Climate Solutions Community

Hallo ThomasK77,   der Grund warum ich nachfrage ist, dass dein Vitoconnect hier im System anders dargestellt wird, als die betroffenen Geräte. Probiere es bitte nochmal über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys und schau bitte, ob darüber eine Verbindung aufgebaut werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Uwe2206,   perfekt, freut mich, dass das Problem gelöst werden konnte.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Deddy1,   zumindest den Fehler mit der fehlenden Temperatur konnte ich im System über eine Aktualisierung der Geräte beheben. Der Repeater ist aktuell mit über 80% Signalstärke verbunden, zum Testen würde ich versuchen für diesen einen besseren Ort zu finden, von dem aus er alle Geräte besser abdeckt und dann vielleicht auch die Küche schon ohne Abbrüche dauerhaft verbunden bleibt. Klappt das nicht, wäre ein weiterer Repeater ratsam.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ThomasK77,   hast du denn schon irgendetwas getestet, um die Verbindung wieder aufzubauen? Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Carsten-HD,   laut unserem System sind an deiner Anlage keine ViCare Repeater angemeldet. Sprichst du von WLAN Repeatern?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   grundsätzlich wird die Ersatzteil-App abgeschaltet, weil sie zu alt ist und nicht mehr gewartet werden kann. Aktuell haben wir bereits Probleme auf neueren Android Versionen, die die Ersatzteil-App nicht mehr unterstützen und auf denen sie nicht mehr funktioniert.   Natürlich arbeiten wir auch an einer Desktop-Version der ViParts App, diese Information ist bedauerlicherweise nicht im Ankündigungs-Banner der ET-App gelandet. Aktuell steht noch nicht fest, wann genau die ET-App abgeschaltet und wann die Desktop-Version der ViParts App verfügbar sein wird.   In der mobilen ViParts App findet ihr aber jetzt schon die Feedback-Funktion, am besten nutzt ihr diese, damit euer Input direkt bei den zuständigen Kollegen landet und in der weiteren Entwicklung der App berücksichtigt werden kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ottocar0210,   ich benötige noch das Foto der Bedieneinheit, die die Herstellnummer 7724827110271265 anzeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Frank17,   bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung über eine anstehende Lösung bekommen, ich habe aber nochmal nachgehakt und melde mich, wenn ich ein Feedback bekomme.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Uew2206,   das Update ist abgeschlossen. Schalte die Anlage bitte für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Probiere im Anschluss, mit welcher Soll-Temperatur die Anlage arbeitet, wenn die Thermostat-Räume oder "Andere Räume" im Reduzierten Betrieb sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Fritsche,   auch bei mir im System fehlten die Raum-Ist-Temperaturen der Fußbodenheizung. Ich habe die Geräte nochmal aktualisiert, jetzt werden die Temperaturen angezeigt. Sind diese jetzt auch bei dir in der App zu sehen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jörg111,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo LuckyLongo,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Fritsche,   könntest du von der Anzeige bitte einen Screenshot posten, damit ich mir das genauer angucken kann?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ViessiMarkus, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Thermonator der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Thermonator, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Alishua,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Innow,   registriert ist die Anlage auf die Adresse in*******[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dr_Schmelzle,   danke für die Infos, ich habe es entsprechend weitergegeben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RichardXYZ,   verbinde den Vitoconnect doch bitte mal über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys. So kann die Ursache besser eingegrenzt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Uwe2206,   die Firmware des verbauten Kommunikationsmoduls, das auch die Steuerung der Anlage anhand der ViCare Komponenten übernimmt, ist nicht aktuell - im ersten Schritt würden wir die gerne updaten. Stelle bitte sicher, dass du in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - Software-Updates die Remoteupdates erlaubst und gib mir bitte hier eine kurze Rückmeldung mit deinem Einverständnis.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VanKalk, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo tom_ohz, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo bingerbarney1,   ich würde mich freuen, wenn du die Neuinstallation testen würdest und wenn der Menüpunkt dann immer noch fehlt, einen Screenshot der Einstellungen posten könntest, auf denen der Punkt "Allgemein" fehlt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Taz,   tu mir bitten den Gefallen und schalte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Probiere es im Anschluss erneut. Wenn es mit deinem Handy nicht direkt funktioniert, probiere es bitte nochmal mit einem anderen Endgerät.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tummelwups,   laut System hängt bei allen Thermostaten aktuell ein eTRV und bei manchen Klimasensoren ein CS hinten dran. Ich habe davon Screenshots gemacht, lösche doch bitte überall mal das CS und eTRV und sag mir Bescheid. Dann mache ich nochmal Screenshots und sobald die Bezeichnungen sich wieder automatisch ändern, melde dich, dann gebe ich es nochmal weiter.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AlexanderSalzbrunn,   dürfte ich dich bitten, einen neuen Beitrag zu eröffnen? Dann können wir das in Ruhe besprechen, hier in diesem Beitrag ist immer viel los, was die Abmeldung von Anlagen angeht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo LuckyLongo,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Alishua,   bitte nicht vom QR Code Sticker, sondern vom Display der Anlage, das die Nummer des Moduls (7724827038097220) anzeigt.    Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Alishua, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen