit in das bereits erstellte Ticket aufgenommen und melde mich, wenn ich eine Rückmeldung von unserer Entwicklung bekommen habe. (Ticket: TVC-1325)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kunde65,   es gab Probleme mit der Charge 04, nachdem die Probleme aber bemerkt wurden, wurde der Fehler umgehend abgestellt und weiter in der Charge 04 produziert. Dein Vitoconnect zählt nicht zu den betroffenen Geräten, daher sollte er sich eigentlich in Betrieb nehmen lassen.   Wie genau gehst du denn vor und in welchem Schritt bricht die Inbetriebnahme ab?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo KDScherf,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.   Könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitocharge mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Ist der Vitocharge über WLAN oder über LAN mit dem Router verbunden?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen